Nimbus Co: llevando una nueva marca de bienestar a Australia, con un poco de ayuda de Fresha

En 2016, el cofundador Neil O’Sullivan se atrevió a dar un paso arriesgado y abrió Nimbus Co, el primer estudio de sauna de infrarrojos de Australia. Gracias a mucho trabajo y una buena estrategia, el riesgo valió la pena: Nimbus Co ha crecido hasta tener cuatro establecimientos exitosos en todo el país, y hay más en camino. La visión de Neil era clara: “Cuando visites Nimbus Co, queremos que te sientas tan relajado que parezca que estás flotando entre las nubes. De ahí viene el nombre”. 

Diseñar la experiencia perfecta

Cada una de las cuatro sucursales de Nimbus Co tiene una identidad propia, con especialidades y estilos estéticos distintos según su ubicación. “En Bondi nos enfocamos en los masajes; en Byron, en cambio, nos dedicamos a la mioterapia”. “De esa manera, cada estudio puede desarrollar su propia personalidad y adaptar sus servicios a lo que quieren los clientes locales”, explicó Neil. 

Se encargan de cuidar toda la experiencia: desde la decoración y la música hasta los productos ecológicos que usan en cada tratamiento. “Incluso compartimos nuestras listas de reproducción en Spotify, para que los clientes puedan llevarse un poquito de Nimbus a donde vayan”, nos contó Neil. 

Para Nimbus Co, cada detalle cuenta, incluida su elección de plataforma de reservas.

Cambio a Fresha para una gestión integral de spas

Fue uno de los miembros del equipo de Neil quien le dio a conocer Fresha. “Nuestro sistema de reservas anterior era muy poco práctico”, recordó. “En realidad no nos estaba funcionando ni a nosotros ni a nuestros clientes, así que probar Fresha

 Probarlo fue una decisión obvia. Rápidamente nos dimos cuenta de que cumplía con todos nuestros requisitos”.

Como tienen todas las citas completas cada semana, el tiempo es muy valioso para el equipo de Nimbus Co, por lo que les encanta lo fácil que es usar Fresha. “Necesitábamos una plataforma que no nos llevara una eternidad aprender a usar. Fresha es muy fácil de usar para nosotros: puedo ver nuestras citas, los turnos del equipo, los informes de ventas y cualquier otra cosa, directamente desde mi teléfono, esté donde esté.  

“El hecho de que Fresha permita a los clientes encontrarnos en línea y hacer una reserva con solo un par de clics fue, por sí solo, algo enorme para nosotros”. Nunca hemos mirado atrás”.

Pero para Neil, lo que realmente lo convenció de la plataforma fue el sistema de reservas en línea de Fresha, que funciona de forma impecable. “El hecho de que Fresha permita a los clientes encontrarnos en línea y hacer una reserva con solo un par de clics fue, por sí solo, algo enorme para nosotros”. “Nunca hemos mirado atrás”, explicó Neil. 

A Neil también le encanta lo sencilla que es la experiencia para sus clientes. “Los clientes ni siquiera tienen que traer su tarjeta. “Desde la reserva hasta el pago, toda la experiencia es muy fluida; eso es lo que hace que los clientes regresen”, nos comentó.
 

Cómo generar impacto con las herramientas de marketing de Fresha

Neil usa las herramientas de marketing de Fresha para compartir noticias y ofertas especiales que les consiguen reservas. En particular, las campañas de marketing masivo por mensaje de texto y correo electrónico le permiten reaccionar a los desafíos a medida que surgen. “Imagina que es un día caluroso, cuando a la gente no le apetece ir al sauna; podemos usar Fresha para enviar una campaña que promocione nuestros baños de hielo”. “Con todas las plantillas gratuitas disponibles, podemos crear una campaña y enviarla en unos 30 segundos”, explicó.

“La gente ve nuestras fotos, conoce a los miembros de nuestro equipo y lee nuestras reseñas, y todo eso genera la confianza que los lleva a hacer su primera reserva”.

Además, anunciar su spa en el Marketplace de Fresha les ha abierto las puertas a un flujo constante de nuevos clientes. “Nuestro perfil en el marketplace es una de nuestras principales fuentes de clientes nuevos”, comentó Neil. “La gente ve nuestras fotos, conoce a los miembros de nuestro equipo y lee nuestras reseñas, y todo eso genera la confianza que los lleva a hacer su primera reserva”. 

Usar las membresías para crear una fuente de ingresos estable 

Para un negocio en crecimiento, nada es mejor que tener ingresos garantizados, y la función de membresías de Fresha le ofrece exactamente eso a Nimbus Co. “Hemos construido el negocio en torno a nuestras membresías”. “Muchos clientes quieren incluir sesiones de sauna con regularidad en su rutina, así que les encanta la idea de comprar un combo de tratamientos semanales o mensuales”, nos comentó Neil. “Y, gracias a que ofrecemos membresías con una amplia variedad de precios y plazos, hay una opción para cada cliente”.

Atención personalizada en cada etapa del proceso

De cara al futuro, Neil se muestra entusiasmado con las posibilidades que Fresha le abre a Nimbus Co. “La plataforma ya nos ha ayudado a llevar el spa a un nivel superior; y no deja de mejorar, con nuevas funciones y nuevas oportunidades de crecimiento”, comentó. 

Según él, la atención personalizada de Fresha ha sido una parte clave del proceso: “Nuestro gerente de cuenta ha estado a nuestro lado en todo momento”. Es este nivel de soporte lo que distingue a Fresha. Los recomendaría a cualquier negocio que busque una plataforma de reservas que realmente entienda sus necesidades.