Cómo ayudó Fresha a WILLOMINA, un salón de Sídney, a superar los altibajos de gestionar un negocio

«Me parece algo muy bonito: montar un negocio sin saber lo que estás haciendo, porque literalmente tienes que lanzarte al agua y simplemente nadar».

Nos reunimos con Kassandra y Chris, copropietarios de WILLOMINA, para hablar sobre su experiencia al hacer crecer su negocio, cómo les ha ayudado Fresha en ese proceso y qué consejos dan a quienes están empezando en el sector de la belleza y el bienestar. 

WILLOMINA se encuentra en el corazón de Woollahra Village, Sídney

Al cruzar sus puertas, te llaman la atención al instante los ventanales que van del suelo al techo y que inundan de luz natural el salón (y su gran variedad de plantas). La sensación de amplitud del lugar contrasta de forma estudiada con las paredes de ladrillo visto y los suelos de hormigón.

«Cuando llegamos, prácticamente no había más que escombros». Así que pudimos diseñar partiendo de cero, lo cual fue realmente, realmente genial».

«Estábamos encantadas de tener un espacio con tanta luz natural». Creo que lo que más bienestar aporta a las personas es la luz natural y la naturaleza ».

Sobre cómo empezaron el negocio, Kassandra nos cuenta : «Fue un reto enorme porque nunca antes habíamos llevado nuestro propio negocio».

«Hay muchísimas cosas en las que no piensas al principio cuando abres tu propio salón». 

Pero, aunque fue duro, Chris añade: «Tiene algo de bonito simplemente remar y abrirte camino a base de esfuerzo». No creo que nunca lo hagas a la perfección».

Sin embargo, a pesar de las dificultades, tener tu propio negocio conlleva algunos beneficios enormes. Fresha le preguntó a Chris cuál era su parte favorita de ser propietario de un pequeño negocio. Dijo: «Es poder crear una marca desde cero». WILLOMINA no existía hace seis años y medio. Y ahora tenemos una marca que tiene significado y valor. Ha sido increíblemente gratificante para Kassy y para mí».

Cuando llevaban unos cuatro años al frente de WILLOMINA, Chris y Kassandra empezaron a trabajar con Fresha para que les ayudara a gestionar su salón, a hacerlo crecer y a afrontar los retos a los que se iban encontrando por el camino. 

«Empezamos a usar Fresha cuando aún era muy reciente», comenta Chris, «y ha sido increíble para la gestión del salón, la gestión del equipo y la gestión del inventario». Llevamos dos años y medio usándolo: es una herramienta de gestión todo en uno que tiene todo lo que necesitas».

Fresha es un software para salones de belleza que te ayuda con todos los aspectos de la gestión de un salón: desde pagar a los miembros del equipo hasta gestionar las reservas y dar visibilidad a tu negocio en su marketplace.

«La función de reserva online ha resultado muy positiva para todos nuestros clientes». «Ha reducido el número de llamadas telefónicas que nuestros mánagers tienen que atender».

«Los informes de Fresha también han sido fantásticos; hacen que tomar decisiones sea realmente fácil».

«Me gusta poder consultar la información y ver, con solo un par de clics, el nombre de mi estilista y todo lo que ha hecho durante la semana», comenta Kassandra. Los informes y los datos de Fresha permiten a Chris y a Kassandra supervisar todos los aspectos del negocio, como los niveles de stock, las comisiones y las ventas. Todo en un único lugar. 

Pero no se trata solo del día a día del salón. Chris y Kassandra usan Fresha para atraer a nuevos clientes y conseguir que los clientes actuales vuelvan a reservar. Chris y Kassandra utilizan campañas de difusión para comunicarse con sus clientes tanto por email como por SMS, y pueden ver el retorno de la inversión al instante. 

«La función de marketing ha supuesto un antes y un después»

«Ahora podemos enviar plantillas muy bonitas que Fresha ya tiene preparadas», comenta Chris. «Podemos hacer promociones para San Valentín, para Navidad y para Semana Santa. Y es facilísimo. Literalmente, con pulsar unos pocos botones ya está hecho».

Y su perfil en el marketplace ha estado atrayendo a más nuevos clientes.

«El marketplace de Fresha nos ha ayudado mucho a ganar visibilidad en el sector». Tenemos unas fotos realmente bonitas ahí arriba. Significa que, cuando la gente busca un corte de pelo, nos ve y formamos parte de su proceso de decisión. Gracias a eso, hemos conseguido bastantes nuevos clientes».

Les ofrece la oportunidad de mostrar su bonito establecimiento y lo que hace que WILLOMINA sea diferente. Y, con más de 18 millones de usuarios al mes y 20 000 citas reservadas cada día, el marketplace de Fresha es la mejor manera de llegar a nuevos clientes.

«¿Qué me enorgullece de WILLOMINA?» Creo que todo el conjunto. Ha sido algo enorme». 

«Hemos creado una comunidad de peluqueros que siguen hablando de ella incluso después de marcharse». La energía y el ambiente son increíbles. Así que, para mí, lo importante es la comunidad que hemos creado, porque no existía nada así en Sídney antes».

«Si tuviera que dar un consejo a un joven profesional de mi sector, sería que disfrutara del camino», dijo Chris a Fresha.

«Hay muchos momentos buenos, pero también muchos malos». Así que, cuando estés en un buen momento, disfrútalo».

«Y como no puedes prepararte del todo para empezar, simplemente tienes que hacerlo. Nunca va a haber un momento perfecto». Pero creo que, si al final de tu vida puedes decir que lo intentaste de verdad, lo peor que te puede pasar es que hayas aprendido algunas lecciones por el camino».