Bombshell Blow Dry Bar: Näin luot kanta-asiakasyhteisön

Bombshell Blow Dry Bar sai alkunsa unelmasta – kirjaimellisesti. Eräänä aamuna perustaja Jeana heräsi kristallinkirkkaaseen ajatukseen kampaamosta, jonka hän halusi perustaa: tyylikkäästä ja kutsuvasta tilasta, jossa kauneus kohtaa itsevarmuuden. 

Nykyään Jeanan idea on toteutunut. Australiassa, Penrithissä sijaitseva kampaamo on avoin ja viihtyisä tila, jossa on paljon iloisia asiakkaita, jotka saavat elämyksellisiä kauneushoitoja. Paikan katseenvangitsija on pyöreä baari, jossa on täysi varasto kaikkea tarvittavaa täydellisten cocktailien valmistamiseen jokaiseen palveluun sopivaksi. 

"Olemme täällä piristämässä asiakkaitamme. Haluamme, että jokainen lähtee täältä uudistuneen itsevarmuuden kera."

Jeana perusti Bombshell Blow Dry Barin paikaksi, jossa hänen asiakkaansa voivat tuntea olonsa voimaantuneiksi ja itsevarmiksi. "Olemme täällä piristääksemme asiakkaitamme." "Haluamme, että jokainen lähtee täältä uudistuneen itsevarmuuden kera", hän sanoi. Föönaus on heidän erikoisalaansa – mutta he tarjoavat myös laajan valikoiman kauneuspalveluita ripsistä ja kasvohoidoista aina kokovartalohierontoihin saakka. Puhumattakaan siitä, että he järjestävät runsaasti upeita juhlia syntymäpäiville ja polttareihin. "Sillä kuka ei haluaisi cocktailia hiustenlaiton aikana?" Jeana lisäsi hymyillen. 

Jeanan kymmenen hengen tiimi asiantuntevia stylistejä tuo mukanaan sellaista intohimoa ja taitoa, joka erottaa yrityksen muista ja tekee jokaisesta hoidosta elämää muuttavan kokemuksen. "Rakastamme työtämme." "Olen todella ylpeä siitä, että olen rakentanut tiimin, jonka jäsenet tukevat ja voimaannuttavat toisiaan", Jeana kertoi. 

Edellisessä kampaamossaan Jeanan oli käytettävä eri sovellusta jokaiseen tehtävään, mikä vei paljon aikaa ja tarkoitti useita kalliita tilauksia. Saavuttaakseen Bombshell Blow Dry Barin kasvutavoitteet hän tarvitsi tehokkaan ja helppokäyttöisen varausalustan. Lisäksi siinä piti olla kaikki, mitä hän koskaan tarvitsisi liiketoimintansa hoitamiseen – kaikki yhdessä paikassa. "Kaikki tiimissämme eivät ole teknisesti taitavia. "Tarvitsimme siis alustan, jota kaikki voisivat käyttää helposti", hän selitti.

"Vaikka meillä oli paljon asiakkaita ja hoitomerkintöjä, kaiken siirtäminen Freshaan oli todella helppoa. Saimme kaiken valmiiksi alle päivässä."

Hänen hakujaan johdatti hänet suoraan Freshaan – ja hän oli innoissaan huomatessaan, kuinka helppoa kaikkien tietojen siirtäminen alustalle olisi. "Vaikka meillä oli paljon asiakkaita ja hoitomerkintöjä, kaiken siirtäminen Freshaan oli todella helppoa. "Saimme kaiken valmiiksi alle päivässä", hän muisteli. Freshan tukitiimi oli hänen tukenaan koko ajan, vastasi kaikkiin hänen kysymyksiinsä ja varmisti, että siirtyminen sujui vaivattomasti. "Saamme edelleenkin jatkuvaa tukea ja neuvoja asiakasvastaavaltamme, joka on todella halukas auttamaan meitä menestymään."

Kanta-asiakasyhteisön rakentaminen Freshan jäsenyyksien avulla 

Jeanalle Freshan jäsenyydet ovat keskeisessä asemassa, kun pyritään varmistamaan tasainen liiketoiminta ja luomaan yhteisö kanta-asiakkaita. Jäsenyys, jonka nimi on "Bombshell Society", antaa asiakkaille mahdollisuuden maksaa viikoittain rajoittamattomista föönauskäsittelyistä koko kyseisen viikon ajan. "Pystyn seuraamaan jokaisen asiakkaan jäsenyyttä ja veloittamaan maksut automaattisesti – ilman turhaa vaivaa", Jeana kertoi. Jäsenyydet saavat asiakkaat palaamaan kampaamoon, mikä auttaa tiimiä luomaan kestäviä suhteita ja antaa heille mahdollisuuden myydä lisää palveluita jokaisella asiakaskäynnillä. 

"Jäsenyyksiemme luominen oli vaivatonta", Jeana selitti. "Pystyn seuraamaan jokaisen asiakkaan jäsenyyttä ja veloittamaan maksut automaattisesti – ilman turhaa vaivaa." 

Jeana perusti myös Fresshan kautta verkkokaupan, jonka kautta asiakkaat voivat tilata kampaamon ihonhoitotuotteita, hiustenhoitotuotteita ja jopa cocktaileja kotiinsa. Tämän ansiosta hän voi viedä Bombshell Blow Dry Bar -elämyksen salonkin ulkopuolelle suoraan asiakkaiden luo, missä he sitten ovatkin.

Oikeiden päätösten tekeminen datan avulla

Jeana käyttää Freshan raportointityökaluja nähdäkseen hetkessä kaiken päivittäisestä myynnistä tiimin jäsenten tuloksiin. Hän hyödyntää tietoja tehdäkseen yrityksensä kannalta kannattavia päätöksiä ja pitääkseen tiiminsä ajan tasalla. "Raportit auttavat minua todella motivoimaan henkilöstöäni", Jeana sanoi. "Niiden avulla voimme asettaa tavoitteita, juhlia onnistumisia ja tunnistaa kehittämiskohteita." 

Hän voi myös mitata asiakaspysyvyyttä ja nähdä, kenestä asiakkaista on tullut kanta-asiakkaita ja ketkä tarvitsevat pienen muistutuksen palatakseen kampaamoon kohdennetun markkinointikampanjan avulla. Kaiken kukkuraksi raporttien avulla hän voi laskea verot automaattisesti yrityksen kirjanpitoa hoitaessaan – mikä säästää hänen aikaansa ja vaivaansa joka kuukausi.

Tulevaisuuden kartoittaminen Freshan avulla

Jeanalla on suunnitelmissa франсаisoida hoitolansa ja avata uusia toimipisteitä eri puolille maata, ja hän jatkaa tiivistä yhteistyötä Freshan kanssa viedäkseen liiketoimintansa seuraavalle tasolle. Hän kannustaa kaikkia, joilla on tavoitteena kasvattaa kampaamo- tai kauneushoitolaliiketoimintaansa, tekemään samoin: "Jos etsit varausjärjestelmää, joka osaa kaiken eikä maksa maltaita, suuntaa suoraan Freshaan."