Créer et gérer des rendez-vous de groupe

FAQ

• Puis-je marquer un rendez-vous comme rendez-vous manqué dans le cadre d'un rendez-vous de groupe?

  Oui, vous pouvez gérer le statut des rendez-vous individuels au sein d'un groupe, y compris les marquer comme des rendez-vous manqués ou annulés. Ouvrez votre Agenda et sélectionnez n'importe quel rendez-vous du groupe. Cliquez sur le rendez-vous concerné et utilisez l'onglet d'état pour marquer le rendez-vous comme un rendez-vous manqué ou comme annulé. La personne qui a confirmé le rendez-vous devra payer tous les frais applicables.

  Est-il possible d'avoir un rendez-vous de groupe avec le même membre de l'équipe en même temps?

  Vos clients ne peuvent pas prendre un rendez-vous de groupe en ligne avec le même membre de l'équipe, mais vous pouvez programmer manuellement plusieurs rendez-vous en même temps avec le même membre de l'équipe dans votre calendrier.

  Y a-t-il une limite au nombre de rendez-vous que vous pouvez regrouper?

  Le nombre maximal de rendez-vous dans un rendez-vous de groupe varie selon que le rendez-vous est pris en salon par vous et votre équipe ou en ligne par les clients.

  • Rendez-vous de groupe pris manuellement :
    Il n'y a pas de limite maximale au nombre de rendez-vous pouvant être ajoutés à un groupe lorsqu'ils sont réservés manuellement via le calendrier par vous ou les membres de votre équipe. 
  • Rendez-vous de groupe pris en ligne par les clients :
    Les clients qui prennent des rendez-vous de groupe en ligne peuvent réserver pour un maximum de 6 personnes, et peuvent également être limités en fonction du nombre de membres de l'équipe disponibles pour la réservation en ligne.

  Puis-je modifier la date de mon rendez-vous de groupe en une seule fois?

  Non, toutes les modifications, y compris la date et l'heure, doivent être apportées individuellement à chaque rendez-vous du groupe. Les clients ne peuvent pas modifier le rendez-vous de groupe en ligne.

  Comment fonctionnent les notifications aux clients pour les rendez-vous de groupe?

  Les rendez-vous individuels font l'objet de notifications distinctes. L'organisateur du groupe reçoit une notification pour l'ensemble du groupe, y compris les confirmations, les annulations ou les rendez-vous manqués. Les clients ne recevront des notifications que concernant leurs propres rendez-vous.

  Les frais pour nouveau client Marketplace s'appliqueront-ils aux réservations de groupe effectuées en ligne?

  Les frais pour nouveau client de la Marketplace seront appliqués à chaque rendez-vous admissible du groupe. Le rendez-vous est admissible lorsque :

  • Un tout nouveau client réserve via la Marketplace de Fresha et est le participant.
  • Un tout nouveau client réserve via la Marketplace de Fresha et le participant est un invité non spécifié.
  • Un client existant ou un tout nouveau client réserve via la Marketplace de Fresha et le participant est un client existant avec des frais pour nouveau client de la Marketplace impayés. C'est le cas lorsqu'un client vous a découvert et a réservé chez vous via la plateforme, mais qu'il n'a pas encore payé pour un rendez-vous.

  Les clients peuvent-ils prendre des rendez-vous de groupe en ligne?

  Oui, vous pouvez autoriser les clients à prendre des rendez-vous de groupe en ligne. Il vous suffit de modifier vos Paramètres de disponibilité en ligne pour Autoriser les rendez-vous de groupe. Une fois cette option activée, les clients pourront prendre des rendez-vous pour plusieurs personnes qui se présentent en groupe. Cela s'applique à tous les services et n'est pas  limité à des services spécifiques.

  Puis-je ajouter d'autres rendez-vous à un rendez-vous de groupe?

  Oui, vous pouvez ajouter d'autres rendez-vous à un groupe en ouvrant un rendez-vous de groupe existant et en cliquant sur Ajouter au groupe. Vous pouvez choisir de : 

  • Créer un nouveau rendez-vous : Sélectionnez un créneau horaire dans le calendrier et créez un rendez-vous.
  • Sélectionner un rendez-vous existant : choisissez un rendez-vous directement dans le calendrier.

  Puis-je procéder à l'encaissement de rendez-vous individuels dans le groupe?

  Pour encaisser des rendez-vous spécifiques d'un groupe, sélectionnez le rendez-vous individuel avant de procéder au paiement au point de vente. Vous pouvez ensuite retourner dans le Calendrier pour procéder à l'encaissement des autres rendez-vous.

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