10 preguntas a Tina Michael, fundadora de uno de los salones favoritos del este de Londres, Shoreditch Nails

Tina Michael comenzó como manicurista independiente trabajando un día a la semana. Desde entonces, ha convertido su negocio, Shoreditch Nails, en uno de los espacios más singulares y acogedores del este de Londres, donde las clientas pueden disfrutar de tratamientos de uñas de alta calidad de todo tipo y comprar productos de la propia línea de esmaltes ecológicos de Tina.

Nos pusimos al día con Tina, quien nos explicó por qué crear una comunidad es una de las cosas más importantes que cualquier propietario de salón puede hacer para hacer crecer su negocio, y cómo Fresha la ayudó a lograrlo precisamente con Shoreditch Nails.

Cuéntanos cómo ha sido tu trayectoria como propietaria de un salón de uñas.

Tengo una licenciatura en Periodismo de Moda. Mientras trabajaba en una pequeña startup, tomé un curso de manicura y pedicura a tiempo parcial para poder abrir mi propio negocio.

Renté un pequeño espacio en un salón de belleza de Shoreditch, donde me dediqué a conectar con las clientas y a ofrecer tratamientos de uñas impecables. Tuve que trabajar muchísimo. Al principio iba un día a la semana, luego dos; y, con el tiempo, ya tenía suficientes clientes habituales como para dejar mi trabajo. Después de unos años, decidí mudarme a un establecimiento propio. 

¿Cómo te aseguras de que tu salón de uñas se destaque?

Nos enfocamos en las uñas naturales, el color y el arte de uñas. Siempre que es posible, usamos productos ecológicos de origen local. 

Además, nuestro diseño de interiores único nos distingue. Diseñamos nuestros salones para que sean espacios divertidos y acogedores, donde las clientas puedan venir con amigas o incluso trabajar con sus laptops mientras disfrutan de una bebida. 

¿Qué es lo que más les gusta a las clientas de Shoreditch Nails?

Nuestros diseños de uñas abarcan cinco niveles, desde lo minimalista y elegante hasta lo más elaborado y vibrante. Las clientas pueden hacer que sus uñas reflejen su estilo, su estado de ánimo o el evento al que van a asistir. Ver a las clientas disfrutando y encantadas con sus tratamientos es una gran recompensa.

¿Cuál es el secreto de tu éxito?

Conectar con los clientes y crear una comunidad. En Shoreditch hay muchísimos negocios locales, así que nos dimos a conocer contactando a la gente del barrio con descuentos y ofertas especiales. 

¿Cuál ha sido tu mayor reto hasta ahora como propietaria de un salón de uñas?

¡Hacer frente a nuestro rápido crecimiento! Es un buen problema tener, pero ha sido un reto asegurarnos de contar con un equipo capaz de atender a nuestra creciente lista de clientes. Por eso creamos nuestra Academia, donde formamos a nuevos técnicos de uñas, los capacitamos para realizar trabajos de uñas de alta calidad y les enseñamos a ofrecer la mejor atención al cliente. Una vez que se gradúan, tienen la oportunidad de unirse a nuestro equipo. Nos ha ayudado a dotar a nuestros salones de técnicos capacitados, al tiempo que empodera a personas creativas que buscan cambiar de carrera o aprender algo nuevo. 

¿Qué te llevó a empezar a usar Fresha?

Cuando lancé el negocio, sabía que las clientas querrían hacer sus reservas en línea, y elegí Fresha como nuestra plataforma de reservas por dos razones principales. 

Es muy fácil de integrar con nuestro sitio web y nuestras redes sociales. Sabía que las clientas potenciales querrían ver nuestro trabajo de uñas en Instagram antes de hacer una reserva, por lo que el botón “Reservar ahora” de Fresha en Instagram ha sido invaluable.
 

¿Qué tan fácil fue empezar a usar Fresha?

Fue realmente fácil y cómodo, lo cual era importante para mí. Tuve que configurar nuestra cuenta de Fresha mientras me ocupaba de todas las demás tareas que conlleva poner en marcha un nuevo negocio, y gracias a la simplicidad y facilidad de uso de Fresha, tuve una cosa menos de qué preocuparme. Apenas una semana después de iniciar el negocio y unirnos a Fresha, empezaron a llegar citas y nos quedamos con la agenda completamente llena.

¿Cómo te ha ayudado Fresha a hacer crecer tu negocio?

Fresha nos ayudó mucho a poner en marcha nuestro segundo estudio en Dalston. Al hacer una reserva, los clientes podían ver que teníamos otra sucursal cerca, lo que les permitía elegir el estudio que les quedara más cerca o que tuviera disponibilidad para su cita. 

Además, cuando lanzamos nuestra propia línea de esmaltes de uñas ecológicos, la tienda de productos y la gestión de inventario de Fresha hicieron que todo el proceso fuera mucho más sencillo. 

¿Cuál es tu función favorita de Fresha de todos los tiempos?

La herramienta de promociones es muy importante para nosotros, sobre todo los códigos de descuento. 

¿Qué consejo necesitan escuchar los dueños de salones de uñas?

¡La atención al detalle es indispensable! Conéctate con cada uno de tus clientes y crea una comunidad a la que le encante lo que haces. Contar con una buena lista de clientes habituales es muy importante para tu flujo de ingresos.

Es mucho más fácil con una plataforma de reservas como Fresha. Te ayuda a que tus clientes puedan reservar en línea fácilmente gracias a un perfil en el Marketplace de Fresha y al botón «Reservar ahora» en tus páginas de redes sociales. Además, que los clientes hagan sus reservas en línea por sí mismos implica mucho menos trabajo administrativo para tu equipo.