Cài đặt chính sách thanh toán
Tìm hiểu cách đảm bảo đặt lịch hẹn và giảm số lần vắng mặt bằng cách cài đặt chính sách thanh toán.
Trong bài viết này
Cách thức áp dụng chính sách thanh toán
Khi bạn cài đặt Chính sách thanh toán trong Fresha, chính sách đó sẽ tự động áp dụng cho tất cả các cuộc hẹn đã đặt theo mặc định. Khách hàng phải đáp ứng các yêu cầu của chính sách để xác nhận cuộc hẹn của họ với bạn.
Bạn cũng có thể tạo quy tắc thanh toán tùy chỉnh cho các dịch vụ, nhóm khách hàng hoặc giá trị cuộc hẹn cụ thể. Tính linh hoạt này cho phép bạn quyết định khi nào cần thanh toán trước và cách áp dụng các khoản thanh toán đó.
Cài đặt tiền đặt cọc trước
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
- Nhấp vào danh mục Thanh toán để quản lý chính sách thanh toán của bạn.
- Bên cạnh Chính sách đối với tất cả các lịch hẹn, chọn nút Chỉnh sửa.
- Trong chế độ xem Chính sách thanh toán, chọn Yêu cầu đặt cọc trước.
- Trong phần Số tiền đặt cọc, chọn thu Phần trăm hoặc Số tiền cố định trong tổng giá trị cuộc hẹn, sau đó nhập số tiền.
- Trong phần Chính sách hoàn tiền, chọn không hoàn tiền đặt cọc hoặc đặt khung thời gian mà khách hàng có thể hủy và được hoàn tiền.
- Để phòng trường hợp khách hàng không đến, hãy đánh dấu vào ô bên cạnh Áp dụng phí không đến, sau đó nhập Phần trăm trong tổng giá trị cuộc hẹn mà bạn muốn tính cho khách hàng. Thao tác này cho phép bạn giữ lại tiền nếu khách hàng vắng mặt.
- Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh Tự động hủy cuộc hẹn cho khách hàng không thanh toán tiền đặt cọc để hủy các cuộc hẹn do nhân viên đặt khi tiền đặt cọc không được thanh toán đúng hạn.
- Sử dụng menu thả xuống đầu tiên trong mục Nếu không thanh toán trong vòng để chọn thời hạn khách hàng phải thanh toán tiền đặt cọc (1-72 giờ).
- Sử dụng menu thả xuống ở bên phải để chọn xem thời gian được tính sau khi đặt lịch hẹn hay trước thời gian bắt đầu cuộc hẹn.
- Trong mục Tùy chọn nâng cao, hãy đánh dấu vào các ô kiểm để điều chỉnh cách áp dụng chính sách thanh toán của bạn cho các dịch vụ, khách hàng hoặc giá trị cuộc hẹn cụ thể. Nếu không có tùy chọn nâng cao nào được chọn, chính sách sẽ áp dụng cho tất cả các lịch hẹn theo mặc định:
- Tùy chỉnh theo dịch vụ bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa để áp dụng tiền đặt cọc tùy chỉnh hoặc phí không đến cho các dịch vụ cụ thể, sau đó chọn Áp dụng để lưu thay đổi của bạn. Sau khi Chính sách thanh toán của bạn có hiệu lực, bạn cũng có thể Quản lý việc một dịch vụ có yêu cầu đặt cọc hay không và tùy chỉnh số tiền đặt cọc trực tiếp từ Cài đặt của dịch vụ đó.
- Áp dụng chính sách cho các nhóm khách hàng đã chọn, chẳng hạn như khách hàng mới hoặc những khách hàng trước đây đã vắng mặt hoặc hủy lịch hẹn. Để kiểm soát việc một khách hàng riêng lẻ có phải thanh toán tiền đặt cọc hay không, hãy cập nhật cài đặt hồ sơ của họ.
- Áp dụng chính sách cho các cuộc hẹn có giá trị trên mức đã đặt bằng cách nhập số tiền tối thiểu.
- Tùy chỉnh theo dịch vụ bằng cách nhấp vào Chỉnh sửa để áp dụng tiền đặt cọc tùy chỉnh hoặc phí không đến cho các dịch vụ cụ thể, sau đó chọn Áp dụng để lưu thay đổi của bạn. Sau khi Chính sách thanh toán của bạn có hiệu lực, bạn cũng có thể Quản lý việc một dịch vụ có yêu cầu đặt cọc hay không và tùy chỉnh số tiền đặt cọc trực tiếp từ Cài đặt của dịch vụ đó.
- Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật chính sách thanh toán của bạn.
Sau khi bật tính năng tiền đặt cọc, khách hàng sẽ cần thanh toán tiền đặt cọc để xác nhận lịch hẹn, đồng thời lưu Thẻ của họ vào ví một cách an toàn. Khi thanh toán, họ có thể dễ dàng thanh toán số dư còn lại bằng cách sử dụng thẻ đã lưu của họ.
Cài đặt lưu chi tiết thẻ
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Cài đặt.
- Bên cạnh Chính sách đối với tất cả các lịch hẹn, chọn nút Chỉnh sửa.
- Trong chế độ xem Chính sách thanh toán, chọn Lưu chi tiết thẻ.
- Trong phần Tính phí khi hủy dưới, hãy đặt khung thời gian mà khách hàng có thể hủy mà không bị tính phí hủy.
- Để bảo vệ khỏi việc hủy muộn, hãy đánh dấu vào ô bên cạnh Áp dụng phí hủy muộn. Chọn thu Phần trăm hoặc Số tiền cố định trong tổng giá trị cuộc hẹn, sau đó nhập số tiền.
- Để tránh trường hợp khách hàng không đến, hãy đánh dấu vào ô bên cạnh Áp dụng phí không đến, sau đó nhập Phần trăm trong tổng giá trị cuộc hẹn mà bạn muốn tính cho khách hàng nếu họ không đến.
- Đánh dấu vào ô bên cạnh Tự động hủy các cuộc hẹn của khách hàng không thanh toán tiền đặt cọc để hủy các cuộc hẹn do nhân viên đặt khi khách hàng không thanh toán tiền đặt cọc trong khoảng thời gian quy định.
- Sử dụng danh sách thả xuống ở bên trái, trong phần Nếu không thanh toán trong vòng, để chọn thời hạn mà khách hàng phải thanh toán tiền đặt cọc (1-72 giờ).
- Sử dụng menu thả xuống ở bên phải để chọn xem thời gian được tính sau khi đặt lịch hẹn hay trước thời gian bắt đầu cuộc hẹn.
- Trong phần Tùy chọn nâng cao, đánh dấu vào các hộp kiểm để đặt giới hạn cho chính sách của bạn:
- Tùy chỉnh theo từng dịch vụ: Nhấp vào Chỉnh sửa để áp dụng phí hủy hoặc phí vắng mặt tùy chỉnh cho các dịch vụ cụ thể, sau đó chọn Áp dụng để lưu các thay đổi của bạn. Sau khi Chính sách thanh toán của bạn có hiệu lực, bạn cũng có thể quản lý việc một dịch vụ có yêu cầu lưu lại chi tiết thẻ và áp dụng phí hủy tùy chỉnh hay không, trực tiếp từ Cài đặt của dịch vụ đó.
- Áp dụng chính sách cho các nhóm khách hàng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng mới hoặc những khách hàng đã từng vắng mặt hoặc hủy trước đây. Để kiểm soát việc có yêu cầu một khách hàng cá nhân xác nhận cuộc hẹn của họ bằng cách cập nhật thẻ hay không, hãy vào cài đặt hồ sơ của họ.
- Áp dụng chính sách cho các cuộc hẹn có giá trị trên mức đã đặt bằng cách nhập số tiền tối thiểu.
- Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật chính sách thanh toán của bạn.
Sau khi bật tính năng ghi lại Thẻ, khách hàng sẽ cần thêm chi tiết Thẻ của họ để xác nhận đặt lịch hẹn, lưu Thẻ một cách an toàn vào ví của họ. Khi thanh toán, họ có thể dễ dàng thanh toán số dư bằng thẻ đã lưu của họ.
Khi khách hàng xác nhận đặt lịch hẹn bằng thẻ của họ, phí lưu giữ thẻ sẽ được áp dụng cho cuộc hẹn đó. Nếu bạn hoàn tất thanh toán bằng cách sử dụng Thanh toán Fresha, phí giao dịch tiêu chuẩn cộng với thuế GTGT sẽ được áp dụng. Nếu cuộc hẹn chưa được thanh toán hoặc đã sử dụng phương thức thanh toán khác, phí giao dịch cố định cộng với thuế GTGT sẽ được áp dụng. Phí này áp dụng cho mỗi Cuộc hẹn và giúp bảo vệ các lịch đặt hẹn của bạn.
Câu hỏi thường gặp
- Lưu là chưa thanh toán để bạn có thể quay lại sau để thử lại với thẻ đã lưu hoặc nhận thanh toán bằng cách khác.
- Quay lại và chỉnh sửa phương thức thanh toán, sau đó thử lại với cùng một Thẻ hoặc thu thanh toán bằng tiền mặt.
Tiền đặt cọc và các khoản thanh toán được tính vào Thẻ đã lưu của khách hàng được xử lý giống như bất kỳ khoản thanh toán nào khác. Điều này có nghĩa là phí xử lý thanh toán tiêu chuẩn được áp dụng, dựa trên phương thức đã sử dụng. Ví dụ: nếu tiền đặt cọc được thu tại cửa hàng, phí thanh toán tại cửa hàng thông thường của bạn sẽ được áp dụng. Bạn có thể xem danh sách đầy đủ các mức phí trên trang bảng giá của chúng tôi.
Phí khách hàng mới trên Marketplace được tính trên toàn bộ Giá trị cuộc hẹn, bất kể khách hàng thanh toán như thế nào. Điều này có nghĩa là phí là như nhau cho dù khách hàng thanh toán trước toàn bộ, thanh toán tiền đặt cọc hay thanh toán số dư khi thanh toán.
Khách hàng có thể được yêu cầu hoàn tất xác minh hai bước (3D Secure) khi đặt lịch hẹn trực tuyến, vì một số ngân hàng yêu cầu bước bổ sung này để đảm bảo an toàn cho thanh toán. Khách hàng có thể cần phê duyệt giao dịch thanh toán trong ứng dụng ngân hàng, qua tin nhắn hoặc qua cuộc gọi điện thoại. Sau khi xác minh xong, lịch hẹn sẽ được xác nhận.
Đối với các cuộc hẹn hiện có đã được đặt trước khi chính sách được cập nhật, chính sách thanh toán mặc định mới sẽ không được áp dụng tự động. Bạn có thể thêm thủ công chính sách thanh toán vào các đặt chỗ này bằng cách nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) trong cuộc hẹn và chọn Thêm chính sách thanh toán.
Nếu Thẻ đã lưu không đủ tiền, giao dịch thanh toán sẽ bị từ chối khi tính phí hủy hoặc phí vắng mặt. Khi điều này xảy ra, bạn sẽ có một số Tùy chọn:
Điều này đảm bảo rằng bạn vẫn có thể thu được khoản thanh toán, ngay cả khi lần tính phí ban đầu vào thẻ không thành công. Bạn có thể chọn hoặc thiết lập tiền đặt cọc để thu thanh toán trước cho các đặt lịch trong tương lai, nhằm giảm nguy cơ bị từ chối thanh toán.
Phí thanh toán Fresha tiêu chuẩn được áp dụng khi bạn xác nhận cuộc hẹn bằng cách thu thập chi tiết thẻ. Mỗi cuộc hẹn đã xác nhận bằng thẻ sẽ bị tính một mức phí cố định, ngay cả khi cuộc hẹn không được hoàn thành. Nếu cuộc hẹn được thanh toán bằng thanh toán Fresha, phí theo phần trăm cũng được áp dụng. Bạn có thể xem tất cả các khoản phí trên trang Bảng giá của chúng tôi.
Khách hàng có thể đặt cọc bằng iDeal, với khoản thanh toán được thực hiện một cách an toàn tại thời điểm đặt lịch hẹn. Vì chi tiết thẻ iDeal không được lưu trữ, nên không thể tính phí vắng mặt hoặc phí hủy vào thẻ đó một lần nữa. Cũng có thể thanh toán tiền đặt cọc bằng các thẻ được hỗ trợ như Visa hoặc Mastercard. Những thẻ này có thể được lưu trữ và sau này được sử dụng để thu các khoản phí này.
Hiện tại, khi cài đặt chính sách thanh toán có phí vắng mặt, bạn chỉ có thể nhập số phần trăm là số nguyên. Bạn có thể chọn số phần trăm nguyên gần nhất.
Khách hàng sẽ nhận được thông báo hủy tự động nếu cuộc hẹn của họ bị hủy do không thanh toán tiền đặt cọc trong khung thời gian quy định.
Các điều khoản về hủy và vắng mặt được tạo tự động từ chính sách thanh toán mà bạn thiết lập cho doanh nghiệp của mình, thay vì được soạn thảo thủ công. Các điều khoản này được hiển thị cho khách hàng ở định dạng tiêu chuẩn trong quá trình đặt lịch hẹn, giúp đảm bảo thông tin nhất quán và khách hàng hiểu rõ những điều khoản áp dụng trước khi xác nhận cuộc hẹn.
Nếu bạn đặt lịch hẹn thủ công cho khách hàng, chính sách mặc định cho đặt lịch hẹn đó sẽ là Không áp dụng chính sách, tức là vô hiệu hóa tính năng tự động hủy.
Nếu bạn tắt cài đặt tự động hủy, các cuộc hẹn đã đặt khi cài đặt này còn bật vẫn sẽ bị hủy theo lịch đã lên.
Thay đổi này sẽ chỉ áp dụng cho các cuộc hẹn mới được đặt sau khi tắt cài đặt này. Các cuộc hẹn hiện tại được đặt trong khi cài đặt này được bật sẽ không bị ảnh hưởng.
