Коригиране на награди, точки и нива на клиент
В това ръководство ще научите как да правите промени в наградите, точките или нивата на клиент.
В тази статия
Коригиране на наградите на клиент
Можете ръчно да добавяте или премахвате награди от портфейла на клиента по всяко време, независимо дали предлагате специална промоция, или актуализирате наличните му награди.
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- Изберете Списък с клиенти от левия панел на менюто.
- Изберете клиента, за да отворите неговия Профил.
- В панела на менюто в изгледа на профила на клиента изберете Портфейл, за да видите наградите на клиента вдясно.
- Изберете едно от следните действия, за да коригирате наградите на клиента:
- Добавяне на награди: Кликнете върху бутона Действия в горния десен ъгъл на изгледа на профила на клиента и изберете Добавяне на награда от панела, за да зададете ръчно нова награда на клиента.
- Премахване на награди: В Награди щракнете върху награда, която искате да премахнете. В изскачащия прозорец кликнете върху бутона Премахване, за да я премахнете окончателно от портфейла на клиента. Изберете Премахване отново, за да потвърдите отново.
- Добавяне на награди: Кликнете върху бутона Действия в горния десен ъгъл на изгледа на профила на клиента и изберете Добавяне на награда от панела, за да зададете ръчно нова награда на клиента.
- Можете да прегледате дейностите, свързани с награди, на всеки клиент, включително спечелените, използваните и изтеклите награди, от раздела Награди в профила на клиента.
Новодобавените награди ще се появят в портфейла на клиента и могат да се използват при плащане. Можете да кликнете върху която и да е награда, за да видите подробности като срок на валидност, минимална сума на покупката или други условия. След като награда бъде премахната, тя вече няма да бъде видима в портфейла или налична за използване.
Коригиране на точките за лоялност на клиента
Точките на клиента могат да бъдат актуализирани ръчно, за да се поддържа точното им салдо.
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- Изберете Списък с клиенти от левия панел на менюто.
- Изберете клиента, за да отворите неговия Профил.
- В панела на менюто в изгледа на профила на клиента изберете Лоялност, за да видите напредъка на точките му вляво.
- Под Точки на клиента кликнете върху бутона Коригиране, за да актуализирате салдото на точките.
- В изскачащия прозорец направете следните промени:
- Добавяне/приспадане: Изберете дали искате да увеличите или намалите точките на клиента.
- Стойност: Въведете броя точки.
- Уведомяване на клиента: поставете отметка в квадратчето, ако искате да му изпратите актуализация. Ако клиентът се е отказал от получаването на маркетингови имейли, това ще бъде деактивирано.
- Кликнете върху бутона Прилагане в изскачащия прозорец, за да запазите промените.
Балансът на точките на клиента ще се актуализира незабавно, за да отрази корекцията както в Профила на клиента, така и в неговия клиентски акаунт във Fresha.
Когато коригирате салдото от точки на клиент, ще бъдете подканени да въведете имейл, ако клиентът няма запазен такъв в профила си. Този имейл се използва само за еднократно известие и няма да бъде запазен.
Коригиране на нивото на лоялност на клиент
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- Изберете Списък с клиенти от левия панел на менюто.
- Изберете клиента, за да отворите неговия Профил.
- В панела на менюто в изгледа на профила на клиента изберете Лоялност, за да видите напредъка на нивата му вляво.
- Под Ниво на лоялност на клиента кликнете върху бутона Промяна на ниво, за да актуализирате нивото на клиента.
- Кликнете върху бутона Прилагане в изскачащия прозорец, за да запазите промените.
Новото ниво на клиента незабавно ще бъде отразено в профила на клиента и в портфейла му във Fresha.
Ръчно добавяне на препоръка
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- Изберете Списък с клиенти от левия панел на менюто.
- Изберете клиента, за да отворите профила му.
- В левия панел на изгледа на клиентския профил щракнете върху бутона Действия и изберете Добавяне на препоръка.
- В изгледа Редактиране на клиента превъртете надолу до Допълнителна информация, за да добавите данните за препоръката.
- В Препоръчан от кликнете върху Добавяне.
- В изскачащия прозорец използвайте лентата за търсене, за да потърсите и изберете клиента, който го е препоръчал.
- В Награди ще бъдат предварително избрани наградите за препоръка, зададени във вашите Настройки за препоръки.
- За да премахнете наградата, кликнете върху падащото меню и махнете отметката от квадратчето.
- Изберете бутона Прилагане в долната част на изскачащия прозорец.
- Кликнете върху бутона Запазване в горния десен ъгъл, за да актуализирате данните в профила на клиента.
В профила на клиента ще видите поле Препоръчан от, показващо името на клиента, който го е препоръчал.
Изключване на клиент от вашата програма за лоялност
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- Изберете Списък с клиенти от панела с менюто вляво.
- Изберете клиента, за да отворите профила му.
- В панела на менюто в изгледа на профила на клиента изберете Лоялност, за да видите напредъка на лоялността му вляво.
- В горния десен ъгъл на изгледа на профила на клиента кликнете върху Действия (три точки) и изберете Изключване от лоялност.
- В изскачащия прозорец кликнете върху бутона Изключване клиент, за да премахнете клиента от програмата за лоялност.
След като бъде изключен, клиентът вече няма да печели точки или да преминава през нива и няма да бъде уведомен за изключването. Можете да изберете да активирате отново участието му в програмата за лоялност по всяко време, като изпълните същите стъпки.
Преглед на дейността на клиента в програмата за лоялност
Можете да прегледате дейността на клиента в програмата за лоялност от неговия профил, за да бъдете в крак с напредъка му в нивата, спечелените или изразходваните точки и др.
- От главното меню вляво на екрана отидете на Clients.
- Изберете Списък с клиенти от левия панел на менюто.
- Изберете клиента, за да отворите профила му.
- В панела на менюто в изгледа на профила на клиента изберете Лоялност, за да видите подробностите и активността му по отношение на лоялността.
- В Последна активност ще видите актуализации, свързани с точките, статуса на нивото и хронологията на разходите, заедно със съответните дати. Щракнете върху Преглед на всичко, за да разгънете пълния информационен канал за дейностите.
- В раздела Преглед на всичко можете да видите хронологичен списък на всички актуализации, свързани с активността на клиента в програмата за лоялност.
- Всеки раздел е организиран така, че да подчертава конкретни области на дейност:
- Точки: Преглед на спечелените и изразходвани точки, включително датите и общите разходи. Всеки запис води към свързаната продажба, при която са спечелени точки.
- Нива: Проследявайте напредъка или регресията на нивата, включително датите на промяна. Ръчните промени на нивото се отбелязват и се свързват със служителя, който е направил актуализацията.
- Препоръки: Вижте всички успешни препоръки, направени от клиента, включително датата на препоръката и връзка към профила на препоръчания клиент.
- Точки: Преглед на спечелените и изразходвани точки, включително датите и общите разходи. Всеки запис води към свързаната продажба, при която са спечелени точки.
- В информационния канал за дейности, свързани с лоялността, са включени всички дейности от активирането, което ви дава пълен преглед на напредъка на клиента във вашата програма за лоялност.
Често задавани въпроси
Да, всички актуализации на баланса на точките на клиента се отразяват незабавно в неговия профил.
Да, клиентите ще получат известие, ако изберете опцията Уведомете клиента и те са активирали известията за маркетинг по имейл.
Ако изберете да уведомите клиент за промени, които сте направили в салдото му от точки за лоялност, и в профила му не е запазен имейл, ще бъдете подканени да въведете имейл адрес. Този имейл ще се използва само за изпращане на актуализацията и няма да бъде запазен автоматично в профила на клиента.