La historia detrás de Menicure, el mejor centro de Toronto para el cuidado de uñas y la piel de los hombres

En 2020, Richard Arnold, fundador de Menicure, detectó una laguna en el mercado de la belleza de Toronto, Canadá: aunque había numerosas barberías para hombres, no existían espacios específicos para el cuidado de uñas y piel ni para la depilación masculina. Así que se propuso crear un lugar donde los hombres se sintieran cómodos disfrutando de tratamientos que normalmente se consideran «no para ellos», y cambiar la visión de la masculinidad en Toronto.

«Estamos aquí para romper estereotipos y hacer que el mundo vea los servicios de peluquería para hombres de otra manera».

Desde cervezas de cortesía hasta televisores con las series favoritas de los clientes, Richard creó Menicure para que fuera un espacio seguro donde el confort nunca se vea comprometido y donde cuidarse sea algo que se celebre. «Estamos aquí para romper estereotipos y hacer que el mundo vea los servicios de peluquería para hombres de otra manera», nos dijo Richard. Su equipo comparte la misma filosofía, y eso se nota en sus servicios de manicura, pedicura y depilación de primera calidad. 

Y Fresha les está ayudando a hacerlo en cada paso del camino. Richard utiliza la plataforma para agilizar sus operaciones, llevar los servicios de Menicure al mayor número posible de clientes y hacer crecer el negocio.

«Fresha cumplía con todos nuestros requisitos».

Richard probó varias plataformas más antes de Fresha, pero ninguna era la adecuada para Menicure.  O bien carecían de herramientas esenciales, como la opción de dejar propina y la programación inteligente, o bien reservaban las funciones básicas para planes de pago más caros. «Fresha cumplía con todos nuestros requisitos», dijo Richard. 

«Nos preocupaba que cambiar de software fuera una pesadilla». Pero configurar Fresha fue realmente fácil: la mayor parte del proceso estaba automatizado», prosiguió. «Es tan fácil de usar que tanto nuestro equipo como nuestros clientes se hicieron expertos en la plataforma en nada de tiempo». Por no hablar de que su servicio al cliente es mejor que el de todos los demás proveedores que hemos probado».

Mantener a los clientes informados con marketing automatizado

Mantener el contacto con los clientes es fundamental para Menicure. Richard utiliza las notificaciones para clientes de Fresha para fidelizar a los clientes desde el momento en que reservan una cita y para asegurarse de que sigan conectados con Menicure mucho después de sus citas. 

«Es muy importante estar en contacto con los clientes y mantener su fidelización con nuestra marca». Fresha nos permite hacerlo sin mover ni un dedo».

«Las inasistencias son uno de los mayores riesgos para nuestro negocio, y los recordatorios de citas de Fresha ayudan a reducirlas al mínimo», explicó Richard. «Nuestros clientes llevan vidas ajetreadas, por lo que los recordatorios de citas de Fresha marcan una gran diferencia». Después de cada tratamiento, hace un seguimiento con los mensajes automáticos de agradecimiento de Fresha para mostrar a los clientes que los valora, al tiempo que les anima a dejar una propina y una reseña.

Richard también utiliza las campañas de marketing automatizadas de Fresha para enviar ofertas especiales con el fin de dar la bienvenida a los nuevos clientes, recompensar a los habituales y celebrar los cumpleaños de los clientes. «Es muy importante estar en contacto con los clientes y mantener su fidelización con nuestra marca», afirmó Richard. «Fresha nos permite hacerlo sin mover ni un dedo».

Aceptar reservas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de las redes sociales

Menicure utiliza las redes sociales para llevar su mensaje a todo el mundo y mostrar el excelente trabajo de su equipo. Gracias a las integraciones de Fresha con las redes sociales, captan la atención de los clientes con un destacado botón de «Reservar ahora» en todas sus plataformas de redes sociales.

Richard sabe que ofrecer una experiencia de reserva excelente es clave para que los clientes vuelvan. Cuanto más fácil sea reservar, más lleno estará su calendario y menos tiempo tendrá que dedicar su equipo a gestionar las agendas. «Nuestros clientes pueden reservar directamente desde Instagram, Facebook y Google Maps, es decir, desde todas las aplicaciones que usan a diario», afirmó Richard. «Reservar es facilísimo, y el equipo no tiene que estar al teléfono concertando citas».

Visibilidad total del negocio, en todo momento

Los informes de Fresha permiten a Richard estar al tanto de todo, sin tener que estar en el establecimiento todos los días. Además de la comodidad que ofrecen la facturación automatizada, el seguimiento del inventario y los cierres de caja rápidos, Richard aprovecha los valiosos datos de sus informes para tomar con total seguridad las mejores decisiones para el crecimiento de Menicure.

«Con los informes de Fresha puedo ver al instante cómo le va exactamente al negocio, incluso cuando trabajo a distancia». 

Richard utiliza sus informes para consultar las ventas y las propinas, así como para averiguar qué servicios son los más populares. Le ayudan a decidir qué rumbo tomar con el negocio: desde qué campañas de marketing y promociones lanzar hasta qué formación y recursos puede necesitar su equipo. «Con los informes de Fresha puedo ver al instante cómo va el negocio, incluso cuando trabajo a distancia», afirmó.

De cara al futuro: más centros y más éxito para Menicure

Richard siempre está pensando en el futuro y sabe que Fresha será clave para el éxito de Menicure. «Hemos visto lo fácil que es añadir y gestionar más establecimientos en la plataforma». «Eso está muy bien, porque ya estamos planeando abrir dos establecimientos más de Menicure», reveló. «Con Fresha, no se trata solo de un servicio; son nuestros socios». Cada herramienta que crean y cada consejo que nos dan nos ayudan a llevar el negocio adonde queremos que llegue».