Настройка и управление на препоръки за клиентска лоялност
В това ръководство ще научите как да настроите препоръки за клиентска лоялност, включително как да създадете награди за клиенти, които препоръчват приятели, и за приятелите, които те поканят.
В тази статия
Как работят препоръките за лоялност
Привличането на клиенти чрез препоръки за лоялност ви помага да увеличите списъка си с клиенти, като възнаграждавате съществуващите клиенти, когато препоръчват приятели на вашия бизнес. Можете също така да създадете награди за препоръчаните приятели, като им дадете допълнителен стимул да резервират при вас за първи път. Можете да използвате препоръките за лоялност самостоятелно или заедно с точки за лоялност и нива, за да създадете по-ангажираща програма за лоялност.
Наградите за препоръки както за препоръчващия клиент, така и за препоръчания приятел са създадени за вас по подразбиране. Можете да персонализирате тези награди, за да отговарят на вашите бизнес цели. Клиентите могат да спечелят множество награди за препоръчани приятели, докато всеки препоръчан приятел получава една награда при първата си резервация.
Активиране на препоръки за клиентска лоялност
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- В левия панел на менюто изберете Клиентска лоялност, след което щракнете върху раздела Препоръки в горната част, за да зададете настройките си за препоръки.
- Кликнете върху бутона Започнете, за да създадете своята програма за препоръки.
- За да започнете да използвате препоръки за клиентска лоялност, кликнете върху бутона Активиране до Препоръки за клиенти.
След като бъде активирано, клиентите ви могат да започнат да споделят своя линк за препоръка. Те ще получат награди, когато приятел завърши първия си час, а приятелите им ще получат своите веднага щом резервират. За да деактивирате препоръките, кликнете върху бутона Действия, изберете Деактивиране, след което потвърдете в изскачащия прозорец.
Управление на настройките за препоръки за клиентска лоялност
- Отворете Препоръки от Клиентска лоялност.
- До Препоръки на клиенти кликнете върху бутона Действия и изберете една от следните опции:
- Редактиране: Актуализирайте дали клиентите могат да печелят награди за неограничен брой препоръки или задайте ограничение (например 5 на месец). Ако е зададено ограничение, клиентите все още могат да препоръчват приятели, след като го достигнат, но няма да получат допълнителни награди.
- Деактивиране: изключване на привлечените клиенти по програмата за лоялност. Клиентите вече няма да могат да споделят своята връзка за препоръка или да печелят награди за препоръчване на приятели. Кликнете върху бутона Деактивиране в изскачащия прозорец, за да потвърдите.
Ако деактивирате препоръките, връзките за препоръка вече няма да бъдат валидни и няма да генерират награди. Съществуващите клиенти ще загубят достъп до своите връзки за препоръка, но всички вече спечелени награди ще останат достъпни за използване.
Управление на наградите за вашите клиенти и привлечения приятел
- Отворете Препоръки от Клиентска лоялност.
- До наградата за вашия клиент или за привлечения приятел кликнете върху бутона Действия и изберете една от следните опции:
- Редактиране: Актуализиране на индивидуалните настройки за награди.
- Промяна на типа награда: Изберете различен тип награда от опциите.
За да добавите още една награда за съществуващите си клиенти, изберете бутона Добавяне на награда в раздел Награди за вашите клиенти, когато препоръчат приятел.
Често задавани въпроси
Лимитът за препоръки е максималният брой награди, които клиент може да спечели за препоръчване на приятели. След като лимитът бъде достигнат, клиентите могат да продължат да препоръчват приятели, но не се дават допълнителни награди.
Таксите за нов клиент на Marketplace не се прилагат, когато нов клиент резервира първия си час чрез връзка за препоръка. Ако клиентът вече е резервирал при вас, той не се счита за препоръчан и таксите за Marketplace все още може да се прилагат в зависимост от неговия източник на клиент.
Клиентът получава награда, след като препоръчаният приятел е използвал първия си запазен час. Ако клиентът вече е достигнал лимита си за препоръки, не се прилагат допълнителни награди.