Reembolsar un depósito
Aprenda a reembolsar los depósitos que se cobraron a los clientes al confirmar sus citas.
En este artículo
Cómo funcionan los reembolsos de depósitos
Cuando un cliente paga un depósito para asegurar una cita, la política indicará que el depósito no es reembolsable. Sin embargo, aún tendrás la opción de emitir un reembolso mientras la cita permanezca programada o al cancelarla o marcarla como inasistencia.
Reembolsar un depósito
Puede reembolsar el depósito de un cliente y mantener su cita programada en su calendario.
- Abre una cita existente con un depósito desde tu calendario.
- En el panel derecho de la vista de la cita, selecciona Acciones (tres puntos) en Políticas de pago y luego selecciona Reembolso.
- En la pantalla Reembolso, el depósito se devuelve al método de pago original del cliente y el motivo se establece como Sin motivo.
- Se hace clic en el botón Emitir reembolso a la derecha para procesar el reembolso.
Una vez completado, el reembolso se aplicará a la forma de pago del cliente en unos pocos días hábiles y la cita permanecerá en tu calendario.
Reembolsar un depósito al cancelar una cita
- Abre una cita existente con un depósito desde tu calendario.
- En el panel derecho de la vista de la cita, toca el Estado de la cita en la parte superior derecha y selecciona Cancelar.
- En la pantalla de confirmación, asegúrese de que la casilla de verificación de la comisión por cancelación tardía esté desmarcada.
- Elige si deseas enviar una notificación de cancelación al cliente para informarle que su cita ha sido cancelada.
- En Motivo de la cancelación, selecciona un motivo para la cita cancelada. También puede crear nuevos motivos de cancelación desde su configuración.
- En los detalles de la cancelación, revise el total del reembolso a la forma de pago original del cliente.
- Para confirmar, se hace clic en el botón Cancelar cita a la derecha.
Una vez completado, el reembolso se aplicará a la forma de pago del cliente en unos pocos días hábiles y la cita se eliminará de tu calendario.
Preguntas frecuentes
Puedes administrar los motivos de cancelación de citas en tus ajustes de programación. Desde ahí, puedes revisar, editar o agregar los motivos que aparecen cuando se cancelan las citas.
El reembolso del depósito se procesa igual que cualquier otro reembolso de pago. Esto significa que se aplican las comisiones estándar de procesamiento de pagos. Puedes consultar la lista completa de tarifas en nuestra página de precios.
