Настройка и управление на точките за клиентска лоялност
В това ръководство ще научите как да създадете програма за лоялност, базирана на точки, която позволява на клиентите да печелят и харчат точки, измерени според тяхната ангажираност с Вашия бизнес.
В тази статия
Как работят точките за лоялност
Точки за лоялност, за да възнаградите клиентите за тяхната ангажираност с вашия бизнес. Клиентите печелят точки за различни взаимодействия и могат да ги заменят за награди, които създавате, като отстъпки и безплатни артикули.
След като клиентската лоялност е активирана, начините за печелене на точки се настройват автоматично по подразбиране и могат да бъдат редактирани, за да отговарят на вашите нужди.
Активиране на точки за лоялност
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- В левия панел на менюто изберете Клиентска лоялност, за да видите и управлявате настройките на точките си.
- До Точки за лоялност кликнете върху бутона Активиране, за да позволите на клиентите да печелят и харчат точки.
След като бъде активирана, клиентите ще започнат да печелят точки въз основа на основните ви настройки за точки и предварително зададените начини за печелене на точки.
Редактиране на начините за печелене на точки
Можете да зададете различни начини, по които клиентите да печелят точки въз основа на своите действия. Точки могат да бъдат спечелени, когато клиентите:
- Направят покупка: клиентите печелят точки въз основа на това колко харчат
- Оставят отзив: Печелете точки за оставяне на отзив след запазения час.
- Резервират онлайн: Клиентите получават точки за използване на часове, резервирани онлайн.
- Завършат запазени часове: Точки се дават за достигане на определен брой завършени запазени часове.
Направете покупка
- Отворете Точки от Клиентска лоялност.
- В Начини за печелене на точки кликнете върху Действия до Извършване на покупка и изберете Редактиране от панела.
- В изгледа Редактиране на спечелените точки, в Тип печелене, изберете дали клиентите печелят точки въз основа на изразходваната стойност (Постепенно увеличаване) или определен брой точки за покупка (Фиксирано).
- Посочете броя на точките, които клиентите ще получават за всеки долар, който похарчат.
- В Ограничения за печелене поставете отметки в квадратчетата до всяко ограничение, за да зададете минимална стойност на покупката или да ограничите броя пъти, в които клиентите могат да печелят точки, когато правят покупка.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате начина за печелене на точки.
След актуализирането клиентите ще печелят точки, когато правят покупка, въз основа на новите ви Настройки. Можете да актуализирате тези Настройки по всяко време, като използвате същите стъпки.
Оставете отзив
- Отворете Точки от Клиентска лоялност.
- В Начини за печелене на точки кликнете върху Действия до Оставете отзив и изберете Редактиране от панела.
- В изгледа Редактиране на спечелените точки посочете броя точки, които клиентите ще печелят за всеки отзив, който оставят.
- В Ограничения за печелене поставете отметка в квадратчето, за да ограничите броя пъти, в които клиентът може да печели точки за оставяне на отзив.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате начина за печелене на точки.
След актуализирането клиентите ще печелят точки, когато напишат отзив, въз основа на новите ви Настройки. Можете да актуализирате тези настройки по всяко време, като изпълните същите стъпки.
Резервирайте онлайн
- Отворете Точки от Клиентска лоялност.
- В раздел Начини за печелене на точки щракнете върху Действия до Резервиране онлайн и изберете Редактиране от панела.
- В изгледа Редактиране на спечелените точки посочете броя точки, които клиентите ще спечелят за всеки резервиран онлайн час.
- В Ограничения за печелене поставете отметки в квадратчетата до всяко ограничение, за да зададете минимална стойност на запазения час или да ограничите броя пъти, в които клиентите могат да печелят точки, когато резервират онлайн.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате начина за печелене на точки.
След актуализирането клиентите ще печелят точки, когато резервират онлайн, въз основа на новите ви настройки. Можете да актуализирате тези Настройки по всяко време, като използвате същите стъпки.
Завършен час
- Отворете Точки от Клиентска лоялност.
- В раздел Начини за печелене на точки кликнете върху Действия до Завършен час и изберете Редактиране от панела.
- В изгледа Редактиране на спечелените точки посочете броя точки, които клиентите ще печелят за всеки завършен час.
- В раздел Ограничения за печелене поставете отметки в квадратчетата до всяко ограничение, за да зададете минимална стойност на запазен час или да ограничите броя пъти, в които клиентите могат да печелят точки за завършени запазени часове.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате начина за печелене на точки.
След актуализирането клиентите ще печелят точки, когато завършат час, въз основа на новите ви настройки. Можете да актуализирате тези настройки по всяко време, като изпълните същите стъпки.
Добавяне на начини за печелене на точки
- Отворете Точки от Клиентска лоялност.
- В „Начини за използване на точки“ кликнете върху бутона Добавяне на награда, за да създадете нов начин, по който клиентите да използват точки.
- В стъпката Избор на тип награда изберете тип награда и следвайте следващите стъпки, за да създадете нова награда за клиент.
Новият начин за използване на точки ще бъде незабавно достъпен за клиентите, за да го заявят, като използват своите точки. За да актуализирате или премахнете награда, кликнете върху Действия до артикула в списъка Начини за използване на точки.
Управление на настройките за точки за лоялност
- Отворете Точки от Клиентска лоялност.
- До Точки за лоялност кликнете върху бутона Действия и изберете една от следните опции от панела:
- Редактиране: Актуализиране на срока на валидност на точките на 12 или 24 месеца. Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да потвърдите промените си. По подразбиране неизползваните точки изтичат след 12 месеца.
- Деактивиране: Изключване на точките за лоялност. Клиентите вече няма да печелят или да използват точките си, за да получават награди. Кликнете върху бутона Деактивиране в изскачащия прозорец, за да потвърдите.
След като актуализирате настройките за изтичане на срока на валидност на точките за лоялност, промените ще се прилагат само за точките, спечелени от тази дата нататък. Точките, спечелени преди актуализацията, ще продължат да следват първоначалните правила за изтичане на срока на валидност.
Ако деактивирате точките за лоялност, всички съществуващи точки ще останат в акаунтите на вашите клиенти, но не може да бъдат използвани, докато не ги активирате отново.
Често задавани въпроси
Да, можете да персонализирате стойностите на точките за различни услуги, като създадете множество конкретни награди. Когато настройвате точките за лоялност, ще изберете кои услуги, продукти, абонаменти или подаръчни ваучери отговарят на условията за използване. За да приложите различни стойности на точките за различни услуги, ще трябва да създадете отделни награди за всяка от тях, като зададете уникални изисквания за точки за получаване на всяка награда.
Да, клиентите автоматично получават обобщителен имейл с техните спечелени точки, салдо и предстоящи дати на изтичане. Когато клиентите достигнат ново ниво, те получават незабавно известие за наградите, които са отключили. Тези известия са активирани по подразбиране, но можете да ги персонализирате по всяко време в настройките си за автоматични съобщения.
Клиентите могат да преглеждат салдото на точките си и напредъка си в своя Портфейл във Fresha, в раздела „Награди за лоялност“ в акаунта си. Научете повече за как клиентите следят напредъка си в програмата за лоялност и своите награди.
Настройките за изтичане на валидността на точките се прилагат еднакво за всички клиенти, включително датата на изтичане.
След като точките изтекат, не можете да ги възстановите ръчно. Въпреки това можете ръчно да добавите нови точки за лоялност чрез профила на клиента.
