Configurer et gérer les parrainages dans le cadre de la fidélisation de la clientèle
Dans ce guide, vous apprendrez à configurer les parrainages de fidélisation de la clientèle, y compris à créer des récompenses pour les clients qui parrainent des amis et pour les amis qu'ils invitent.
Dans cet article
Fonctionnement des parrainages de fidélisation
Les parrainages de fidélisation vous aident à étoffer votre liste de clients en récompensant les clients existants lorsqu'ils recommandent des amis à votre entreprise. Vous pouvez aussi créer des récompenses pour les amis parrainés, ce qui leur donne une incitation supplémentaire à réserver chez vous pour la première fois. Vous pouvez utiliser les parrainages de fidélisation seuls ou avec les Points de fidélité et les niveaux pour créer un programme de fidélisation plus attrayant.
Les récompenses de parrainage pour le client parrain et l'ami parrainé sont configurées pour vous par défaut. Vous pouvez personnaliser ces récompenses en fonction de vos objectifs commerciaux. Les clients peuvent gagner plusieurs récompenses en recommandant des amis, tandis que chaque ami recommandé reçoit une seule récompense lors de sa première réservation.
Activer les parrainages de fidélisation de la clientèle
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, accédez à Clients.
- Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Fidélisation de la clientèle, puis cliquez sur l'onglet Recommandations en haut pour configurer vos paramètres de recommandation.
- Cliquez sur le bouton Commencer pour créer votre programme de parrainage.
- Pour commencer à utiliser les recommandations de Fidélisation de la clientèle, cliquez sur le bouton Activer à côté de Recommandations de clients.
Une fois activé, vos clients peuvent commencer à partager leur Lien de recommandation. Ils gagneront des récompenses lorsqu’un ami aura honoré son premier rendez-vous, et leurs amis recevront les leurs dès qu’ils auront réservé. Pour désactiver les parrainages, cliquez sur le bouton Actions, sélectionnez Désactiver, puis confirmez dans la fenêtre contextuelle.
Gérer les paramètres de parrainage de la Fidélisation de la clientèle
- Ouvrez Parrainages à partir de Fidélisation de la clientèle.
- À côté de Recommandations de clients, cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier : Indiquez si les clients peuvent gagner des récompenses pour un nombre illimité de parrainages ou fixez une limite (par exemple, 5 par mois). Si une limite est fixée, les clients peuvent toujours recommander des amis après l'avoir atteinte, mais ils ne gagneront pas de récompenses supplémentaires.
- Désactiver : Désactiver les parrainages du programme de fidélisation. Les clients ne pourront plus partager leur Lien de recommandation ni gagner de récompenses en recommandant des amis. Cliquez sur le bouton Désactiver dans la fenêtre contextuelle pour confirmer.
Si vous désactivez les recommandations, les liens de recommandation ne seront plus valides et ne généreront plus de récompenses. Les clients existants perdront l'accès à leurs Liens de recommandation, mais toutes les récompenses déjà gagnées resteront disponibles et pourront être utilisées.
Gérez les récompenses pour vos clients et l'ami parrainé
- Ouvrez Recommandations dans Fidélisation de la clientèle.
- À côté de la récompense pour votre client ou l'ami parrainé, cliquez sur le bouton Actions et sélectionnez l'une des options suivantes :
- Modifier : mettez à jour les paramètres de la récompense individuelle.
- Changer le type de récompense : choisissez un autre type de récompense parmi les options.
Pour ajouter une autre récompense pour vos clients existants, sélectionnez le bouton Ajouter une récompense sous Récompenses pour vos clients qui parrainent un ami.
FAQ
Une limite de parrainage est le nombre maximal de récompenses qu'un client peut gagner en parrainant des amis. Une fois la limite atteinte, les clients peuvent continuer à parrainer des amis, mais aucune récompense supplémentaire n'est accordée.
Les frais Marketplace pour nouveau client ne sont pas appliqués lorsqu'un nouveau client prend son premier rendez-vous en utilisant un Lien de recommandation. Si le client a déjà pris rendez-vous auprès de votre entreprise, il n'est pas considéré comme un client parrainé, et les frais du Marketplace peuvent toujours s'appliquer en fonction de sa provenance du client.
Un client reçoit une récompense une fois que la personne parrainée a terminé son premier rendez-vous. Si le client a déjà atteint sa limite de parrainage, aucune récompense supplémentaire n'est appliquée.