關於客戶聯繫
客戶聯繫是 Fresha Connect 的強大功能之一，可讓你和客戶直接在 Fresha 中無縫地進行雙向訊息交流。
由於客戶訊息功能直接內置於 Fresha，因此你擁有專屬空間，可以管理與客戶的一對一對話。
客戶可以在其 Fresha 帳戶的預約中向你的業務發送訊息，每個聊天均與其客戶個人資料和預約詳情連結。這有助你快速了解是誰與你聯絡，以及他們所提及的預約。
在聊天室中，你還可以看到有用的預約活動更新，例如新預約、取消、改約時間和缺席，因此你隨時都能掌握全局情況。
回覆客戶訊息
當客戶向你發送訊息時，訊息會顯示在 客戶訊息收件箱** **的 Fresha Connect 中。你也會收到通知，告知你有未讀訊息。
- 在畫面右上角的工具列中，點按 訊息圖示以開啟 Fresha Connect。
- 在客戶訊息下，點按你想回覆的對話。
- 在訊息區域鍵入你的回覆。
- 如要添加相片、文件或表情符號，請點按訊息區域內的附件圖示。
- 如要添加相片、文件或表情符號，請點按訊息區域內的附件圖示。
- 點按訊息區域的 **「傳送」**按鈕，即可傳送回覆。
你的回覆會以已發送的狀態顯示在對話中。客戶會立即透過 Fresha 客戶應用程式收到通知，並透過電郵收到連結，以便在 Fresha 上查看和繼續對話。
開始與客戶的新對話
你可以隨時從 客戶訊息收件箱與客戶開始新的對話。
- 在畫面右上角的工具列中，點按 訊息圖示以開啟 Fresha Connect。
- 在畫面左側，點按客戶訊息收件箱頂部的新訊息按鈕（加號圖示）。
- 使用搜尋列尋找您想傳送訊息的客戶，然後從搜尋結果中選擇該客戶。
- 在訊息區域鍵入你的訊息。
- 點按訊息區域的 **「傳送」**按鈕即可傳送訊息。
聊天內容會顯示在你的客戶訊息收件箱中，客戶會在 Fresha 應用程式和電郵中收到通知，告知他們有新訊息。
你也可以透過工作空間中的快捷方式開始與客戶傳送訊息。開啟客戶的個人資料或其即將到來的預約，然後點按其個人資料相片下方的 操作，並選擇 訊息。這將帶你前往 Fresha Connect 的 客戶訊息收件箱，讓你準備好傳送訊息。
查看和下載客戶訊息中的附件
你和客戶都可以在訊息中附加圖片和文件，從而輕鬆分享有用的視覺資料，例如療程靈感或參考相片。
- 在你的客戶訊息收件箱中，打開包含附件的聊天。
- 點按相片，即可在圖片檢視器中全螢幕開啟。
- 如要儲存副本，請點按圖片檢視器右上角的下載按鈕。
已下載的圖片和文件將儲存至你的裝置。
新增內部備註
內部備註讓你的團隊可以在對話中留下備註，只有你和你的團隊可以看到，客戶絕對看不到。你可以使用它們作為交接備註、提醒，或團隊在向客戶發送訊息時需要了解的任何內容。
- 開啟你想新增備註的對話。
- 在訊息方格旁邊，點按加號（+）圖示，然後點按內部備註。訊息框將變為黃色，這表示你可以開始輸入備註。
- 鍵入內部備註後，點按 **「傳送」**按鈕。
內部備註隨後會以標記為內部備註的黃色訊息儲存，並顯示你的姓名以及新增備註的時間。
常見問題
你的完整客戶對話紀錄會永久保留在 Fresha 中，因此你隨時都可以回顧過去的對話。
發送訊息後，訊息會保留在對話中，因為目前不支援編輯或刪除訊息。請記得在發送前仔細檢查你的回覆。
客戶只有在與你預約後，才能與你的業務開始對話。
Fresha Marketplace和你的網上預約頁面專注於協助客戶預約，因此在預約之前沒有聊天選項。
新預約、取消預約、缺席和改約時間等重要活動會以更新的形式顯示在對話中。這些更新為你和你的團隊快速提供有關客戶情況的背景資料，無需切換回行事曆或客戶個人資料。
您可以透過訊息區域旁邊的圖示附加圖片、文件和表情符號。較大的檔案或不支援的格式可能無法傳送。如果檔案無法上載，請分享其他連結。
客戶聯繫聊天是一對一的。如要同時向一群客戶發送訊息，請使用 群發活動。
你的訊息上會顯示已發送的回條。一個剔號表示你的訊息已發送。兩個剔號表示訊息已送達客戶。當剔號變為白色時，即表示訊息已被閱讀。