Bombshell Blow Dry Bar: как да изградите общност от лоялни клиенти

Bombshell Blow Dry Bar започна като мечта – буквално. Една сутрин основателката Джина се събудила с кристално ясна представа за салона, който искала да създаде: елегантно, уютно място, където красотата се среща с увереността. 

Днес идеята на Джина е вече реалност. Разположен в Пенрит, Австралия, салонът е отворено и приветливо място, изпълнено с усмихнати клиенти, които се подлагат на трансформиращи козметични процедури. Акцентът е кръгъл бар, напълно зареден с всичко необходимо за перфектните коктейли, които да допълват всяка услуга. 

„Тук сме, за да вдъхнем увереност на нашите клиенти.“ Искаме всеки да си тръгне с подновена увереност.“

Джийна създаде Bombshell Blow Dry Bar като място, където клиентките ѝ се чувстват силни и уверени. „Тук сме, за да вдъхнем увереност на нашите клиенти.“ „Искаме всеки да си тръгне с подновена увереност“, каза тя. Стилизирането на косата със сешоар е тяхната специалност, но те предлагат и цяла гама от козметични услуги – от поставяне на мигли и процедури за лице до масажи на цялото тяло. Да не говорим, че организират множество бляскави партита за рождени дни и момински/ергенски вечери. „Защото кой не би искал коктейл, докато му оправят косата?“ Джина добави с усмивка. 

Екипът от десет опитни стилисти на Джина внася такава страст и умения, че това отличава бизнеса и превръща всяка процедура в изживяване, което променя живота. „Обичаме това, което правим.“ „Наистина се гордея, че създадох екип, в който хората се подкрепят и взаимно сеO мотивират“, сподели Джина. 

В предишния си салон Джина е трябвало да използва различно приложение за всяка задача, което е отнемало много време и е означавало множество скъпи абонаменти. За да постигне целите си за развитие на Bombshell Blow Dry Bar, тя се нуждаеше от мощна и лесна за използване платформа за резервации. Освен това платформата е трябвало да съдържа всичко, от което тя някога би имала нужда, за да управлява бизнеса си на едно място. „Не всички в екипа са на „ти“ с технологиите. Затова ни трябваше платформа, която всеки да може да използва лесно“, обясни тя.

„Въпреки множеството клиенти и бележки за процедурите, прехвърлянето на всичко във Fresha беше изключително лесно. Приключихме за по-малко от ден.“

Търсенето ѝ я отведе направо до Fresha – и тя беше възхитена, когато разбра колко лесно ще бъде да прехвърлят всичките си данни на платформата. „Дори с множество клиенти и бележки за процедурите, прехвърлянето на всичко към Fresha беше изключително лесно.“ „Приключихме за по-малко от ден“, си спомни тя. Екипът за поддръжка на Fresha беше до нея през цялото време, отговаряйки на всичките ѝ въпроси и се грижейки преходът да протече безпроблемно. „Дори и сега продължаваме да получаваме постоянна поддръжка и съвети от нашия мениджър на акаунта, който наистина иска да ни помогне да успеем.“

Изграждане на общност от лоялни клиенти с абонаменти на Fresha 

За Джина абонаментите на Fresha играят ключова роля за осигуряването на постоянен бизнес и за изграждането на общност от лоялни клиенти. Абонаментът, наречен „Bombshell Society“, дава възможност на клиентките да плащат ежеседмично за неограничен брой сесии за изсушаване на косата през съответната седмица. „Мога да следя абонамента на всеки клиент и автоматично да приемам плащанията – без никакви затруднения“, каза Джина. Абонаментите карат клиентите да се връщат в салона, което помага на екипа да изгражда трайни взаимоотношения и му дава възможност да надгражда продажбите с повече услуги при всяко посещение на клиентите. 

„Създаването на нашите абонаменти беше съвсем лесно“, обясни Джина. „Мога да следя абонамента на всеки клиент и автоматично да приемам плащанията – без никакви затруднения.“ 

Джина създава и онлайн магазин за продукти с Fresha, благодарение на което клиентите могат да поръчват продуктите за грижа за кожата, продуктите за грижа за косата и дори коктейлите на салона директно до домовете си. Това ѝ позволява да пренесе изживяването от Bombshell Blow Dry Bar извън салона и директно при клиентите, независимо къде се намират.

Използване на данни за вземане на правилни решения

Джина използва отчетните инструменти на Fresha, за да вижда мигновено всичко – от ежедневните продажби до ефективността на служителите. Тя използва данните, за да взема печеливши решения за бизнеса си и да държи екипа си в течение. „Отчетите наистина ми помагат да мотивирам служителите си“, каза Джина. „Те ни дават възможност да си поставяме цели, да отбелязваме успехите си и да забелязваме областите, в които можем да се подобряваме.“ 

Тя може също така да следи степента на задържане на клиентите, като вижда кои от тях са се превърнали в редовни и кои се нуждаят от напомняне, за да се върнат в салона чрез целенасочена маркетингова кампания. Освен това отчетите ѝ позволяват автоматично да изчислява данъците, когато обработва счетоводството на бизнеса – което ѝ спестява време и услия всеки месец.

Планиране на бъдещето с Fresha

С планове да франчайзира салона си и да отвори нови обекти навсякъде по света, Джина ще продължи да работи в тясно сътрудничество с Fresha, за да издигне бизнеса си на следващото ниво. Тя насърчава всеки, който има за цел да развие салона си, да направи същото: „Ако търсите платформа за резервации, която може да прави всичко и не струва цяло състояние, обърнете се направо към Fresha.“