Các loại tin nhắn tự động
Tìm hiểu cách chọn đúng loại tin nhắn tự động để cập nhật thông tin cho khách hàng, thu hút khách hàng tương tác và quay lại với doanh nghiệp của bạn.
Trong bài viết này
Giới thiệu về các loại Quy trình tự động
Tin nhắn tự động giúp bạn liên lạc với khách hàng vào những thời điểm quan trọng mà không cần gửi tin nhắn theo cách thủ công. Mỗi loại quy trình tự động được thiết kế cho một mục đích khác nhau, từ nhắc nhở khách hàng về các cuộc hẹn và khuyến khích đặt hẹn lặp lại cho đến cập nhật thông tin cho họ khi họ tương tác với chương trình Khách hàng thân thiết của bạn.
Chọn thông báo phù hợp nhất với mục tiêu của bạn, sau đó tùy chỉnh thời điểm gửi và các kênh gửi được sử dụng, bao gồm email, tin nhắn và WhatsApp.
Sau khi được bật, thông báo sẽ được gửi tự động dựa trên Cài đặt của bạn, giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng mà không cần liên lạc hàng ngày.
Các loại tin nhắn cuộc hẹn
Thông báo cuộc hẹn giúp khách hàng được cập nhật trước, trong và sau mỗi cuộc hẹn.
Lời nhắc
- Lời nhắc: Gửi lời nhắc trước một cuộc hẹn sắp tới**. **Chọn thời gian trước bao lâu bạn muốn gửi lời nhắc để giúp giảm bớt tình trạng vắng mặt.
Cập nhật lịch hẹn
- Cuộc hẹn mới: Thông báo cho khách hàng biết cuộc hẹn của họ đã được đặt.
- Cuộc hẹn đã đổi lịch: Thông báo cho khách hàng khi cuộc hẹn đã được đổi lịch, nêu rõ ngày, giờ hoặc nhân viên đã cập nhật.
- Cuộc hẹn đã hủy: Thông báo cho khách hàng rằng cuộc hẹn của họ đã bị hủy.
- Vắng mặt: Xác nhận rằng khách hàng đã bỏ lỡ cuộc hẹn sau khi cuộc hẹn được đánh dấu là vắng mặt.
- Cảm ơn bạn đã ghé thăm: Cảm ơn khách hàng sau cuộc hẹn và mời họ viết đánh giá, giúp nâng cao Danh tiếng trực tuyến của bạn.
- Cảm ơn bạn đã tip: Ghi nhận và cảm ơn khách hàng đã để lại tiền tip sau cuộc hẹn.
Cập nhật danh sách chờ
- Đã tham gia danh sách chờ: Xác nhận khi khách hàng tham gia thành công vào danh sách chờ của bạn.
- Khung giờ còn trống: Thông báo cho khách hàng khi có cuộc hẹn phù hợp để đặt lịch hẹn. Thông báo được gửi theo Cài đặt danh sách chờ của bạn, cho phép bạn kiểm soát khách hàng nào được thông báo trước.
Các loại tin nhắn tiếp thị
Thông báo tiếp thị tự động được gửi đến khách hàng vào những thời điểm quan trọng. Tùy chỉnh thời điểm gửi thông báo và đính kèm giảm giá nếu có để thưởng cho khách hàng và khuyến khích họ đặt lịch lần nữa.
Tăng lượng đặt lịch hẹn
- **Lời nhắc đặt lại: **Khuyến khích khách hàng lên lịch hẹn tiếp theo nếu họ chưa đặt lại trong một khoảng thời gian đã định.
- Kỷ niệm sinh nhật: Gửi tin nhắn được cá nhân hóa và giảm giá tùy chọn để giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt vào ngày sinh nhật của họ.
- Thu hút khách hàng đã ngưng dùng dịch vụ: Thu hút lại những khách hàng đã lâu không ghé thăm bằng cách đưa ra ưu đãi khuyến khích họ quay lại.
- Thưởng cho khách hàng thân thiết: Ghi nhận những khách hàng thân thiết nhất của bạn bằng tin nhắn cảm ơn và ưu đãi độc quyền.
Kỷ niệm các cột mốc quan trọng
- Chào đón khách hàng mới: Được gửi sau lần đặt lịch đầu tiên của khách hàng để chào mừng họ đến với cơ sở kinh doanh của bạn và khuyến khích họ đặt lịch lại bằng cách gửi kèm ưu đãi giảm giá.
- Tin nhắn cột mốc cuộc hẹn: Đã gửi khi khách hàng hoàn tất một số cuộc hẹn nhất định, chẳng hạn như lần thứ 10 hoặc thứ 20 của họ. Bạn đặt ngưỡng cột mốc quan trọng, thời điểm và những dịch vụ nào được tính.
Tin nhắn Kênh khách hàng
Đừng bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện quan trọng trên Kênh khách hàng bằng cách tự động cập nhật cho khách hàng khi bạn nhắn tin cho họ trên Fresha.
- Tin nhắn trò chuyện mới: Thông báo cho khách hàng khi bạn đã gửi tin nhắn cho họ trên Kênh khách hàng, chuyển hướng họ đến cuộc trò chuyện trong Fresha, nơi họ có thể tiếp tục trò chuyện bằng cách nhắn tin hai chiều.
Tin nhắn Chương trình khách hàng thân thiết
Giữ chân khách hàng tương tác với Chương trình khách hàng thân thiết của bạn bằng cách tự động cập nhật cho họ khi họ tích lũy điểm, mở khóa phần thưởng và thăng tiến theo Hạng khách hàng thân thiết.
- Tóm tắt số điểm tích lũy: Cập nhật cho khách hàng về số điểm họ vừa tích lũy được, số dư điểm hiện tại và bất kỳ điểm nào sắp hết hạn.
- Hạng khách hàng thân thiết đã đạt: Đã gửi khi khách hàng đạt được hạng khách hàng mới, nêu rõ các phần thưởng và ưu đãi mà họ đã mở khóa.
- Tóm tắt phần thưởng đã tích lũy: Khuyến khích khách hàng sử dụng phần thưởng của họ bằng cách nhắc họ về những phần thưởng họ có và thời điểm hết hạn.
- Phần thưởng cho người giới thiệu đã tích lũy được: Cho khách hàng biết khi họ đã tích lũy được phần thưởng vì đã giới thiệu bạn bè, khuyến khích họ tiếp tục giới thiệu doanh nghiệp của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn tự động qua email được gửi miễn phí. Tin nhắn và tin nhắn tự động WhatsApp được khấu trừ vào số dư tin nhắn hàng tháng của bạn. Bạn có thể dễ dàng thêm nhiều tin nhắn SMS hơn vào số dư của mình thông qua số dư tin nhắn hoặc thiết lập Nạp tiền tự động.
Có. Khách hàng có thể chọn xem họ có muốn nhận tin nhắn tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn hay không thông qua tùy chọn thông báo của họ.
Bạn cũng có thể chọn kênh bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn tiếp thị cho khách hàng thông qua hồ sơ khách hàng của họ. Nếu một khách hàng đã hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn, họ sẽ không nhận được tin nhắn tiếp thị. Khách hàng cần cập nhật tùy chọn của riêng họ để nhận lại thông tin tiếp thị từ doanh nghiệp của bạn.
Mỗi mã giảm giá đã bao gồm trong một Quy trình tự động chỉ được sử dụng một lần/khách hàng trong mỗi Chiến dịch. Ví dụ: nếu khách hàng nhận được mã giảm giá BIRTHDAY10, họ chỉ có thể sử dụng mã này một lần. Nếu họ nhận lại mã tương tự trong tương lai, họ có thể sử dụng mã đó thêm một lần nữa.
Mã giảm giá đã bao gồm trong Quy trình tự động chỉ dành riêng cho khách hàng đã nhận được mã đó. Nếu người khác cố gắng sử dụng mã trên tài khoản của họ, mã sẽ không được chấp nhận và họ sẽ thấy tin nhắn: "Mã giảm giá này đã được gửi đến email hoặc số điện thoại khác". Mã chỉ có thể được quy đổi thông qua tài khoản được liên kết với địa chỉ email và số điện thoại mà mã đã được gửi đến.
Khách hàng đã ngưng dùng dịch vụ lần nữa sau khi quay lại thông qua một Quy trình tự động sẽ nhận được một Quy trình tự động giành lại khách hàng khác khi họ đủ điều kiện vào Nhóm khách hàng đã ngưng dùng dịch vụ một lần nữa.
Fresha chỉ gửi một Lời nhắc đặt lại khi nhiều lời nhắc sẽ trùng nhau. Đối với đặt lịch nhiều dịch vụ, lời nhắc dựa trên dịch vụ được hoàn thành gần đây nhất. Ví dụ: nếu khách hàng đã đặt dịch vụ nhuộm màu, sau đó là gội đầu, cắt tóc và sấy khô, thì lời nhắc sẽ dựa trên dịch vụ được hoàn thành sau cùng.
Nếu khách hàng có các Cuộc hẹn riêng biệt trong cùng một ngày, lời nhắc sẽ dựa trên Cuộc hẹn gần đây nhất của họ.
Khách hàng sẽ không nhận được Lời nhắc đặt lại nếu họ đã có một cuộc hẹn sắp tới, vì họ đã có lịch quay lại doanh nghiệp của bạn. Lời nhắc cũng không được Trình kích hoạt khi có Cuộc hẹn đã hủy hoặc vắng mặt.