Configurer et gérer les points de fidélisation de la clientèle
Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer un programme de fidélisation basé sur des points qui permet aux clients de gagner et de dépenser des points en fonction de leur engagement envers votre entreprise.
Dans cet article
Fonctionnement des points de fidélité
Les points de fidélisation servent à récompenser les clients pour leur engagement envers votre entreprise. Les clients gagnent des points pour diverses interactions et peuvent les échanger contre des récompenses que vous créez, comme des rabais et des articles gratuits.
Une fois la Fidélisation de la clientèle activée, les moyens de gagner des points sont automatiquement configurés par défaut et peuvent être modifiés pour répondre à vos besoins.
Activer les points de fidélité
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez à Clients.
- Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Fidélisation de la clientèle pour afficher et gérer vos paramètres de points.
- À côté de Points de fidélité, cliquez sur le bouton Activer pour permettre aux clients de gagner et de dépenser des points.
Une fois l'option activée, les clients commenceront à gagner des points en fonction de vos paramètres de points principaux et des façons prédéfinies de gagner des points.
Modifier les façons de gagner des points
Vous pouvez configurer différentes façons pour les clients de gagner des points en fonction de leurs actions. Les clients peuvent gagner des points lorsqu'ils :
- Effectuent un achat : les clients gagnent des points en fonction du montant qu'ils dépensent.
- Laissent un avis : Les clients gagnent des points lorsqu'ils laissent un avis après le rendez-vous.
- Réservent en ligne : les clients reçoivent des points pour les rendez-vous réservés en ligne qu'ils ont honorés.
- Terminent des rendez-vous : des points sont accordés lorsqu'un nombre défini de rendez-vous terminés est atteint.
Effectuer un achat
- Ouvrez Points à partir de Fidélisation de la clientèle.
- Sous Façons de gagner des points, cliquez sur Actions à côté de Effectuer un achat, puis sélectionnez Modifier dans le panneau.
- Dans la vue Modifier les points gagnés, sous Type de gain, choisissez si les clients gagnent des points en fonction du montant dépensé (Incrémental) ou d'un nombre défini de points par achat (Fixe).
- Indiquez le nombre de points que les clients recevront pour chaque dollar dépensé.
- Sous Limites de gain, cochez les cases à côté de chaque limite pour définir une quantité minimale d'achat ou limiter le nombre de fois où les clients peuvent gagner des points lors d'un achat.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour la façon de gagner des points.
Une fois la mise à jour effectuée, les clients gagneront des points lorsqu'ils effectueront un achat en fonction de vos nouveaux paramètres. Vous pouvez mettre à jour ces paramètres à tout moment en suivant les mêmes étapes.
Laisser un avis
- Ouvrez Points à partir de Fidélisation de la clientèle.
- Sous Façons de gagner des points, cliquez sur Actions à côté de Laisser un avis, puis sélectionnez Modifier dans le panneau.
- Dans la vue Modifier les points gagnés, indiquez le nombre de points que les clients gagneront pour chaque avis qu'ils laisseront.
- Sous Limites d'accumulation, cochez la case pour limiter le nombre de fois où les clients peuvent gagner des points en laissant un avis.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour modifier la façon de gagner des points.
Une fois la mise à jour effectuée, les clients gagneront des points lorsqu'ils laisseront un avis en fonction de vos nouveaux paramètres. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment en suivant les mêmes étapes.
Réserver en ligne
- Ouvrez Points à partir de Fidélisation de la clientèle.
- Sous Façons de gagner des points, cliquez sur Actions à côté de Réserver en ligne, puis sélectionnez Modifier dans le panneau.
- Dans la vue Modifier les points gagnés, indiquez le nombre de points que les clients gagneront pour chaque rendez-vous pris en ligne.
- Sous Limites d'accumulation, cochez les cases à côté de chaque limite pour définir un montant minimum pour le rendez-vous ou limiter le nombre de fois où les clients peuvent gagner des points lorsqu'ils prennent rendez-vous en ligne.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour la façon de gagner des points.
Une fois la mise à jour effectuée, les clients gagneront des points lorsqu'ils prendront rendez-vous en ligne en fonction de vos nouveaux paramètres. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment en suivant les mêmes étapes.
Terminer le rendez-vous
- Ouvrez Points à partir de Fidélisation de la clientèle.
- Sous Façons de gagner des points, cliquez sur Actions à côté de Terminer le rendez-vous, puis sélectionnez Modifier dans le panneau.
- Dans la vue Modifier les points gagnés, indiquez le nombre de points que les clients gagneront pour chaque rendez-vous effectué.
- Sous Limites d'accumulation, cochez les cases à côté de chaque limite pour définir un montant minimum pour le rendez-vous ou limiter le nombre de fois où les clients peuvent gagner des points pour des rendez-vous effectués.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour la façon de gagner des points.
Une fois la mise à jour effectuée, les clients gagneront des points lorsqu'ils auront honoré un rendez-vous, conformément à vos nouveaux paramètres. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment en suivant les mêmes étapes.
Ajouter des façons de gagner des points
- Ouvrez Points à partir de Fidélisation de la clientèle.
- Sous Façons de dépenser des points, cliquez sur le bouton Ajouter une récompense pour créer une nouvelle façon pour les clients de dépenser des points.
- À l'étape Choisir le type de récompense, sélectionnez un type de récompense et suivez les étapes suivantes pour créer une nouvelle récompense pour les clients.
La nouvelle façon de dépenser des points sera immédiatement disponible pour que les clients puissent l'utiliser avec leurs points. Pour mettre à jour ou supprimer une récompense, cliquez sur Actions à côté de l'article dans la liste Façons de dépenser des points.
Gérer les paramètres des points de fidélité
- Ouvrez Points dans Fidélisation de la clientèle.
- À côté de Points de fidélité, cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez l'une des options suivantes dans le panneau :
- Modifier : mettez à jour l'expiration des points à 12 ou 24 mois. Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour confirmer vos modifications. Par défaut, les points non utilisés expirent après 12 mois.
- Désactiver : désactivez les points de fidélité. Les clients ne gagneront plus de points et ne pourront plus les utiliser pour obtenir des récompenses. Cliquez sur le bouton Désactiver dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Une fois que vous avez mis à jour les paramètres d'expiration des points de fidélité, les modifications ne s'appliquent qu'aux points gagnés à partir de cette date. Les points gagnés avant la mise à jour continueront d'être soumis aux règles d'expiration initiales.
Si vous désactivez les points de fidélité, tous les points existants resteront dans les comptes de vos clients, mais ils ne pourront pas être utilisés tant que vous ne les aurez pas réactivés.
FAQ
Oui, vous pouvez personnaliser les valeurs des points pour différents services en créant plusieurs récompenses spécifiques. Lors de la configuration des points de fidélité, vous choisirez les services, les produits, les abonnements ou les cartes-cadeaux admissibles à l'échange. Pour appliquer des valeurs de points différentes à différents services, vous devrez créer des récompenses distinctes pour chacun d’entre eux, en attribuant des exigences en points uniques pour l’échange de chaque récompense.
Oui, les clients reçoivent automatiquement un courriel récapitulatif indiquant les points qu'ils ont gagnés, leur solde et les prochaines dates d'expiration. Lorsque les clients atteignent un nouveau niveau, ils reçoivent immédiatement une notification concernant les récompenses qu'ils ont débloquées. Ces notifications sont activées par défaut, mais vous pouvez les personnaliser à tout moment dans vos paramètres des messages automatisés.
Les clients peuvent consulter leur solde de points et leur progression dans leur Portefeuille Fresha, dans la rubrique Récompenses de fidélisation de leur compte. Apprenez-en plus sur la façon dont les clients suivent leur progression et leurs récompenses de fidélité.
Les paramètres d'expiration des points s'appliquent de la même manière à tous les clients, y compris la date d'expiration.
Une fois les points expirés, vous ne pouvez pas les rétablir manuellement. Cependant, vous pouvez ajouter manuellement de nouveaux points de fidélisation à partir du profil du client.
