Menicure 背後的故事：多倫多首屈一指的男士美甲及護膚專門店

2020年，Menicure創辦人Richard Arnold發現加拿大多倫多美容市場存在一個缺口：男士理髮店選擇眾多，但卻沒有專門為男士提供指甲護理、皮膚護理或脫毛服務的場所。因此，他決心打造一個讓男士能夠自在享受那些通常被認為「不適合他們」的療程的空間，並藉此改變多倫多對男性氣概的看法。

「我們的目標是打破刻板印象，讓世人以不一樣的眼光看待男士護理。」

從免費啤酒到播放客戶喜愛節目的電視，Richard 將 Menicure 打造成一個舒適自在的空間，在這裡，舒適度從不打折扣，而自我照顧更備受重視。「我們希望打破刻板印象，讓世人對男性護理有不一樣的看法。」Richard 這樣告訴我們。他的團隊秉持同樣的理念，這點從他們高質素的美甲、修甲和脫毛服務中可見一斑。 

而 Fresha 則在每個階段都為他們提供協助。Richard 利用這個平台來簡化營運流程，讓 Menicure 的服務觸及盡可能多的客戶，並推動業務發展。

「Fresha 完全符合我們的所有要求。」

在選用 Fresha 之前，Richard 試過多個其他平台，但沒有一個真正適合 Menicure。  這些平台不是欠缺一些基本功能，例如添加貼士和智能預約，就是將一些基本功能鎖在昂貴的升級版本中。「Fresha 完全符合我們的所有要求。」Richard 說。 

「我們擔心更換軟件會變成一場噩夢。」 但他接著說：「不過設定 Fresha 其實好簡單，大部分步驟都係自動化。」 「這個平台非常易用，我們的團隊和客戶都很快就能像專業人士一樣熟練地使用。 更何況，他們的客戶服務比我們試用過的所有其他供應商都好。」

透過自動化市場推廣，讓客戶時刻掌握最新資訊

與客戶保持聯繫對 Menicure 來說至關重要。Richard 善用 Fresha 的客戶通知功能，從客戶預約的一刻起就與他們保持互動，並確保他們在預約結束後很長一段時間仍與 Menicure 保持聯繫。 

「與客戶保持聯絡，並讓他們持續關注我們的品牌，這一點非常重要。」 Fresha 讓我們完全不用費神就能做到這一點。」

Richard 解釋：「缺席是我們業務面臨的最大風險之一，而 Fresha 的預約提醒有助將缺席情況減至最低。」 「我們的客戶生活繁忙，所以 Fresha 的預約提醒真的幫了大忙。」 每次療程結束後，他都會透過 Fresha 的自動「感謝」訊息跟進，讓客戶感受到自己備受重視，同時鼓勵他們給予貼士和撰寫評論。

Richard 還善用 Fresha 的自動化市場推廣活動，向新客戶發送特別優惠以示歡迎，獎賞常客，並為客戶慶祝生日。「與客戶保持聯絡，並讓他們持續關注我們的品牌，這一點非常重要。」Richard 說。「Fresha 讓我們完全不用費神就能做到。」

透過社交媒體全天候接受預約

Menicure 善用社交媒體，將他們的訊息傳播到世界各地，並展示團隊的出色工作。他們利用 Fresha 的社交媒體整合功能，在所有社交媒體平台上放置一個顯眼的「立即預約」按鈕，從而吸引客戶的注意。

Richard 深明提供出色的預約體驗是讓客戶回頭的關鍵。預約越簡單，行事曆就越滿，他的團隊在管理排程上所花的時間也越少。Richard 表示：「我們的客戶可以直接透過 Instagram、Facebook 和 Google 地圖這些他們每天都會使用的應用程式來預約。」 「預約非常簡單，團隊也不用一直接電話來安排預約。」

時刻全面掌握業務狀況

靠著 Fresha 的報告，Richard 無需每天到場，也能時刻掌握業務狀況。除了自動開單、存貨追蹤和快速結帳帶來的便利之外，Richard 還善用報告中寶貴的數據，有信心為 Menicure 的發展作出最佳決策。

「有了 Fresha 的報告，即使我正在遙距工作，也能即時掌握業務的具體表現。」  

Richard 會利用報告來查看銷售額和貼士，並了解哪些服務最受歡迎。這些報告有助他決定業務的發展方向，包括應推行哪些市場推廣活動和促銷項目，以及他的團隊可能需要哪些培訓和資源。他表示：「有了 Fresha 的報告，即使我正在遙距工作，也能即時掌握業務的具體表現。」

展望未來：Menicure 將開設更多分店，並取得更大的成功

Richard 經常為未來作規劃，他深知 Fresha 將在 Menicure 的成功中扮演關鍵角色。「我們發現，在這個平台上新增和管理更多場地非常簡單。」 「這實在太好了，因為我們已經計劃再開設兩間 Menicure 分店。」他透露。「Fresha 不只是一項服務，他們更是我們的合作夥伴。」 他們開發的每一項功能，以及分享的每一條建議，都幫助我們把業務帶到我們期望的方向。」