Marquer les rendez-vous comme des rendez-vous manqués
Dans ce guide, vous apprendrez comment marquer les rendez-vous comme étant des rendez-vous manqués lorsqu’un client ne se présente pas après l’heure de début prévue.
- Ouvrez un rendez-vous.
- Dans le panneau de droite de la vue du rendez-vous, cliquez sur État du rendez-vous en haut à droite et sélectionnez Rendez-vous manqué.
- Une fenêtre de confirmation apparaîtra, dans laquelle vous pourrez :
- Gérer les politiques de paiement appliquées au rendez-vous.
- Envoyer une Notification pour informer le client.
- Cliquez sur le bouton Définir comme rendez-vous manqué pour confirmer.
Le statut et la couleur du rendez-vous seront mis à jour dans votre calendrier et le rendez-vous manqué sera enregistré dans le profil du client pour faciliter la consultation.
Les rendez-vous ne peuvent être marqués comme rendez-vous manqués qu'une fois l'heure de début prévue dépassée. Si un client vous informe qu'il ne peut pas se présenter à son prochain rendez-vous, vous pouvez plutôt annuler le rendez-vous.
FAQ
- Pour les rendez-vous confirmés avec une carte : Vous aurez la possibilité d’appliquer des frais pour rendez-vous manqué.
- Pour les rendez-vous avec un paiement à l'avance : Vous aurez la possibilité de rembourser ou de conserver l'acompte.
Oui, si vous cochez la case de notification lorsque vous annulez un rendez-vous, votre client recevra une mise à jour concernant l'annulation. Les clients seront toujours informés des annulations s'ils ont pris leur rendez-vous en ligne.
Vous pouvez faire le suivi des rendez-vous manqués des clients à l'aide du rapport Récapitulatif des annulations et des rendez-vous manqués. Ce rapport vous donne une vue d'ensemble claire des rendez-vous manqués, ce qui vous aide à identifier les tendances, à gérer les politiques de réservation et à prendre toutes les mesures nécessaires pour réduire le nombre de rendez-vous manqués à l'avenir. Vous pouvez également consulter les annulations et les rendez-vous manqués dans vos Rendez-vous.
Oui, vous pouvez annuler un rendez-vous manqué en cliquant sur Statut du rendez-vous en haut à droite de la vue du rendez-vous et en sélectionnant Annuler le rendez-vous manqué.