Xem lại hiệu suất tin nhắn tự động
Tìm hiểu cách báo cáo chuyên sâu về hiệu suất có thể giúp cải thiện hiệu quả của tin nhắn tự động và mức độ tương tác của khách hàng.
Trong bài viết này
Giới thiệu về việc xem lại hiệu suất tin nhắn tự động
Đo lường tác động của tin nhắn tự động để hiểu cách khách hàng tương tác với thông tin liên lạc của bạn và cách tin nhắn tự động đóng góp cho doanh nghiệp của bạn. Xem lại dữ liệu tương tác, lịch hẹn và doanh số để xác định những gì đang hiệu quả và tinh chỉnh cách gửi tin nhắn của bạn.
Ví dụ: so sánh tỷ lệ gửi và tỷ lệ mở qua Email, Tin nhắn và WhatsApp để xác định kênh nào mà khách hàng tương tác nhiều nhất.
Truy cập thông tin chung về quy trình tự động
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Tiếp thị.
-
Trong bảng menu bên trái, chọn Quy trình tự động.
-
Nhấp vào thông báo tự động mà bạn muốn xem lại để mở trang thông tin chung của thông báo đó.
-
Ở đầu trang, sử dụng các tab để chuyển đổi giữa các chế độ xem:
- Hiệu suất: So sánh hiệu suất theo thời gian giữa các kênh khác nhau với các số liệu về tỷ lệ gửi thành công và tỷ lệ mở. Tăng số lượng lịch hẹn và Kỷ niệm các cột mốc quan trọng cũng bao gồm các chỉ số về lịch hẹn và doanh số để đo lường tác động của chúng đối với các cuộc hẹn và doanh thu.
- Xem trước: Xem tin nhắn của bạn hiển thị như thế nào với khách hàng trên các kênh trò chuyện khác nhau bằng cách sử dụng các tab ở đầu trang.
- Chi tiết: Xem lại các cài đặt của quy trình tự động, bao gồm yếu tố kích hoạt, kênh gửi, ngày tạo và ngày cập nhật gần nhất.
- Hiệu suất: So sánh hiệu suất theo thời gian giữa các kênh khác nhau với các số liệu về tỷ lệ gửi thành công và tỷ lệ mở. Tăng số lượng lịch hẹn và Kỷ niệm các cột mốc quan trọng cũng bao gồm các chỉ số về lịch hẹn và doanh số để đo lường tác động của chúng đối với các cuộc hẹn và doanh thu.
Để xem tóm tắt tổng hợp về doanh thu từ các nguồn khác nhau, hãy xem Báo cáo tóm tắt doanh số. Tại đây, bạn có thể lọc kênh theo 'Tiếp thị - Quy trình tự động hóa'.
Xem lịch sử tin nhắn tự động
Truy cập bản ghi tất cả tin nhắn tự động đã gửi đến khách hàng, nơi bạn có thể tìm kiếm từng tin nhắn theo tên khách hàng, địa chỉ email hoặc mã cuộc hẹn.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Marketing.
- Chọn **Lịch sử tin nhắn **để mở danh sách các tin nhắn đã gửi trước đó của bạn.
- Xem lại danh sách các tin nhắn đã gửi, bao gồm thời gian đã gửi, khách hàng đã nhận, kênh gửi, loại tin nhắn và trạng thái gửi.
- Để xem nội dung đã gửi cho khách hàng, hãy nhấp vào dòng tiêu đề trong cột Nhập.
- Để xem nội dung đã gửi cho khách hàng, hãy nhấp vào dòng tiêu đề trong cột Nhập.
Câu hỏi thường gặp
Chỉ số hiệu suất được lưu trữ trong tối đa một năm. Khi lọc, bạn có thể xem và so sánh dữ liệu từ năm trước đến ngày hôm nay.
Các chỉ số trên tab Hiệu suất được làm mới sau mỗi vài giờ và sẽ được cập nhật liên tục trong thời gian tin nhắn của bạn được bật và đang được gửi đến khách hàng.
Tab Xem trước chỉ hiển thị các kênh được bật cho tin nhắn tự động đó. Ví dụ: nếu quy trình tự động được đặt để chỉ gửi email, bạn sẽ chỉ thấy bản xem trước email. Để xem trước Tin nhắn và WhatsApp, chỉnh sửa quy trình tự động và bật các kênh gửi đó.
Đã gửi bao gồm mọi tin nhắn mà quy trình tự động của bạn đã cố gắng gửi, còn Đã nhận chỉ tính những tin nhắn đã đến tay khách hàng thành công.
Nếu số lượng Đã nhận thấp hơn số lượng Đã gửi, có nghĩa là một số tin nhắn không thể được gửi đi. Tình huống này có thể xảy ra nếu thông tin liên hệ của khách hàng không chính xác hoặc đã lỗi thời, hoặc nếu có sự cố về gửi tin, ví dụ như hộp thư email đã đầy hoặc có các hạn chế của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại. Việc xem lại và cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng có thể giúp cải thiện tỷ lệ gửi thành công.