更新客戶聯繫訊息設定
選擇客戶的訊息功能，包括客戶在預約後是否可以向你發送訊息，以及是否顯示已讀回條或正在輸入指示。
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從客戶設定中開啟訊息。
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點按聊天設定旁邊的編輯按鈕。
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在聊天設定檢視中，勾選或取消勾選核取方塊，以管理客戶的訊息功能：
- 確認預約後顯示聯絡按鈕：讓客戶在預約後可以向你發送訊息。
- 允許已讀回條：讓客戶知道你何時已閱讀他們的訊息。
- 允許顯示輸入指標：當你正在輸入回覆時，向客戶顯示。
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點按右上角的儲存按鈕，即可套用設定。
更新後的設定會立即生效。
設定即時回覆
設定個人化的自動回覆，讓客戶在首次向你發送訊息時即時收到回覆，即使你的團隊當時並未上線亦然。
設定完成後，你的即時回覆只會在客戶首次向你的業務發送訊息時發送。這是新對話的單次歡迎訊息。在發送第一則訊息後，即使客戶稍後開始新的對話，也不會再次收到此訊息。
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在「客戶設定」中開啟訊息。
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點按即時回覆旁邊的編輯按鈕，然後開啟傳送即時回覆切換按鈕。
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在即時回覆訊息欄位中撰寫訊息（最多200個字元）。
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點按**「@」**以在短訊中插入客戶的特定詳細資料：
- 客戶詳細資料：每位客戶的名字、姓氏或全名。
- 一般回覆時間：這包括過去 7 日的平均回覆時間。
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點按右上角的**「儲存」**按鈕以套用設定。
如果你在客戶聯繫中使用AI 智能助理，它會為你處理首條回覆，因此即時回覆會被關閉，而且無法開啟。
管理團隊對客戶訊息的權限
使用權限設定來管理哪些團隊成員可以存取和回覆客戶對話。
客戶聯繫有兩種權限：
- 存取客戶對話：允許團隊成員查看所有客戶對話、訊息紀錄和附件。
- 回覆客戶對話：允許團隊成員傳送訊息並與客戶開始對話。
- 在畫面左側的主選單中，前往 設定。
- 點按團隊類別，即可存取權限設定。
- 選擇你想編輯的權限群組，或點按 新增權限群組按鈕以建立新群組。
- 在編輯權限角色檢視中，從左側選單面板中選擇客戶。
- 在 客戶訊息下，勾選你想授予的每項權限旁邊的核取方塊。
- 點按右上角的儲存按鈕，以更新權限群組。
更新後的權限會在團隊成員下次登入時生效。
**備註：**沒有 存取客戶對話權限的團隊成員不會在 Fresha Connect 中看到 客戶訊息收件箱。
管理你的 Fresha Connect 通知
你和團隊可以控制如何接收有關新客戶聯繫訊息的通知。
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在畫面右上角的工具列中，點按 通知（鐘形圖示）以開啟通知中心。
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點按操作（三點圖示），然後選擇通知設定以開啟通知偏好頁面。
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向下捲動至 訊息，然後使用切換按鈕開啟或關閉客戶聯繫和團隊聯繫通知。
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在 Fresha Connect下方，在 新客戶訊息旁邊，分別勾選或取消勾選 電郵、推送及 應用程式內，視乎你希望如何收到通知而定：
- **電郵：**發送至你的帳戶電郵地址。
- **推送通知： **即使關閉了 Fresha，也會以推送通知的形式發送到你的手機。
- 應用程式內：在 Fresha 內以彈出視窗顯示
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點按 儲存。
儲存後，你將只會透過你已啟用的渠道收到客戶聯繫訊息通知。
關閉客戶聯繫
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從畫面左側的主選單前往 附加元件。
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選擇 Fresha Connect 下方的 查看 按鈕，以開啟附加功能摘要檢視。
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點按右上角的 選項按鈕，然後在面板中選擇 停用。
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查看停用客戶聯繫的條件，然後選擇原因。
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點按 立即停用按鈕以確認。
停用客戶聯繫後，客戶將無法開始新對話，而你的團隊亦無法發送或接收訊息。現有對話紀錄會繼續保留，如果您重新啟用訊息功能，即可再次使用。
常見問題
你現有的聊天紀錄會保留。當客戶聯繫功能關閉時，客戶無法向你發送訊息，而你的團隊也無法發送或接收新訊息。當你重新啟用該功能時，你的聊天紀錄會立即再次可用。
使用權限群組分別授予存取客戶聊天和回覆客戶聊天的權限。例如，前台團隊成員可能可以查看和回覆聊天，而造型師則可以查看聊天，但無法回覆。
如果你在工具列中看不到 訊息圖示，你可能沒有 存取客戶對話的權限。請聯絡工作空間擁有者，他們可以更新你的權限。
當你向客戶發送訊息時，客戶總是會在 Fresha 客戶應用程式中收到應用程式內通知，因此他們不會錯過任何重要事項。他們可以在帳戶設定中管理電郵和短訊偏好。
團隊成員儲存其通知偏好設定後，他們登入的每部裝置都會套用相同的設定。
客戶聯繫設定適用於工作空間層級。 使用團隊權限來管理每個地點有哪些團隊成員可以存取及回覆聊天。
Fresha 會根據你過去 7 日的平均回覆時間，從你最近的回覆中為你計算。
上限為6小時。如果你的平均回覆時間較長，客戶會看到**「超過 6 小時」**，而不是更長的估計時間。如果你的回覆時間有變，則會即時更新。