Настройка и управление на нива за клиентска лоялност
В това ръководство ще научите как да създадете програма за лоялност, базирана на нива, включително как да добавите награди и бонуси, които клиентите ще получават, когато достигнат всяко ниво.
В тази статия
Как работят нивата за лоялност
Нивата на лоялност възнаграждават клиентите за достигане на етапи въз основа на спечелените точки или на сумата, която са похарчили. Всяко ниво може да има свое име, цвят и набор от награди и бонуси. Наградите са предимства, които клиентите могат да получат, като използват точки, или да получат автоматично, докато бонусите са допълнителни предимства, като например безплатна напитка, предоставена за достигане на определено ниво.
Можете да използвате нивата самостоятелно или заедно с точки за лоялност и препоръки. Три нива по подразбиране се задават, когато клиентската лоялност е активирана, а можете да добавите общо до пет, за да отговарят на вашия бизнес.
Активиране на нива на лоялност
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- В левия панел на менюто изберете Клиентска лоялност и след това кликнете върху раздела Нива в горната част, за да управлявате настройките на нивата.
- За да започнете да използвате нива, кликнете върху бутона Активиране до Нива за лоялност.
След като бъдат активирани, клиентите ще започнат да преминават през нивата и да получават награди и бонуси. За да деактивирате нивата на лоялност, щракнете върху бутона Действия, изберете Деактивиране и след това потвърдете Деактивиране в изскачащия прозорец.
Когато нивата за лоялност са деактивирани, клиентите не могат да виждат статуса или напредъка на нивото си и няма да получават награди или бонуси за нивото. Когато активирате отново нивата, статусите на нивата на всички клиенти ще бъдат преизчислени, така че някои клиенти може да бъдат поставени в различно ниво.
Персонализиране на нивата на лоялност
- Отворете Нива от Клиентска лоялност.
- В раздел Вашите нива, до нивото, което искате да актуализирате, кликнете върху бутона Действия и изберете Редактиране от панела.
- В изгледа Редактиране на нивото за лоялност актуализирайте Името на нивото.
- Можете да промените цвета на нивото, като кликнете върху иконата за цвят до името. В изскачащия прозорец изберете цвят и кликнете върху Прилагане.
- В раздел Цел за достигане на ниво въведете необходимите точки или стойност на покупките, които клиентът трябва да достигне, за да премине в нивото.
- В Награди кликнете върху бутона Добавяне, за да създадете отстъпки или безплатни артикули за клиенти на това ниво.
- В Предимства кликнете върху бутона Добавяне, за да добавите допълнителни ползи за това ниво.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате нивото.
Ако нивата на лоялност са активирани, ще трябва да деактивирате програмата, преди да промените каквито и да е цели за нивата, тъй като това може да повлияе на статуса на нивата на клиентите. След като запазите промените си, активирайте отново нивата на лоялност. Когато ги активирате отново, статусът на нивото на всички клиенти ще бъде преизчислен, така че някои клиенти може да преминат на друго ниво въз основа на актуализираните цели.
Можете да създадете до 5 нива на лоялност, като изберете бутона Добавяне на ниво под Вашите нива.
Добавяне на бонуси към нивата
- Отворете съществуващо ниво от вашите Нива за лоялност.
- В Бонуси кликнете върху бутона Добавяне, за да създадете нов бонус.
- Въведете Описание в изскачащия прозорец и кликнете върху бутона Добавяне.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате нивото на лоялност.
След като бъде добавен, бонусът веднага ще бъде достъпен за всички клиенти на нивото. За да изтриете бонус, кликнете върху Действия (трите точки) до бонуса и изберете Изтриване.
Редактиране на настройките за нивата на лоялност
-
Отворете Нива от Клиентска лоялност.
-
Ако вашите Нива на лоялност са активни, кликнете върху бутона Действия и изберете Деактивиране.
-
Кликнете върху Действия до Нива на лоялност и след това изберете Редактиране.
-
В изгледа Редактиране на настройките на нивото щракнете върху изображението под Икона на нивото, изберете нова икона и щракнете върху Прилагане, за да запазите.
-
Изберете как клиентите да преминават в нови нива въз основа на една от следните опции:
- Спечелени точки: клиентите преминават в по-високи нива въз основа на точките, които печелят чрез вашата Програма за точки за лоялност.
- Стойност на направените покупки: Клиентите се придвижват нагоре по нивата въз основа на общата стойност на направените от тях покупки от завършени продажби.
-
Изберете колко дълго клиентите запазват статуса на нивото си от следните опции:
- За целия период, в който са членове на програмата за нива: Клиентите запазват статуса на нивото си за неопределено време, освен ако не отговарят на условията за преминаване на по-високо ниво.
- Една календарна година: Клиентите запазват статуса на нивото си до края на следващата календарна година. Например, ако клиент влезе в ниво Silver през ноември 2025 г., той ще остане на това ниво до 31 декември 2026 г., освен ако не отговаря на условията за по-високо ниво.
- Една последователна година: клиентите запазват статуса на нивото си в продължение на 12 месеца от датата на присъединяване. Например, ако клиент влезе в ниво Silver на 8 ноември 2025 г., той ще остане на това ниво до 8 ноември 2026 г., освен ако не премине на по-високо ниво по-рано.
-
В Начална дата на нивата изберете началната точка за проследяване на напредъка на всеки клиент. Това определя колко назад във времето гледа системата, когато задава нива. Можете да изберете начална дата в рамките на последните 12 месеца, стига да е на или след датата, на която е активирана клиентската лоялност.
-
Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате настройките на нивата.
След като актуализирате настройките на нивата за лоялност, активирайте отново програмата си за лоялност, като кликнете върху Действия (три точки), след което изберете Активиране. Статусите на нивата на всички клиенти ще бъдат преизчислени, така че някои клиенти може да бъдат поставени в различно ниво.
ЧЗВ
- Награди за еднократна употреба: Дават се, когато клиентът премине на ново ниво, и могат да се използват еднократно.
- Награди за неограничено използване: Налични са, докато клиентът остава на това ниво, и могат да се използват многократно.
- Допустимост на покупката: Само покупките, които отговарят на условията за лоялност, се отчитат за напредъка в нивото.
- Начална дата на нивото: Покупки или точки, спечелени преди началната дата на вашата програма за нива, няма да бъдат включени.
- Повторно активиране на програмата: Ако сте деактивирали и повторно активирали нивата на лоялност, нивата на клиентите се преизчисляват въз основа на активността от последните 12 месеца или от началната дата на нивото (която от двете дати е по-късна).
След като нивата на лоялност бъдат активирани, всички съществуващи клиенти автоматично се записват в нивата, които сте създали. Всички нови клиенти, които резервират час или направят покупка, също ще бъдат записани автоматично.
Клиентите автоматично ще получават известия, когато преминат на по-високо ниво, останат на същото ниво или преминат на по-ниско ниво, когато срокът на тяхното ниво изтече. Тези известия са активирани по подразбиране, но можете да ги управлявате по всяко време в Настройките за Автоматични съобщения.
Клиентите няма да бъдат уведомени, когато активирате или деактивирате нивата за лоялност.
Клиентите могат да проверяват статуса на нивото си на лоялност и напредъка си в своя клиентски профил във Fresha в раздел Портфейл. В раздел Вашето текущо ниво те ще видят текущото си ниво, колко още трябва да похарчат или колко още точки им трябват, за да достигнат следващото ниво. Вижте нашето ръководство за повече информация относно начина, по който клиентите участват във вашата програма за лоялност.
Това гарантира, че всеки клиент има начална точка по подразбиране и автоматично е включен в нивата на лоялност.
Клиентите получават награди за ниво, когато се придвижат нагоре или надолу в нивата. Това важи и за двата вида награди:
Ако активирате нивата за лоялност за първи път (или ги активирате отново по-късно), клиентите получават само награди за неограничено използване за текущото си ниво. Наградите за еднократна употреба не се издават при активиране и се дават само следващия път, когато клиент премине на друго ниво.
Ако клиент не напредва през нивата на лоялност както се очаква, проверете тези често срещани причини:
Когато активирате (или активирате отново) нивата на лоялност, клиентите получават само наградите за неограничено използване за текущото си ниво. Наградите за еднократна употреба не се издават при активиране и се дават само следващия път, когато клиент премине на друго ниво.
Клиентите продължават да се възползват от предимствата на своето ниво до датата на изтичане на валидността на нивото. Ако не спечелят достатъчно, за да се придвижат нагоре, преди да изтече, техният статус на ниво се преизчислява въз основа на спечелените точки или общите разходи през последните 12 месеца.
След преизчисляването те могат да останат на същото ниво или да се придвижат надолу. Те ще получат наградите за неограничено ползване за актуализираното си ниво и всички еднократни награди за това ниво (само ако преминат в друго ниво).
