Khám phá hộp thư đến tin nhắn của khách hàng
Tìm hiểu nơi tìm tin nhắn của khách hàng trong Fresha Connect và cách sắp xếp hộp thư đến của bạn để bạn có thể nắm bắt được mọi cuộc trò chuyện.
Trong bài viết này
Giới thiệu về hộp thư Tin nhắn của khách hàng
Hộp thư Tin nhắn của khách hàng của bạn là nơi quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng trong Fresha Connect.
Khi khách hàng gửi tin nhắn cho bạn, tin nhắn đó sẽ xuất hiện ngay trong hộp thư đến của bạn cùng với chi tiết hồ sơ của họ và hoạt động cuộc hẹn gần đây. Các tin nhắn mới được đánh dấu là chưa đọc, giúp bạn nhanh chóng biết được những cuộc trò chuyện nào cần bạn chú ý.
Bạn cũng sẽ thấy một huy hiệu thông báo trên biểu tượng Tin nhắn trong thanh công cụ bất cứ khi nào bạn có tin nhắn mới, chưa đọc từ khách hàng.
Từ hộp thư Tin nhắn khách hàng của bạn, bạn có thể:
- Gửi và trả lời tin nhắn của khách hàng
- Xem tệp đính kèm được chia sẻ và hoạt động đặt
- Quản lý các cuộc trò chuyện đã mở và đã đóng
- Đánh dấu tin nhắn là chưa đọc
- Chặn hoặc bỏ chặn khách hàng
- Ghim các tin nhắn quan trọng
- Thêm ghi chú nội bộ cho Đội ngũ của bạn
Truy cập hộp thư đến Tin nhắn của khách hàng
-
Từ thanh công cụ ở góc trên bên phải màn hình, nhấp vào biểu tượng Tin nhắn để mở Fresha Connect.
-
Trong mục **Tin nhắn của khách hàng **ở bảng bên trái, hãy xem hộp thư đến và các cuộc trò chuyện của bạn.
Sử dụng câu trả lời nhanh để trả lời các câu hỏi thường gặp
Tạo và sử dụng câu trả lời nhanh để trả lời các câu hỏi thường gặp nhất của bạn. Thư viện câu trả lời nhanh của bạn được chia sẻ trên toàn bộ doanh nghiệp của bạn, vì vậy bạn có thể trả lời nhanh chóng và chính xác.
- Mở Tin nhắn từ Cài đặt khách hàng của bạn.
- Trong vùng tin nhắn, hãy nhấp vào biểu tượng trả lời nhanh (tia chớp). Nhấp vào Quản lý trả lời nhanh.
- Trên trang Quản lý câu trả lời nhanh, nhấp vào Thêm câu trả lời nhanh.
- Trong cửa sổ bật lên Thêm câu trả lời nhanh, nhấp vào biểu tượng bên cạnh trường Tên câu trả lời nhanh để chọn một biểu tượng, sau đó nhập tiêu đề cho câu trả lời nhanh để dễ dàng tìm thấy.
- Trong trường Tin nhắn, nhập nội dung trả lời bạn muốn gửi cho khách hàng (tối đa 500 ký tự), sau đó nhấp vào Lưu.
- Nhấp vào Đóng để quay lại cuộc trò chuyện của bạn.
- Để sử dụng câu trả lời nhanh, hãy nhấp vào biểu tượng câu trả lời nhanh (tia chớp) một lần nữa.
- Chọn câu trả lời nhanh hoặc dùng thanh tìm kiếm để tìm câu trả lời đã lưu của bạn, sau đó nhấp vào đó để thêm tin nhắn của câu trả lời đó vào trình soạn thảo.
- Chỉnh sửa tin nhắn nếu cần, sau đó gửi đi.
Đóng các cuộc trò chuyện đã hoàn tất với khách hàng
Mỗi cuộc trò chuyện trong Hộp thư đến tin nhắn của khách hàng của bạn được đánh dấu là Đã mở hoặc Đã đóng. Khi một cuộc trò chuyện không còn cần trả lời nữa, bạn có thể đóng cuộc trò chuyện đó để hộp thư đến của bạn tập trung vào các cuộc trò chuyện đang diễn ra.
- Mở Fresha Connect.
- Trong phần **Tin nhắn của khách hàng **ở bảng điều khiển bên trái, chọn cuộc trò chuyện bạn muốn đóng.
- Đã nhấp vào nút **Hoàn tất ** (biểu tượng dấu kiểm) ở đầu cuộc trò chuyện.
- Cuộc trò chuyện với khách hàng sẽ được chuyển từ Danh sách đã mở sang Danh sách đã đóng.
Việc đóng cuộc trò chuyện không xóa Lịch sử tin nhắn. Nếu khách hàng gửi tin nhắn mới hoặc bạn nhắn tin lại cho họ, cuộc trò chuyện sẽ tự động mở lại.
Để tự mở lại cuộc trò chuyện đã đóng, hãy nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) phía trên cuộc trò chuyện và chọn Mở lại cuộc trò chuyện. Ngoài ra, việc gửi tin nhắn mới cho khách hàng cũng sẽ tự động mở lại cuộc trò chuyện và chuyển cuộc trò chuyện đó trở lại Danh sách đã mở của bạn.
Đánh dấu các cuộc trò chuyện là chưa đọc
Đánh dấu cuộc trò chuyện là chưa đọc nếu bạn muốn quay lại sau. Điều này chỉ áp dụng cho chế độ xem hộp thư đến của riêng bạn và không ảnh hưởng đến các nhân viên khác hoặc khách hàng.
- Đã mở Fresha Connect.
- Trong phần **Tin nhắn của khách hàng **ở bảng điều khiển bên trái, chọn cuộc trò chuyện bạn muốn cập nhật.
- Nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) ở đầu cuộc trò chuyện, sau đó chọn Đánh dấu là chưa đọc.
Cuộc trò chuyện sẽ vẫn được đánh dấu là chưa đọc trong hộp thư đến của bạn cho đến khi bạn mở lại.
Ghim một tin nhắn quan trọng
- Trong cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) bên cạnh tin nhắn bạn muốn ghim.
- Chọn Ghim tin nhắn.
- Để xem các tin nhắn đã ghim, hãy nhấp vào biểu tượng Ghim ở đầu cuộc trò chuyện.
Chỉ bạn và đội ngũ của bạn mới có thể xem những tin nhắn bạn đã ghim, khách hàng sẽ không thể xem được.
Chặn khách hàng
Nếu bạn cần ngăn khách hàng đặt lịch trực tuyến với bạn hoặc nhắn tin, hãy chặn họ trực tiếp từ cuộc trò chuyện trong Tin nhắn khách hàng của bạn.
- Mở Fresha Connect.
- Trong phần **Tin nhắn của khách hàng **ở bảng điều khiển bên trái, chọn cuộc trò chuyện của khách hàng mà bạn muốn chặn
- Nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) ở đầu cuộc trò chuyện và chọn **Chặn khách hàng. **
- Trong cửa sổ bật lên, chọn một Lý do và nhấp vào nút Chặn để xác nhận.
Khách hàng bị chặn ngay lập tức và một biểu ngữ xuất hiện trong cuộc trò chuyện để xác nhận khách hàng đã bị chặn. Khách hàng bị chặn không thể đặt lịch hẹn trực tuyến hoặc gửi tin nhắn qua Kênh khách hàng. Để bỏ chặn khách hàng, hãy làm theo các bước tương tự và chọn Bỏ chặn trong phần Thao tác.
Chặn khách hàng trong Kênh khách hàng cũng chặn họ trên toàn workspace của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Việc đóng cuộc trò chuyện chỉ áp dụng cho hộp thư Nhắn tin của khách hàng của bạn. Khách hàng không nhận được thông báo và họ vẫn có thể gửi tin nhắn tiếp theo, khi đó cuộc trò chuyện sẽ tự động được mở lại và đưa trở lại Danh sách cuộc trò chuyện đang mở của bạn.
Toàn bộ lịch sử trò chuyện vẫn được lưu. Việc chặn chỉ ngăn chặn tin nhắn và lịch hẹn mới. Các tin nhắn và tệp đính kèm trước đây vẫn hiển thị trong cuộc trò chuyện để bạn tham khảo.
Bạn có thể xem các cuộc trò chuyện đã đóng bất cứ lúc nào từ Danh sách đã đóng trong Hộp thư tin nhắn của khách hàng và đọc toàn bộ lịch sử tin nhắn. Để tiếp tục cuộc trò chuyện, hãy mở lại cuộc trò chuyện hoặc gửi tin nhắn mới, cuộc trò chuyện sẽ tự động chuyển trở lại Danh sách đang mở của bạn. **