Reservierungsgebühr rückerstatten
Nützliche Informationen zur Rückerstattung von Anzahlungen, die von Kunden bei der Buchung ihrer Termine eingezogen wurden.
In diesem Artikel
So funktioniert die Rückerstattung von Reservierungsgebühren
Wenn ein Kunde eine Reservierungsgebühr bezahlt, um einen Termin zu bestätigen, steht in den Richtlinien, dass die Reservierungsgebühr nicht erstattungsfähig ist. Du hast jedoch weiterhin die Option, eine Rückerstattung zu veranlassen, entweder während der Termin noch geplant ist oder wenn du ihn stornierst oder als Nichterscheinen markierst.
Reservierungsgebühr rückerstatten
Du kannst die Reservierungsgebühr eines Kunden zurückerstatten, während sein Termin in deinem Kalender weiterhin als geplant angezeigt wird.
- Öffne einen bestehenden Termin mit Reservierungsgebühr aus deinem Kalender.
- Wählen Sie im rechten Bereich der Terminansicht Aktionen (drei Punkte) unter Zahlungsbedingungen aus und wählen Sie dann Rückerstattung aus.
- Auf dem Bildschirm Rückerstattung wird die Reservierungsgebühr an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden retourniert und der Grund wird auf Ohne Grund gesetzt.
- Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattung veranlassen auf der rechten Seite, um die Rückerstattung zu verarbeiten.
Nach Abschluss wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf die Zahlungsmethode des Kunden angewendet und der Termin bleibt in deinem Kalender.
Rückerstattung einer Reservierungsgebühr bei Absage eines Termins
- Öffne einen bestehenden Termin mit Reservierungsgebühr aus deinem Kalender.
- Tippe im rechten Bereich der Terminansicht oben rechts auf den Terminstatus und wähle Absagen aus.
- Vergewissere dich auf dem Bestätigungsbildschirm, dass das Kontrollkästchen Gebühren für verspätete Absage nicht aktiviert ist.
- Wähle aus, ob du eine Absagebenachrichtigung an den Kunden senden möchtest, um ihn darüber zu informieren, dass sein Termin abgesagt wurde.
- Wähle unter Grund der Absage einen Grund für den abgesagten Termin aus. Du kannst auch neue Absagegründe erstellen – in deinen Einstellungen.
- Überprüfen Sie unter den Absagedetails den Gesamtbetrag der Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.
- Klicke zur Bestätigung auf die Schaltfläche Termin absagen auf der rechten Seite.
Nach Abschluss wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf die Zahlungsmethode des Kunden angewendet und der Termin wird aus deinem Kalender entfernt.
Häufig gestellte Fragen
Du kannst Absagegründe für Termine verwalten in deinen Termineinstellungen. Von dort aus kannst du die Gründe, die angezeigt werden, wenn Termine abgesagt werden, überprüfen, bearbeiten oder hinzufügen.
Die Rückerstattung der Reservierungsgebühr wird wie jede andere Rückerstattung von Zahlungen verarbeitet. Das bedeutet, dass die Standard-Zahlungsabwicklungsgebühren gelten. Die vollständige Liste der Steuersätze findest du auf unserer Preisseite.
