Annuler des rendez-vous
Dans ce guide, vous apprendrez comment annuler des rendez-vous et où trouver un historique de ces derniers.
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite de la vue du rendez-vous, cliquez sur État du rendez-vous en haut à droite et sélectionnez Annuler.
- Une fenêtre de confirmation s'affichera, dans laquelle vous pourrez :
- Sélectionner un Motif d'annulation.
- Gérer les politiques de paiement appliquées au rendez-vous.
- Envoyer une Notification pour informer le client.
- Cliquer sur le bouton Annuler le rendez-vous pour confirmer.
Lorsqu'un rendez-vous est annulé, le client en est informé et le rendez-vous est supprimé de votre calendrier afin de libérer des disponibilités. Un enregistrement de l'annulation sera sauvegardé dans votre Liste des rendez-vous et dans le profil du client.
Vous pouvez également annuler un rendez-vous en cliquant sur Actions (trois points) au bas de la vue du rendez-vous, puis en sélectionnant Annuler.
FAQ
- Pour les rendez-vous confirmés avec une carte : les clients peuvent annuler en ligne, mais ils doivent payer les frais applicables pour procéder à l'annulation. Vous aurez la possibilité d'appliquer des frais d'annulation tardive si vous annulez le rendez-vous en magasin.
- Pour les rendez-vous avec paiement à l'avance : les clients ne pourront pas annuler eux-mêmes le rendez-vous en ligne. Ils devront plutôt vous contacter directement pour que vous puissiez l’annuler en leur nom. Lors de l'annulation, vous pouvez choisir de rembourser ou de conserver l'acompte, selon qu'il s'agit ou non d'une annulation tardive. Si vous annulez la réservation, aucuns frais pour nouveau client de la Marketplace ne vous seront facturés.
Oui, si le rendez-vous a été créé en tant que rendez-vous récurrent, vous pouvez annuler le rendez-vous unique ou l'ensemble de la série en une seule fois. Lorsque vous annulez un rendez-vous de la série, vous avez la possibilité d'annuler uniquement ce rendez-vous ou tous les rendez-vous futurs de la série.
Non, les rendez-vous ne peuvent être annulés que s'ils sont programmés pour la date du jour ou pour une date ultérieure. Les rendez-vous passés doivent être marqués comme des rendez-vous manqués afin de garantir l'exactitude des rapports et la visibilité du calendrier.
Oui, les rendez-vous peuvent être modifiés pour une autre date et une autre heure, si nécessaire.
Vous pouvez suivre les annulations des clients à l'aide du rapport Récapitulatif des annulations de rendez-vous et des rendez-vous manqués. Ce rapport fournit une vue d'ensemble des rendez-vous annulés et des rendez-vous manqués, ce qui vous aide à suivre les tendances et à gérer efficacement vos politiques de réservation.
Les clients ayant des rendez-vous prépayés ou confirmés par carte seront informés des annulations, et les ajustements de paiement seront effectués conformément aux paramètres de votre politique. Si l'annulation se produit conformément à vos conditions d'annulation :
Oui. Si votre entreprise n'est pas répertoriée sur la Marketplace de Fresha, les clients qui ont un compte Fresha peuvent quand même annuler leurs rendez-vous, tant que c'est dans le délai d'annulation que vous avez défini. Cependant, les clients ne pourront pas modifier le rendez-vous via leur compte.