L’histoire derrière Menicure, LE salon de Toronto pour les soins des ongles et de la peau pour hommes

En 2020, Richard Arnold, fondateur de Menicure, a constaté une lacune sur le marché de la beauté à Toronto, au Canada : bien qu’il y ait de nombreux salons de barbier où les hommes pouvaient se rendre, il n’existait aucun espace dédié aux soins des ongles et de la peau pour hommes, ni à l’épilation. Il a donc entrepris de créer un endroit où les hommes se sentiraient à l’aise de se faire dorloter avec des soins généralement considérés comme « pas pour eux », et de changer la perception qu’a Toronto de la masculinité.

« Nous sommes là pour briser les stéréotypes et faire en sorte que le monde voie les soins d’hygiène masculine d’un œil différent. »

Des bières gratuites aux téléviseurs diffusant les émissions préférées des clients, Richard a conçu Menicure comme un espace accueillant où le confort n’est jamais sacrifié et où les soins personnels sont valorisés. « Nous sommes là pour briser les stéréotypes et faire en sorte que le monde voie les soins personnels masculins d’un autre œil », nous a expliqué Richard. Son équipe partage la même philosophie, ce qui se reflète dans la qualité exceptionnelle de leurs services de manucure, de pédicure et d’épilation à la cire. 

Et Fresha les accompagne à chaque étape du processus. Richard utilise la plateforme pour simplifier leurs opérations, offrir les services de Menicure au plus grand nombre de clients possible et faire croître l’entreprise.

« Fresha répondait à tous nos critères. »

Richard a essayé plusieurs autres plateformes avant Fresha, mais aucune ne convenait vraiment à Menicure.  Soit elles ne proposaient pas de fonctionnalités essentielles comme les pourboires et la prise de rendez-vous intelligente, soit elles réservaient des fonctionnalités de base à des forfaits payants coûteux. « Fresha répondait à tous nos critères », a déclaré Richard. 

« On craignait que changer de logiciel soit un cauchemar. » « Mais la configuration de Fresha a été vraiment facile – la plupart des étapes étaient automatisées », a-t-il poursuivi. « La plateforme est tellement conviviale que notre équipe et nos clients l’utilisaient comme des pros en un rien de temps. » Sans oublier que leur service à la clientèle est meilleur que celui de tous les autres fournisseurs que nous avons essayés. »

Garder les clients informés grâce au marketing automatisé

Pour Menicure, il est essentiel de rester en contact avec les clients. Richard utilise les notifications client de Fresha pour maintenir l’engagement des clients dès qu’ils prennent rendez-vous et pour s’assurer qu’ils restent en contact avec Menicure bien après leurs rendez-vous. 

« Il est vraiment important de faire le point avec les clients et de maintenir leur engagement envers notre marque. » Fresha nous permet de le faire sans lever le petit doigt. »

« Les rendez-vous manqués représentent l’un des plus grands risques pour notre entreprise, et les rappels de rendez-vous de Fresha nous aident à les réduire au minimum », a expliqué Richard. « Nos clients ont des vies bien remplies, alors les rappels de rendez-vous de Fresha font toute la différence. » Après chaque soin, il fait un suivi en envoyant les messages de remerciement automatiques de Fresha pour montrer aux clients qu’ils sont appréciés, tout en les encourageant à laisser un pourboire et un avis.

Richard utilise aussi les campagnes marketing automatisées de Fresha pour envoyer des offres spéciales afin d’accueillir les nouveaux clients, de récompenser les habitués et de célébrer les anniversaires des clients. « Il est vraiment important de prendre des nouvelles de nos clients et de maintenir leur engagement envers notre marque », a expliqué Richard. « Fresha nous permet de le faire sans lever le petit doigt. »

Prendre des réservations 24 h/24, 7 j/7 sur les réseaux sociaux

Menicure se sert des réseaux sociaux pour faire connaître son message à l’échelle mondiale et pour mettre en valeur l’excellent travail de son équipe. Ils captent l’attention des clients grâce à un bouton « Réserver maintenant » bien en évidence sur toutes leurs plateformes de réseaux sociaux, en utilisant les intégrations de Fresha pour les réseaux sociaux.

Richard sait qu’offrir une excellente expérience de réservation est essentiel pour fidéliser les clients. Plus il est facile de réserver, plus leur calendrier se remplit et moins son équipe doit consacrer de temps à la gestion des horaires. « Nos clients peuvent prendre rendez-vous directement depuis Instagram, Facebook et Google Maps – toutes les applications qu’ils utilisent au quotidien », a expliqué Richard. « Prendre rendez-vous est vraiment simple, et l’équipe n’a plus besoin de passer son temps au téléphone à organiser des rendez-vous. »

Une visibilité complète sur l’entreprise, en tout temps

Grâce aux rapports de Fresha, Richard peut garder le doigt sur le pouls de l’entreprise, sans avoir à être présent à l’établissement tous les jours. En plus de la commodité qu’offrent la facturation automatisée, le suivi des stocks et les rapprochements de caisse rapides, Richard s’appuie sur les précieuses données contenues dans leurs rapports pour prendre en toute confiance les meilleures décisions pour la croissance de Menicure.

« Grâce aux rapports de Fresha, je peux voir instantanément et précisément comment l’entreprise se porte, même quand je travaille à distance. » 

Richard se sert de ses rapports pour vérifier les ventes et les pourboires, et pour déterminer quels services sont les plus populaires. Ils l’aident à décider de l’orientation à donner à l’entreprise : des campagnes de marketing et des promotions à lancer aux formations et aux ressources dont son équipe pourrait avoir besoin. « Grâce aux rapports de Fresha, je peux voir instantanément et précisément comment l’entreprise se porte, même quand je travaille à distance », a-t-il expliqué.

Perspectives d’avenir : plus d’établissements et encore plus de succès pour Menicure

Richard planifie constamment l’avenir, et il sait que Fresha jouera un rôle central dans le succès de Menicure. « Nous avons constaté à quel point il est facile d’ajouter et de gérer d’autres établissements sur la plateforme. » « C’est une excellente nouvelle, parce que nous prévoyons déjà d’ouvrir deux autres établissements Menicure », a-t-il révélé. « Avec Fresha, ce n’est pas seulement un service; c’est un partenaire. » Chaque fonctionnalité qu’ils créent et chaque conseil qu’ils nous donnent nous aident à mener l’entreprise là où nous voulons qu’elle aille. »