Nhắn tin cho khách hàng bằng Kênh khách hàng
Tìm hiểu cách trò chuyện trực tiếp với khách hàng trong Fresha bằng Kênh khách hàng. Trả lời tin nhắn, bắt đầu cuộc trò chuyện mới và lưu tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn ở cùng một nơi.
Trong bài viết này
Giới thiệu về Kênh khách hàng
Kênh khách hàng là một trong những tính năng mạnh mẽ đã bao gồm trong Fresha Connect, mang tính năng nhắn tin hai chiều liền mạch giữa bạn và khách hàng của bạn trực tiếp vào Fresha.
Với tính năng nhắn tin cho khách hàng được tích hợp sẵn trong Fresha, bạn có một không gian riêng để quản lý các cuộc trò chuyện 1-1 với khách hàng.
Khách hàng có thể nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn từ cuộc hẹn trong Tài khoản Fresha của họ, và mỗi cuộc trò chuyện được liên kết với hồ sơ khách hàng và chi tiết đặt hẹn của họ. Điều này giúp bạn nhanh chóng biết được ai đang liên hệ với mình và họ đang nhắn tin về cuộc hẹn nào.
Trong cuộc trò chuyện, bạn cũng sẽ thấy các thông tin cập nhật hữu ích về hoạt động đặt, như cuộc hẹn mới, số lượt hủy, đổi lịch và vắng mặt, vì vậy bạn luôn có được bức tranh toàn cảnh.
Trả lời tin nhắn của khách hàng
Khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn, tin nhắn đó sẽ xuất hiện trong Hộp thư tin nhắn của khách hàng** **của bạn trong Fresha Connect. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo cho biết bạn có một tin nhắn chưa đọc.
- Từ thanh công cụ ở góc trên bên phải màn hình, nhấp vào biểu tượng Tin nhắn để mở Fresha Connect.
- Trong phần Tin nhắn của khách hàng, nhấp vào cuộc trò chuyện bạn muốn trả lời.
- Nhập câu trả lời của bạn vào phần tin nhắn.
- Để thêm ảnh, tài liệu hoặc biểu tượng cảm xúc, hãy nhấp vào các biểu tượng tệp đính kèm trong khu vực tin nhắn.
- Để thêm ảnh, tài liệu hoặc biểu tượng cảm xúc, hãy nhấp vào các biểu tượng tệp đính kèm trong khu vực tin nhắn.
- Nhấp vào nút Gửi trong khu vực tin nhắn để gửi câu trả lời của bạn.
Câu trả lời của bạn hiển thị trong cuộc trò chuyện ở trạng thái đã gửi. Khách hàng nhận được thông báo ngay lập tức thông qua ứng dụng khách hàng Fresha và email có liên kết để xem và tiếp tục cuộc trò chuyện trên Fresha.
Bắt đầu trò chuyện mới với khách hàng
Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện mới với khách hàng bất cứ lúc nào từ Hộp thư Tin nhắn của khách hàng.
- Từ thanh công cụ ở trên cùng bên phải màn hình, nhấp vào biểu tượng Tin nhắn để mở Fresha Connect.
- Ở bên trái màn hình, nhấp vào Nút Tin nhắn mới (biểu tượng dấu cộng) ở đầu Hộp thư Nhắn tin với khách hàng.
- Dùng thanh tìm kiếm để tìm khách hàng bạn muốn nhắn tin, sau đó chọn khách hàng đó trong kết quả.
- Nhập tin nhắn của bạn vào khu vực tin nhắn.
- Nhấp vào nút Gửi trong vùng soạn tin nhắn để gửi tin nhắn.
Cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện trong Hộp thư đến tin nhắn của khách hàng của bạn, và khách hàng sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng Fresha và qua email, cho họ biết họ có tin nhắn mới.
Bạn cũng có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng từ các phím tắt trong Workspace của mình. Mở hồ sơ của khách hàng hoặc cuộc hẹn sắp tới của họ, sau đó nhấp vào Thao tác bên dưới ảnh hồ sơ của họ và chọn Nhắn tin. Thao tác này sẽ đưa bạn đến Hộp thư đến tin nhắn khách hàng trong Fresha Connect, nơi bạn có thể gửi tin nhắn.
Xem và tải xuống tệp đính kèm từ tin nhắn của khách hàng
Cả bạn và khách hàng đều có thể đính kèm hình ảnh và tài liệu vào tin nhắn, giúp dễ dàng chia sẻ các hình ảnh hữu ích như ý tưởng điều trị hoặc ảnh tham khảo.
- Từ Hộp thư tin nhắn của khách hàng của bạn, hãy mở cuộc trò chuyện có tệp đính kèm.
- Nhấp vào ảnh để mở ảnh toàn màn hình trong trình xem hình ảnh.
- Để lưu một bản sao, hãy nhấp vào nút Tải xuống ở góc trên bên phải của trình xem hình ảnh.
Các hình ảnh và tài liệu đã tải xuống sẽ được lưu vào thiết bị của bạn.
Thêm ghi chú nội bộ
Ghi chú nội bộ cho phép đội ngũ của bạn để lại ghi chú trong cuộc trò chuyện mà chỉ bạn và đội ngũ của bạn có thể xem, khách hàng của bạn không bao giờ thấy được. Bạn có thể sử dụng tính năng này để ghi chú bàn giao, lời nhắc hoặc bất kỳ thông tin nào mà đội ngũ của bạn cần biết khi nhắn tin cho khách hàng.
- Mở cuộc trò chuyện mà bạn muốn thêm ghi chú vào.
- Bên cạnh hộp tin nhắn, nhấp vào biểu tượng Dấu cộng (+), rồi nhấp vào Ghi chú nội bộ. Hộp tin nhắn sẽ chuyển sang màu Vàng, có nghĩa là bạn có thể bắt đầu nhập ghi chú của mình.
- Sau khi nhập xong ghi chú nội bộ, hãy nhấp vào nút Gửi.
Sau đó, ghi chú nội bộ sẽ được lưu dưới dạng tin nhắn màu vàng có nhãn Ghi chú nội bộ, kèm theo Tên của bạn và thời gian ghi chú được thêm vào.
Câu hỏi thường gặp
Toàn bộ lịch sử trò chuyện với khách hàng của bạn được lưu trữ vô thời hạn trong Fresha, vì vậy bạn luôn có thể xem lại các cuộc trò chuyện trước đây.
Không có thay đổi nào về cách thức hoạt động của Thông báo tự động và Chiến dịch quảng cáo hàng loạt. Kênh khách hàng mang đến một nơi mới dành riêng cho các cuộc trò chuyện hai chiều giữa bạn và khách hàng của bạn.
Nếu khách hàng muốn liên hệ về các tin nhắn cụ thể liên quan đến Cuộc hẹn, họ cần Đã mở Cuộc hẹn của mình trong ứng dụng khách hàng Fresha và nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn từ đó.
Sau khi bạn gửi tin nhắn, tin nhắn đó sẽ vẫn còn trong cuộc trò chuyện vì tính năng chỉnh sửa hoặc xóa tin nhắn hiện không được hỗ trợ. Hãy nhớ kiểm tra kỹ câu trả lời của bạn trước khi gửi.
Khách hàng chỉ có thể bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn sau khi họ đã đặt lịch hẹn với bạn.
Fresha marketplace và các trang đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn vẫn tập trung vào việc giúp khách hàng đặt lịch hẹn, vì vậy không có tùy chọn trò chuyện trước khi đặt cuộc hẹn.
Các hoạt động quan trọng như lịch hẹn mới, số lượt hủy, số lần vắng mặt và Đổi lịch sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện dưới dạng thông tin cập nhật. Những thông tin này cung cấp cho bạn và đội ngũ của bạn bối cảnh nhanh chóng về những gì đang diễn ra với khách hàng mà không cần phải chuyển lại lịch hoặc hồ sơ khách hàng.
Bạn có thể đính kèm hình ảnh, tài liệu và biểu tượng cảm xúc từ các biểu tượng bên cạnh khu vực tin nhắn. Các tệp lớn hơn hoặc định dạng không được hỗ trợ có thể không được gửi, hãy chia sẻ một liên kết thay thế nếu không thể tải tệp lên.
Trò chuyện trong Kênh khách hàng là trò chuyện 1-1. Để nhắn tin cho một nhóm khách hàng cùng một lúc, hãy sử dụng Chiến dịch quảng cáo hàng loạt.
Biên lai Đã gửi được hiển thị trên tin nhắn của bạn. Một dấu kiểm có nghĩa là tin nhắn của bạn đã được gửi. Hai dấu kiểm có nghĩa là khách hàng đã nhận được tin nhắn. Khi các dấu kiểm chuyển sang màu Trắng, tin nhắn đã được đọc.