Die Geschichte hinter Menicure, Torontos führendem Salon für Nagel- und Hautpflege für Männer

Im Jahr 2020 entdeckte Richard Arnold, der Gründer von Menicure, eine Lücke im Beauty-Markt von Toronto, Kanada: Es gab zwar zahlreiche Barbershops für Männer zur Auswahl, aber keine speziellen Angebote für Männer-Nagel- und -Hautpflege oder -Haarentfernung. Also machte er sich daran, einen Ort zu schaffen, an dem sich Männer wohlfühlen können, wenn sie Behandlungen in Anspruch nehmen, die normalerweise als „nicht für sie“ gelten, und so Torontos Sicht auf Männlichkeit zu verändern.

„Wir sind hier, um Stereotype abzubauen und dafür zu sorgen, dass die Welt das Thema männliche Körperpflege anders betrachtet.“

Von kostenlosen Bieren bis hin zu Fernsehern, auf denen die Lieblingssendungen der Kunden laufen – Richard hat Menicure zu einem sicheren Ort gemacht, an dem der Komfort niemals zu kurz kommt und Selbstfürsorge großgeschrieben wird. „Wir sind hier, um Stereotype aufzubrechen und dafür zu sorgen, dass die Welt männliche Körperpflege anders betrachtet“, sagte uns Richard. Sein Team teilt die gleiche Philosophie, und das zeigt sich in den erstklassigen Maniküren, Pediküren und Wachsbehandlungen. 

Und Fresha unterstützt sie dabei bei jedem Schritt. Richard nutzt die Plattform, um die Abläufe zu optimieren, die Dienstleistungen von Menicure so vielen Kunden wie möglich zugänglich zu machen und das Geschäft auszubauen.

„Fresha hat bei uns alle Kriterien erfüllt.“

Richard hatte vor Fresha schon mehrere andere Plattformen ausprobiert, aber keine passte wirklich zu Menicure.  Entweder fehlten wichtige Funktionen wie die Möglichkeit, Trinkgeld zu geben, und intelligente Terminplanung, oder aber grundlegende Funktionen waren nur mit teuren Upgrades verfügbar. „Fresha hat bei uns alle Anforderungen erfüllt“, sagte Richard. 

„Wir hatten die Befürchtung, dass der Wechsel der Software ein Albtraum werden würde.“ „Aber die Einrichtung von Fresha war wirklich einfach – das meiste lief automatisch“, fuhr er fort. „Die Plattform ist so benutzerfreundlich, dass sowohl unser Team als auch unsere Kunden sie im Handumdrehen wie Profis bedient haben.“ Ganz abgesehen davon ist ihr Kundenservice besser als der aller anderen Anbieter, die wir ausprobiert haben.“

Kunden mit automatisiertem Marketing auf dem Laufenden halten

Für Menicure ist es entscheidend, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Richard nutzt die Kundenbenachrichtigungen von Fresha, um Kunden vom Zeitpunkt der Buchung an einzubinden und dafür zu sorgen, dass sie auch lange nach ihren Terminen mit Menicure in Verbindung bleiben. 

„Es ist wirklich wichtig, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie für unsere Marke zu begeistern. Mit Fresha können wir das erledigen, ohne auch nur einen Finger zu rühren.“

„Wenn Kunden nicht zu ihren Terminen erscheinen, ist das eines der größten Risiken für unser Geschäft. Die Terminerinnerungen von Fresha helfen uns, solche Fälle auf ein Minimum zu reduzieren“, erklärte Richard. „Unsere Kunden haben ein sehr volles Leben, deshalb machen die Terminerinnerungen von Fresha wirklich den Unterschied.“ Nach jeder Behandlung schickt er mit Fresha automatisch „Dankeschön“-Nachrichten, um den Kunden zu zeigen, dass sie geschätzt werden, und sie gleichzeitig dazu zu ermutigen, Trinkgeld zu geben und eine Bewertung abzugeben.

Richard nutzt außerdem die automatisierten Marketingkampagnen von Fresha, um Sonderangebote zu versenden: als Willkommensnachricht für neue Kunden, als Prämie für Stammkunden und um die Geburtstage seiner Kunden zu feiern. „Es ist wirklich wichtig, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie für unsere Marke zu begeistern“, sagte Richard. „Mit Fresha können wir das tun, ohne auch nur einen Finger zu rühren.“

Rund um die Uhr Terminvereinbarungen über Social Media

Menicure nutzt Social Media, um seine Botschaft in die Welt zu tragen und die hervorragende Arbeit seines Teams zu präsentieren. Sie erregen die Aufmerksamkeit ihrer Kunden mit einer gut sichtbaren „Jetzt buchen“-Schaltfläche auf all ihren Social-Media-Plattformen, wofür sie die Social-Media-Integrationen von Fresha nutzen.

Richard weiß, dass ein hervorragendes Buchungserlebnis entscheidend ist, um Kundinnen und Kunden immer wieder zu gewinnen – je einfacher das Buchen ist, desto voller ist der Kalender und desto weniger Zeit muss sein Team für die Verwaltung der Termine aufwenden. „Unsere Kunden können direkt über Instagram, Facebook und Google Maps buchen – also über all die Apps, die sie täglich nutzen“, sagte Richard. „Die Terminbuchung ist super einfach, und das Team muss nicht ständig am Telefon sitzen, um Termine zu vereinbaren.“

Jederzeit vollständiger Überblick über das Geschäft

Dank der Berichte von Fresha hat Richard immer den Überblick – ohne jeden Tag vor Ort sein zu müssen. Neben dem Komfort, den automatisierte Rechnungsstellung, Bestandsverfolgung und schnelle Kassenabschlüsse bieten, nutzt Richard die wertvollen Daten aus den Berichten, um fundierte Entscheidungen für das Wachstum von Menicure zu treffen.

„Dank der Berichte von Fresha kann ich sofort genau sehen, wie es dem Unternehmen geht – auch wenn ich im Homeoffice arbeite.“ 

Richard nutzt seine Berichte, um den Umsatz und die Trinkgelder zu prüfen und herauszufinden, welche Dienstleistungen am beliebtesten sind. Sie helfen ihm bei der Entscheidung, in welche Richtung er das Geschäft lenken soll – von der Frage, welche Marketingkampagnen und Aktionen er durchführen sollte, bis hin zu der Frage, welche Schulungen und Ressourcen sein Team möglicherweise benötigt. „Dank der Berichte von Fresha kann ich sofort genau sehen, wie es um das Geschäft steht – auch wenn ich im Homeoffice arbeite“, sagte er.

Blick in die Zukunft: Mehr Standorte und noch mehr Erfolg für Menicure

Richard plant ständig für die Zukunft und ist sich sicher, dass Fresha eine zentrale Rolle für den Erfolg von Menicure spielen wird. „Wir haben erlebt, wie einfach es ist, über die Plattform weitere Standorte hinzuzufügen und zu verwalten. „Das ist perfekt, denn wir planen bereits, zwei weitere Menicure-Standorte zu eröffnen“, verriet er. „Fresha ist für uns mehr als nur eine Dienstleistung – sie sind unser Partner.“ Jede Funktion, die sie entwickeln, und jeder Rat, den sie uns geben, hilft uns, unser Unternehmen dorthin zu bringen, wo wir es haben wollen.“