Réservations estivales : le succès des salons en été

L'été est la saison que tous les propriétaires de salon attendent avec impatience. L'agenda se remplit, les revenus entrent, et il y a dans le salon une véritable effervescence qu'on ne retrouve pas de la même façon à aucun autre moment de l'année. L'occasion est bien réelle et elle est là, à portée de main. La seule chose à faire, c'est d'être aussi bien préparé que possible. Facile, n'est-ce pas ?

Pour tirer le maximum de l'été, il ne suffit pas d'accepter le plus grand nombre possible de réservations. Il s'agit d'accepter les bonnes réservations, de protéger la capacité dont vous disposez et de gérer vos activités de façon à ce qu'elles ne s'effondrent pas sous le poids de leur propre achalandage. Les salons qui s'y prennent bien ne sont pas nécessairement les plus grands ni ceux qui ont le plus d'employés. Ce sont ceux qui ont bien réfléchi avant le début de la période de pointe, plutôt que de devoir éteindre des feux une fois que c'est déjà parti. Fresha offre les outils de gestion et les systèmes de réservation les plus avancés du marché, pour vous donner un coup de main cet été.

Ce guide aborde les cinq domaines qui font la plus grande différence en pratique : la planification de la capacité, les politiques d'acompte et d'annulation, la réduction des rendez-vous manqués, la gestion de la liste d'attente et le maintien de l'efficacité de votre équipe pendant la période de pointe. Tout cela peut être mis en œuvre dès maintenant, avant que la saison ne batte vraiment son plein.

Fox & Vamp, Londres

Planifier la capacité de façon efficace

L'erreur la plus courante en été, c'est la surréservation. Pas dans le sens évident de la double réservation, mais plutôt d'une façon plus discrète et plus dommageable : vous cassez un rendez-vous de plus dans chaque créneau, ajoutez du temps pour les clients de passage et acceptez toutes les demandes jusqu'à ce que l'agenda paraisse techniquement plein, mais soit impossible à gérer concrètement.

La capacité réelle n'est pas le nombre maximal de rendez-vous que vos fauteuils peuvent accueillir. C'est le nombre de rendez-vous que votre équipe peut gérer efficacement et de façon constante sur plusieurs semaines, sans que la qualité se détériore ni que le niveau de stress devienne insoutenable. Ces deux chiffres sont souvent très différents.

Commencez par les données de l'été dernier

Si vous avez des données de réservation de l'été dernier, c'est l'outil de planification le plus utile que vous puissiez avoir. Examinez quelles semaines ont vraiment été sous-utilisées, lesquelles ont été surréservées, quels services ont causé le plus de difficultés d'horaire et où vous avez enregistré le plus d'annulations de dernière minute ou de rendez-vous manqués. Cette tendance se reproduira cette année, à peu près de la même façon, à moins que vous ne changiez activement quelque chose.

Sur Fresha, vos rapports et vos analyses indiquent le nombre de rendez-vous, le taux d'utilisation par membre de l'équipe et les tendances en matière d'annulations pour n'importe quelle période. Si vous voulez en savoir plus, consultez notre Centre d'aide, où vous trouverez un aperçu détaillé de nos options de rapports et d'analyses. En comparant les données de juin à août de l'année dernière, vous obtenez un point de référence pour planifier la capacité de cette année avant le début de la saison, plutôt que de constater sa tendance une fois que vous êtes déjà dedans.

Prévoir du temps tampon

Les rendez-vous d'été durent plus souvent plus longtemps qu'à d'autres périodes de l'année. Les clientes et clients qui viennent pour une coloration ont des demandes plus complexes, les nouvelles et nouveaux clients ont besoin de consultations plus longues, ou encore les gens sont dans un esprit de vacances et moins pressés de passer à autre chose. Planifier des rendez-vous sans laisser d'intervalle entre eux, ça fonctionne bien un mardi tranquille de février. Un samedi de juillet complètement complet, un seul rendez-vous qui se prolonge fait dérailler toute la journée.

Une règle pratique : prévoyez de 10 à 15 minutes de marge pour chaque rendez-vous de coloration et pour chaque créneau réservé à une nouvelle cliente pendant les semaines achalandées. Ça peut sembler être une perte de revenus, mais c'est en fait une façon de protéger ceux que vous avez déjà. Une cliente qui attend 45 minutes après l'heure de son rendez-vous ne reprend pas rendez-vous. Nos outils de planification avancés peuvent vous y aider, en rendant le processus plus fluide en toute saison.

Réserver des créneaux pour les services très demandés

Tous les services ne présentent pas le même degré de complexité en matière d'horaire. Quand vous planifiez votre horaire d'été, les rendez-vous pour des colorations, les préparations pour des mariages et des événements, ainsi que toutes les réservations multiservices doivent être gérés différemment d'une coupe ou d'un brushing standard. Pensez à réserver une partie de vos chaises de coloration spécifiquement pour les rendez-vous de coloration pris à l'avance pendant les semaines de pointe, plutôt que de les laisser disponibles pour les clients de passage ou les réservations du jour même, qui pourraient arriver avec des demandes beaucoup plus simples.

Iasmina Ionescu, responsable du marketing de contenu chez Fresha, a déclaré : « L'été est la saison qui distingue les salons qui ont planifié de ceux qui ont paniqué, et la différence tient généralement au fait d'avoir les bons outils en place avant que la période de grande affluence ne commence. » 

Fresha vous enlève un poids opérationnel des épaules : les acomptes automatisés, les rappels et les disponibilités en temps réel vous permettent de vous concentrer sur les clients assis dans votre fauteuil plutôt que sur le chaos en coulisses. »

Politiques d'acompte et d'annulation avec Fresha

Si vous n'avez pas de politique d'acompte pour les réservations estivales, l'été pourrait être le bon moment pour en mettre une en place. Ce n'est pas parce que vos clients ne sont pas dignes de confiance, mais parce que le coût d'un rendez-vous manqué lors d'une journée d'été complète est élevé, et que la seule protection efficace contre ce risque est d'ordre financier.

Une politique d'acompte change aussi la qualité de vos réservations. Les clients qui ont versé un acompte pour confirmer un rendez-vous le prennent plus au sérieux qu'un client qui a réservé de façon spéculative, sans engagement. Un système d'acompte est important, surtout pour des options comme l'annulation 24 heures ou 48 heures à l'avance. Il offre de la flexibilité à votre client, tout en vous donnant une certaine assurance. Nous vous facilitons grandement la tâche. Pour en savoir plus, consultez notre Centre d'aide.

Combien facturer et à quel moment

Les montants des acomptes varient selon le service et le marché. Voici un cadre utile :

• Pour les services de coloration, le balayage et tout rendez-vous de plus de 90 minutes : un acompte de 25 à 50 % du prix du service au moment de la réservation.
• Pour les réservations de mariages et de groupes de mariées : acompte non remboursable de 50 %, le solde étant dû 48 heures avant le rendez-vous.
• Pour les nouveaux clients qui réservent des services haut de gamme : un petit acompte de 25 à 45 $ US suffit pour filtrer les réservations spéculatives, sans donner l'impression d'être un obstacle pour les clients sérieux.
• Pour les coupes standard et les rendez-vous plus courts : les acomptes sont moins nécessaires, mais une politique de carte enregistrée (prévoyant des frais en cas d'annulation tardive ou de rendez-vous manqué) donne un résultat semblable, tout en rendant la prise de rendez-vous plus fluide.

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Comment communiquer la politique

La discussion sur l'acompte n'est gênante que si vous la considérez comme telle. Il s'agit d'une pratique courante en affaires, et la plupart des clients s'y attendent pour les rendez-vous haut de gamme ou de longue durée. Présentez-le simplement : « Nous demandons un acompte pour confirmer votre réservation. » Il sera déduit du montant total le jour même. » Dans la plupart des cas, c'est tout ce qu'il faut expliquer.

Indiquez clairement votre délai d'annulation : en général, de 24 à 48 heures pour qu'un acompte soit remboursé ou transféré à un autre rendez-vous. Les clients qui annulent pendant cette période perdent leur acompte. Ce n'est pas une pénalité, mais plutôt le reflet du fait qu'une annulation tardive d'un créneau réservé coûte réellement de l'argent à l'entreprise.

Sur Fresha, vous pouvez définir des exigences d'acompte par type de service, et elles s'appliquent automatiquement au moment de l'encaissement lors d'une réservation en ligne. Les clients versent l'acompte au moment de la réservation et le solde le jour même, sans qu'aucun processus de facturation manuel ne soit nécessaire de votre côté. Les outils de paiement Fresha prennent  aussi en charge les politiques de carte enregistrée pour les annulations tardives, ce qui vous offre une protection sans exiger de paiement à l'avance pour chaque réservation.

Réduire les rendez-vous manqués

Les rendez-vous manqués sont ce qui perturbe le plus le fonctionnement d'un salon pendant l'été. Un rendez-vous de coloration qui n'a pas lieu à 10 h un samedi de juillet, ce n'est pas seulement une réservation manquée. C'est un créneau qui ne peut pas être comblé à la dernière minute, un membre de l'équipe qui reste inactif pendant votre période d'activité la plus chargée et des revenus qui s'envolent tout simplement.

La bonne nouvelle, c'est que la plupart des rendez-vous manqués ne sont pas intentionnels. Elles surviennent parce que les clients oublient, confondent les dates ou croient qu'ils peuvent annuler à la dernière minute sans conséquence. Tous ces problèmes peuvent être résolus avec les bons systèmes.

Rappels automatisés

Un rappel de rendez-vous envoyé 48 heures avant la réservation, puis un deuxième 24 heures avant, réduit considérablement les rendez-vous manqués. Le rappel envoyé 48 heures à l'avance donne aux clients suffisamment de temps pour annuler et, s'ils le font, vous laisse assez de temps pour combler le créneau. Le rappel envoyé 24 heures avant permet d'atteindre les clients qui ont reçu le premier rappel et n'ont rien fait.

Fresha envoie par défaut des rappels automatisés par texto et par courriel. Vous pouvez configurer le moment de l'envoi et le contenu du message dans vos paramètres d'entreprise, et le système s'occupe de l'envoi sans qu'aucun suivi manuel ne soit nécessaire de la part de votre équipe. Pour les rendez-vous importants (coloration, coiffure de mariée, toute réservation de plus de deux heures), il est aussi judicieux d'ajouter un message personnel du styliste la veille. La combinaison d'un rappel automatisé et d'une touche personnelle est nettement plus efficace que l'un ou l'autre pris séparément.

Clics de confirmation

Un rappel qui demande aux clients de confirmer leur présence (plutôt que de simplement les informer) vous avertit à l'avance des rendez-vous susceptibles d'être manqués. Si un client ne confirme pas dans le délai prévu, vous pouvez faire un suivi de manière proactive plutôt que de constater l'absence quand il ne se présente pas.

Une politique claire concernant les annulations tardives, appliquée de façon systématique

Le principal facteur qui explique les rendez-vous manqués répétés, c'est le manque de cohérence. Si les clients apprennent que votre politique d'annulation est parfois appliquée, mais qu'elle n'est pas exigée quand ils ont une bonne excuse, ils la considéreront comme facultative. Appliquer la politique avec bienveillance, mais de façon systématique dès le premier cas, fait en sorte qu'elle est comprise et respectée plutôt que mise à l'épreuve.

Cela ne veut pas dire être inflexible avec les clients en cas de véritable urgence. Cela signifie ne pas prendre systématiquement en charge le coût des annulations de dernière minute qui auraient pu être évitées, simplement parce que la conversation semble inconfortable. Le temps de votre équipe a de la valeur, et la politique le protège.

Annabelle Taurua, experte en beauté chez Fresha : « Les salons qui traversent le mieux l'été ont généralement deux choses en commun : une politique d'acompte qu'ils appliquent vraiment et des rappels qui s'envoient automatiquement pour que rien ne passe entre les mailles du filet. » Aucune de ces deux choses ne nécessite une opération d'envergure. 

Il suffit de les configurer une seule fois, puis de laisser le système faire le travail. Ça change vraiment l'ambiance d'une saison estivale bien remplie. »

Gestion de la liste d'attente avec Fresha 

Chaque annulation que vous recevez pendant l'été est aussi une occasion de combler un créneau avec une cliente ou un client qui souhaite déjà venir. Une liste d'attente, gérée activement, permet de transformer une part importante de ces créneaux vacants en revenus qui, autrement, seraient perdus. Vous pourriez même proposer des créneaux à prix réduit de dernière minute pour mieux remplir l'horaire pendant les périodes plus creuses.

Le mot clé, c'est « activement ». Une liste d'attente qui existe dans un carnet ou sous la forme d'une note mentale pour « vérifier si quelqu'un veut un créneau » donnera de moins bons résultats qu'une liste gérée de façon systématique. Voici comment le faire correctement.

• Tenez à jour une liste des clients qui ont demandé des rendez-vous qui n'étaient pas disponibles au moment où ils ont appelé ou fait leur réservation. Ce sont vos meilleurs prospects quand un créneau se libère.
• Quand une annulation survient, communiquez immédiatement avec la première personne sur la liste d'attente. La rapidité compte, car les clients de l'été ont souvent des créneaux de disponibilité bien précis. Un créneau qui se libère un mercredi doit être comblé d'ici mercredi après-midi, sinon il restera probablement vide.
• Donnez aux clients inscrits sur la liste d'attente un court délai pour répondre (de deux à quatre heures pour les créneaux du jour même ou du lendemain) avant de passer à la personne suivante sur la liste. Laisser un créneau en suspens en attendant une réponse qui pourrait ne jamais arriver vous coûte plus cher que la pression du temps ne coûte à la cliente.
• Pensez à créer une liste d'attente dédiée pour les membres de votre équipe les plus en demande. Les clientes qui tiennent particulièrement à un styliste en particulier sont souvent prêtes à attendre précisément ce créneau plutôt que d'accepter un rendez-vous équivalent avec quelqu'un d'autre.

Le système de réservation en ligne de Fresha enregistre et gère automatiquement les demandes de la liste d'attente, puis signale quand un créneau correspondant se libère. Plutôt que de parcourir une liste manuellement, la plateforme gère le processus de notification et de reprise de rendez-vous, afin que votre réception n'ait pas à passer l'été au téléphone à chercher à combler les annulations.

Garder votre équipe opérationnelle pendant la période de pointe

Les revenus ne sont pas la seule chose en jeu pendant l'été. C'est aussi votre équipe. Les salons qui sortent du mois d'août en bonne forme sont ceux où le propriétaire a géré la capacité de l'équipe avec la même rigueur que celle qu'il appliquait à la capacité d'accueil des clients. Un styliste épuisé à la fin de juillet n'offrira pas la qualité qui justifiait le mois d'août entièrement réservé que vous aviez prévu.

Planification des congés

L'été, c'est le moment où votre équipe a le plus envie de prendre des congés et où vous pouvez le moins vous permettre d'être en sous-effectif. Il n'y a pas de solution parfaite à cette tension, mais il existe des façons de la gérer qui semblent équitables et qui fonctionnent bien sur le plan opérationnel.

Fixez tôt une période pour les demandes de congés d'été. En demandant que toutes les demandes de congés soient soumises d'ici la fin d'avril, vous pouvez prendre des décisions, les communiquer clairement et planifier les remplacements avant que la saison ne batte son plein, plutôt que de gérer la situation de façon réactive en juin. Le choix entre le principe du premier arrivé, premier servi et un système de roulement pour les semaines très demandées est une décision de politique que chaque entreprise prend à sa façon. Il vaut toutefois mieux avoir une politique claire qu'adopter des décisions ponctuelles qui créent du ressentiment. Nos systèmes de planification sont parmi les meilleurs sur le marché et vous aident, ainsi que votre équipe, à simplifier vos processus. Pour en savoir plus sur la gestion des congés, consultez notre Centre d’aide.

Dans la mesure du possible, échelonnez la couverture pendant les semaines de pointe. Si vous avez quatre stylistes et que deux d'entre eux veulent prendre la dernière semaine de juillet, la question n'est pas de savoir s'il faut dire oui, mais plutôt de trouver comment faire en sorte que les deux autres ne travaillent pas à 150 % de leur capacité pendant cette semaine-là. Faire appel à un pigiste de confiance ou à un styliste remplaçant pendant les semaines de pointe est une option tout à fait envisageable, pour laquelle il vaut la peine de prévoir un budget.

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Le rythme, pas seulement le volume

Une équipe qui fonctionne à plein régime pendant douze semaines d'affilée est une équipe qui sera moins performante en septembre et en octobre, quand arrivera la période plus calme de l'après-été. Prévoir intentionnellement des journées plus légères dans l'horaire estival, ce n'est pas du chiffre d'affaires perdu. C'est de l'entretien.

Concrètement : une ou deux heures protégées, sans clientèle, par styliste et par semaine, pour l'administration, le perfectionnement professionnel ou tout simplement une vraie pause dîner. Un jour de congé protégé par semaine qui n'est pas peu à peu grignoté par « un dernier rendez-vous de plus ». Des heures de fin de journée claires qui sont respectées plutôt que considérées comme de simples suggestions quand la journée se prolonge.

Faites le point, et pas seulement sur les résultats

La conversation d'équipe qui compte le plus en été n'est pas « Est-ce qu'on atteint nos objectifs? », mais plutôt « Comment ça va? ». L'épuisement professionnel ne se manifeste pas de façon tapageuse. Il a tendance à se manifester par de petits signes : des temps de service plus lents, des consultations plus courtes, moins de ventes incitatives, plus d'absences pour cause de maladie. Un gestionnaire qui pose des questions régulièrement et sincèrement est plus susceptible de détecter le problème tôt qu'un gestionnaire qui ne s'en aperçoit que lorsque les données de performance se détériorent. Voici donc quelques conseils de nos experts chez Fresha :

Configurer votre compte Fresha pour l'été

La plupart des points décrits dans cet article sont beaucoup plus faciles à mettre en œuvre si votre infrastructure de réservation prend en charge le gros du travail. Voici quelques points à vérifier ou à mettre en place avant le pic de la saison :

• Les règles d'acompte s'appliquent selon le type de service, de sorte que pour les rendez-vous de longue durée, un acompte est automatiquement prélevé au moment de la réservation, sans aucune intervention manuelle.
• Rappels automatisés configurés pour être envoyés 48 heures et 24 heures avant le rendez-vous, avec un message qui inclut la politique d'annulation afin que les clients en soient informés à chaque point de contact.
• La réservation en ligne est ouverte pour l'ensemble de votre offre estivale, y compris les nouveaux services saisonniers que vous avez ajoutés, afin que les clients puissent réserver eux-mêmes plutôt que d'avoir à appeler ou à envoyer un message.
• Des blocs de disponibilités sont définis pour les périodes de vacances des membres de l'équipe, afin que le système de réservation reflète la disponibilité réelle plutôt que d'afficher des créneaux qui ne peuvent pas être réservés.
• Des rapports sont configurés pour suivre l'utilisation hebdomadaire pendant l'été, afin que vous puissiez repérer une tendance à la surcharge avant qu'elle ne devienne un problème, plutôt qu'après.

Si vous n'êtes pas encore sur Fresha et que vous gérez vos réservations en jonglant entre les appels téléphoniques, les messages directs sur Instagram et un agenda papier, l'été est le moment où cette façon de faire devient vraiment coûteuse. Fresha pour les entreprises compte plus de 130 000 partenaires qui nous confient leur temps, et le temps gagné sur la gestion manuelle des réservations pendant un été chargé se rentabilise presque aussitôt. Vos clients prennent rendez-vous en ligne. Les acomptes sont perçus automatiquement. Les rappels sont envoyés automatiquement, sans que personne n'ait à s'en occuper. Et vous disposez des données nécessaires pour prendre de meilleures décisions sur la façon de gérer la saison.

Questions que les propriétaires de salons se posent au sujet de la gestion des réservations estivales

Combien de temps à l'avance devrais-je ouvrir les réservations pour l'été?

Six à huit semaines avant la période de pointe prévue, c'est un bon point de départ. Dans les salons où les stylistes sont très en demande, certaines clientes voudront réserver bien à l'avance. En ouvrant une période de réservation de huit à dix semaines pour les rendez-vous de juin et de juillet, vous avez l'occasion de capter ces clientes avant qu'elles n'aillent ailleurs. Le risque d'ouvrir trop tôt, c'est que votre horaire change et que vous vous retrouviez avec des trous gênants. Il faut donc concilier l'ouverture anticipée des réservations avec une vision réaliste du degré réel de certitude de la disponibilité de votre équipe.

Est-ce déraisonnable de demander un acompte pour une coupe de cheveux standard?

Pour une coupe standard, une politique de carte enregistrée (où des frais sont facturés uniquement si le client ne se présente pas ou annule dans les 24 heures) est généralement plus proportionnée qu'un acompte payé d'avance. Les acomptes versés d'avance pour des rendez-vous courts et peu coûteux peuvent être perçus comme un obstacle par les nouveaux clients et sont plus difficiles à justifier quand le risque financier est faible. Réservez les acomptes initiaux pour les rendez-vous de plus de 90 minutes, pour les nouveaux clients qui réservent des services haut de gamme, ainsi que pour toute réservation liée à un événement ou à un mariage, lorsqu'il n'est pas réaliste de combler le créneau à court préavis.

Comment gérer un client qui manque un rendez-vous, puis demande à en reprendre un autre?

Appliquez votre politique de manière cohérente et expliquez-la calmement. Si l'acompte a été perdu en raison des conditions applicables aux rendez-vous manqués, il est perdu. Vous pouvez tout à fait permettre à la cliente de reprendre rendez-vous, mais le faire sans appliquer la politique donne l'impression que celle-ci est négociable. Une réponse simple du genre : « L'acompte couvrait le créneau que vous avez manqué. Vous êtes tout à fait bienvenue pour reprendre rendez-vous, et nous prendrons un nouvel acompte pour le confirmer » est une réponse raisonnable et professionnelle. La plupart des clients acceptent cela sans se plaindre une fois que c'est clairement expliqué.

Quelle est la meilleure façon de gérer les demandes de congés de façon équitable dans une petite équipe?

Établissez la politique avant le début de la saison et communiquez-la clairement à tout le monde en même temps. Que vous optiez pour le principe du premier arrivé, premier servi, pour un système de roulement pour les semaines prisées ou pour une attribution des vacances basée sur des points, l'équité vient d'appliquer les mêmes règles à tout le monde plutôt que de prendre des décisions au cas par cas, qui semblent inévitablement incohérentes. Demandez à ce que toutes les demandes de vacances d'été soient soumises avant une date précise en avril, confirmez les décisions rapidement, et, une fois l'horaire établi, respectez-le, sauf en cas de véritable urgence.

Comment savoir si j'ai trop ou trop peu d'employés pendant l'été?

Si vous disposez des données d'utilisation, elles vous le disent clairement. Si votre équipe est systématiquement occupée à plus de 90 % pendant plusieurs jours consécutifs, vous risquez de la surcharger. Si certains membres de l'équipe sont systématiquement à 60 % ou moins tandis que d'autres sont au-dessus de 90 %, vous avez un problème de répartition plutôt qu'un problème de capacité. En consultant ces données chaque semaine pendant l'été, plutôt qu'une fois par mois, vous disposez de suffisamment de temps pour faire des ajustements avant que le déséquilibre ne se transforme en problème de performance ou de bien-être.

L'été est une épreuve. Réussissez-le maintenant, pas en septembre.

Les décisions qui déterminent comment se déroulera votre été sont pour la plupart prises avant le mois de juin. La politique d'acompte que vous n'avez pas encore mise en place, le calendrier des congés qui est toujours en négociation, le système de réservation qui repose encore sur des rappels manuels : voilà les éléments qui vous causeront des ennuis en juillet et en août, quand il n'y aura plus le temps de les régler en plein déroulement des activités.

Rien de tout ça n'est compliqué. Quelques heures de préparation en mai valent des semaines à éteindre des feux en été. Mettez de l'ordre dans vos règles de capacité, lancez votre politique d'acompte, assurez-vous que vos rappels sont automatisés et discutez dès maintenant des vacances avec votre équipe. Ensuite, laissez la saison suivre son cours, comme le font toutes les étés, et terminez-la avec votre entreprise et votre équipe toujours intactes.

Si vous voulez voir comment Fresha peut prendre en charge le volet opérationnel d'une saison estivale bien remplie – des acomptes et des rappels automatisés à la gestion des listes d'attente et aux rapports de capacité en temps réel – découvrez Fresha pour les entreprises ici. Inscription gratuite, aucun frais d'abonnement, et conçu spécialement pour les salons et les entreprises de beauté.

👉 S'il y a une chose à retenir de cet article, c'est celle-ci : définissez votre politique d'acompte, automatisez vos rappels et ouvrez vos disponibilités d'été avant que la cohue n'arrive. Ces trois choses sont faciles à mettre en place avec Fresha pour les entreprises : les politiques relatives aux acomptes et aux cartes enregistrées s'appliquent automatiquement au moment de la réservation, les rappels sont envoyés sans que personne n'ait à intervenir, et vos données de capacité en temps réel sont accessibles quand vous en avez besoin grâce aux outils de rapports de Fresha. 

Si vous aviez l'intention de mettre en place un véritable système de réservation avant l'été, c'est le bon moment.