關於你的客戶訊息收件箱
你的 客戶訊息 收件箱是你在 Fresha Connect 中管理所有與客戶對話的地方。
當客戶向你發送訊息時，該訊息會立即顯示在你的收件箱中，並附有客戶的個人資料詳情及最近的預約活動。新訊息會標記為未讀，助你快速查看哪些對話需要你留意。
每當有新的未讀客戶訊息時，你還會在工具列的 訊息 圖示上看到通知徽章。
在「客戶訊息」收件箱中，你可以：
- 發送和回覆客戶訊息
- 查看已分享的附件和預約活動
- 管理未結束和已結束的對話
- 將訊息標記為未讀
- 封鎖或解除封鎖客戶
- 釘選重要訊息
- 為團隊新增內部備註
進入你的客戶訊息收件箱
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在畫面右上角的工具列中，點按 訊息圖示，即可開啟 Fresha Connect。
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在左側面板的 客戶訊息下方，查看你的收件箱和對話。
使用快速回覆來回答常見問題
建立並使用快速回覆，以回答最常見的問題。你的快速回覆庫會在整個業務中共享，讓你能夠快速準確地回覆。
- 在「客戶設定」中開啟訊息。
- 在訊息區域，點按快速回覆圖示（閃電）。點按管理快速回覆。
- 在管理快速回覆頁面上，點按新增快速回覆。
- 在新增快速回覆彈出式視窗中，點按快速回覆名稱欄位旁邊的圖示以選擇圖示，然後輸入快速回覆的標題，以便輕鬆找到。
- 在訊息欄位中，輸入你想回覆客戶的短訊內容（最多 500 個字元），然後點按儲存。
- 點按關閉以返回對話。
- 如要使用快速回覆，請再次點按快速回覆圖示（閃電圖示）。
- 選擇快速回覆，或使用搜尋列尋找你已儲存的回覆，然後點按該回覆，即可將其訊息加入撰寫工具。
- 如有需要，請編輯訊息，然後發送。
關閉已完成的客戶對話
你 客戶訊息收件箱中的每個對話都會標記為 未結或 已結。當對話不再需要回覆時，你可以關閉對話，讓收件箱專注於處理進行中的對話。
- 開啟 Fresha Connect。
- 在左側面板的 **客戶訊息 **下方，選擇您想關閉的對話。
- 點按對話頂部的 **完成 **按鈕（剔號圖示）。
- 客戶對話會從 未結清清單移至 已結清清單。
關閉對話不會刪除訊息紀錄。如果客戶發送新訊息，或者你再次向他們發送訊息，對話將自動重新開啟。
如要自行重新開啟已關閉的聊天，請點按聊天上方的操作（三個圓點），然後選擇重新開啟對話。或者， 向客戶發送新訊息也會自動重新開啟對話，並將其移回 未結清清單。
將對話標記為未讀
如果你想稍後再回來查看對話，請將對話標記為未讀。這只適用於你自己的收件箱檢視，不會影響其他團隊成員或客戶。
- 開啟 Fresha Connect。
- 在左側面板的 **客戶訊息 **下方，選擇你想更新的對話。
- 點按對話頂部的 操作（三點圖示），然後選擇 標記為未讀。
在您再次開啟對話之前，對話將在您的收件箱中以未讀狀態顯示。
釘選重要訊息
- 在客戶對話中，點按你想釘選的訊息旁邊的操作（三個點）。
- 選擇釘選訊息。
- 如要查看已釘選的訊息，請點按對話頂部的釘選圖示。
只有你和你的團隊才能看到你已釘選的訊息，客戶將無法看到這些訊息。
封鎖客戶
如果你需要阻止客戶在網上向你預約或發送訊息，可以直接在「客戶訊息」中的對話中封鎖對方。
- 開啟 Fresha Connect。
- 在左側面板的 **客戶訊息 **下方，選擇你想封鎖的客戶的對話
- 點按對話頂部的 操作（三個點），然後選擇 **封鎖客戶。 **
- 在彈出式視窗中，選擇一個 原因，然後點按 封鎖按鈕以確認。
系統會立即封鎖該客戶，並在對話中顯示橫額，確認已封鎖該客戶。被封鎖的客戶無法在網上預約，或透過客戶聯繫發送訊息。如要解除封鎖客戶，請按照相同的步驟操作，並在操作中選擇 解除封鎖。
在客戶聯繫中封鎖客戶也會 在你的整個工作空間中封鎖他們。
常見問題
關閉對話只會影響你的客戶訊息收件箱。客戶不會收到通知，他們仍然可以發送後續訊息，此訊息會自動重新開啟聊天，並將其帶回你的未結清單。
完整的對話紀錄會保留。封鎖只會阻止新訊息和預約。過往的訊息和附件仍會顯示在對話中，以供你參考。
你可以隨時在 客戶訊息收件箱的 已關閉清單中查看已關閉的對話，並閱讀完整的訊息紀錄。如要繼續對話，請重新開啟對話或發送新訊息，對話便會自動移回你的 **未結清清單。 **