Activer les messages automatisés
Découvrez comment activer les automatisations afin que les messages clés destinés aux clients soient envoyés en arrière-plan au bon moment, ce qui vous libère des tâches administratives quotidiennes.
À propos de l'activation des messages automatisés
Les messages automatisés vous aident à communiquer de manière cohérente avec les clients tout en réduisant les tâches administratives quotidiennes. Une fois activées, les notifications sont envoyées automatiquement en fonction des paramètres que vous avez choisis. Choisissez quand les messages sont déclenchés, personnalisez le contenu et les canaux d'envoi, et ajoutez des rabais, le cas échéant, pour encourager les réservations et maintenir l'engagement des clients.
Vous pouvez configurer différents types de messages automatisés pour :
- Rendez-vous : tenez les clients informés avec des mises à jour de rendez-vous, des rappels et des notifications de liste d'attente.
- Marketing : Établissez des relations et encouragez les clients à prendre rendez-vous en leur offrant des rabais lorsqu'ils atteignent des étapes clés avec votre entreprise.
- Messagerie client : Informez les clients qu'ils ont reçu un nouveau message de votre part dans la messagerie client.
- Fidélisation de la clientèle : Tenez les clients au courant de leurs progrès dans votre programme de Fidélisation de la clientèle.
Activer une automatisation
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez à Marketing.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Automatisations.
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Choisissez le message automatisé que vous souhaitez configurer et cliquez sur le bouton **Activer ** pour commencer.
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Décidez quand l'automatisation sera envoyée en sélectionnant Modifier sous Déclencheur, puis cliquez sur Appliquer.
1. Certains messages automatisés auront déjà un déclencheur défini. Par exemple, les messages Merci de votre visite seront toujours envoyés après le passage en caisse d'un rendez-vous. -
Si c'est possible, ajoutez une réduction en sélectionnant Modifier sous Offre. Créez votre offre et choisissez les services auxquels elle s'applique, puis cliquez sur Appliquer pour l'enregistrer.
- Seuls les messages automatisés Augmenter le nombre de réservations et Célébrer les étapes importantes offrent la possibilité d'ajouter une réduction.
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Pour personnaliser la façon dont la notification est envoyée par courriel, cliquez sur Actions et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier le contenu : Personnalisez votre courriel, y compris le contenu et la réduction (le cas échéant) pour qu'ils correspondent à votre message. Ensuite, cliquez sur Enregistrer en haut à droite pour enregistrer vos modifications.
- Aperçu : Visualisez l'apparence de votre message sur différents canaux. Envoyez un courriel à votre boîte de réception en cliquant sur **Envoyer un courriel test **pour voir comment il s'affiche pour les clients. Cliquez sur Terminé pour revenir à la configuration de votre message.
- Désactiver : Si vous ne voulez pas que cette automatisation soit envoyée par courriel, désactivez le canal.
- Modifier le contenu : Personnalisez votre courriel, y compris le contenu et la réduction (le cas échéant) pour qu'ils correspondent à votre message. Ensuite, cliquez sur Enregistrer en haut à droite pour enregistrer vos modifications.
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Sous Envoyer un message, utilisez Actions à côté de WhatsApp et de SMS pour Prévisualiser ou Désactiver ce canal.
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Si les deux canaux sont activés, utilisez le menu déroulant Et/ou pour choisir comment les messages sont envoyés :
- Et : Envoyez le message par WhatsApp et par texto.
- Ou : Envoyez d'abord par WhatsApp. Si le message ne peut pas être livré, un texto sera envoyé à la place. Vous ne serez facturé que pour le canal qui a réussi à transmettre le message.
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En haut à droite, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres de vos messages automatisés.
Votre message automatisé est maintenant actif et sera automatiquement envoyé aux clients admissibles en fonction des paramètres de déclenchement et de livraison que vous avez sélectionnés.
FAQ
Les messages ne sont envoyés que lorsqu’un client remplit les conditions de déclenchement que vous avez créées, et non lorsque vous activez l’automatisation. Par exemple, un message de rappel de reprise de rendez-vous ne sera envoyé qu'après la période que vous avez indiquée depuis la dernière visite du client.
Les messages automatisés envoyés sous forme de textos utilisent un format standard pour garantir une communication claire et cohérente. Bien qu'ils ne puissent pas être personnalisés en raison des limites du fournisseur de services, vous pouvez personnaliser les rappels par courriel en ajoutant des instructions de suivi, les principales politiques ou toute information importante pour aider vos clients à se préparer avant leur rendez-vous.
Les messages automatisés commencent à être envoyés pour les rendez-vous et les jalons admissibles à partir du moment où ils sont activés. Les rendez-vous ou les jalons antérieurs ne déclencheront pas de message.
Vous pouvez créer des automatisations personnalisées de type Rappels et Célébrer les jalons à l'aide du bouton Créer sur la page d'accueil des automatisations. Vous pouvez configurer et personnaliser le nouveau message en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.
D'autres types de messages automatisés sont pré-créés et peuvent être personnalisés à l'aide des paramètres disponibles.
Les messages automatisés par Courriel sont envoyés gratuitement. Les textos et les messages automatisés WhatsApp sont déduits de votre solde mensuel de messagerie. Vous pouvez facilement ajouter plus de textos à votre solde via votre solde de messagerie ou configurer des Recharges automatiques.