Đại sứ thương hiệu của chúng tôi, Mark Maciver, chia sẻ về việc phát triển tệp khách hàng danh tiếng của mình

Mark Maciver mở SliderCuts Studio vào năm 2018, nhưng ông đã làm nghề cắt tóc từ năm 2003. Trong suốt sự nghiệp, ông đã xây dựng được một danh sách khách hàng ấn tượng, trong đó có rapper người Anh Stormzy và võ sĩ quyền anh hạng nặng vô địch thế giới Anthony Joshua.

Anh ấy là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình. Ông được công nhận là một trong những doanh nhân da đen hàng đầu Vương quốc Anh sau khi giành giải thưởng Black British Business Awards năm 2018, và được đề cử giải thưởng Evening Standard Business Award năm 2019. 

Và thương hiệu SliderCuts của ông, với độ nhận diện cao, đã tạo được ảnh hưởng vượt xa cộng đồng thợ cắt tóc ở Bắc London. Anh từng xuất hiện trong chiến dịch “Nothing Beats a Londoner” của Nike, cũng như trên các tạp chí như GQ và Time Out. Mark là tấm gương cho nhiều người và luôn đặt cộng đồng làm trọng tâm trong mọi việc mình làm. 

Trong tập tiếp theo của loạt bài “Gặp Gỡ Đối Tác”, chúng tôi trò chuyện với Mark về cách anh sử dụng Fresha để duy trì sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp mình, và lý do tại sao anh không ngại chia sẻ những bí quyết kinh doanh của mình với các đối thủ cạnh tranh. 

“Fresha đã đóng vai trò rất lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp tôi”

“Nó giúp tôi kiếm được nhiều tiền hơn và sắp xếp công việc hằng ngày của tôi gọn gàng hơn. Trước đây, tôi thường dành khoảng bốn, năm tiếng mỗi ngày để sắp xếp lịch hẹn cho mọi người, và tôi đã tự nhủ rằng một ngày nào đó, mình sẽ có thể dành chính khoảng thời gian đó để cắt tóc.”

Nhờ sử dụng Fresha, Mark có thể phân bổ thời gian của mình một cách hợp lý hơn. “Nghĩa là tôi không phải lo hệ thống có hoạt động ổn không, làm sao để sắp xếp thêm được người này, nên dùng phương thức thanh toán nào, vân vân.” Với Fresha, tôi không phải lo lắng về chuyện đó vì họ đã lo liệu hết rồi.”

Vì vậy, thay vì “mải mê lo chuyện phát triển doanh nghiệp hay làm marketing”, anh có thể dành thời gian cho những việc quan trọng hơn: xây dựng cộng đồng tiệm cắt tóc nam mà anh hằng mong muốn. Một không gian “nơi mọi người đều biết tên bạn, luôn vui khi bạn ghé qua, và bạn cảm nhận được điều đó ngay khi bước vào tiệm”.  

Và tất nhiên, còn có thời gian dành cho gia đình: “Có một hệ thống đặt lịch hẹn nghĩa là bạn vẫn có thể sống cuộc sống của mình, dành nhiều thời gian hơn cho bạn bè, gia đình và những người thân yêu, nhưng vẫn nhận được thậm chí còn nhiều lịch hẹn hơn.”

Khi chúng tôi bước vào SliderCuts Studio, Mark đang hướng dẫn một buổi học. Đối với anh, các đối thủ cạnh tranh không phải là mối đe dọa. Họ cũng là một phần của cộng đồng đó, giống như khách hàng của ông vậy. 

“Người ta bảo tôi dại dột vì tôi dạy đối thủ những thứ có thể khiến tôi phá sản.” 

“Tôi cảm thấy thị trường đủ rộng để nhiều người cùng phát triển mạnh mẽ.” Trong một khu rừng, không chỉ có một cái cây có thể phát triển.”

“Chúng tôi có thể có một tiệm cắt tóc nam luôn kín khách, và họ cũng có thể có một tiệm cắt tóc nam luôn kín khách. Và vẫn còn chỗ để mở thêm một tiệm cắt tóc nam nữa. Miễn là tôi thực hiện được tầm nhìn của mình, tiệm này hoạt động theo cách tôi mong muốn và tạo được tác động trong xã hội như tôi kỳ vọng, thì còn gì quan trọng nữa?”

“Tôi luôn sẵn sàng giới thiệu Fresha cho những người khác trong ngành cắt tóc.”

“Tôi thường xuyên sử dụng các báo cáo từ Fresha để đánh giá tình hình kinh doanh của mình, để biết doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào.” Các chương trình khuyến mãi tiếp thị của Fresha đã giúp tôi kiếm được nhiều tiền hơn. Fresha là đối tác hoàn hảo.”

Vậy tính năng Fresha mà Mark yêu thích nhất là gì? Đó chính là Định giá thông minh. 

Định giá thông minh là tính năng cho phép bạn thay đổi giá dịch vụ tùy theo thời điểm. Vì vậy, nếu bạn nhận thấy có nhiều người đặt lịch hẹn hơn trong khoảng thời gian từ 13:00 đến 18:00, bạn có thể giảm giá cho các khung giờ xung quanh đó để thu hút thêm lịch hẹn. Hoặc, nếu bạn muốn cung cấp các khung giờ mà mình thường không làm việc (chẳng hạn như sáng sớm hoặc Chủ Nhật), bạn có thể tính phí cao hơn. 

“Tôi áp dụng các mức giá khác nhau tùy theo thời gian và ngày.” Mark chia sẻ với chúng tôi: “Tôi có mức giá cơ bản áp dụng từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối, nhưng tôi cũng nhận cắt tóc vào sáng sớm và mức giá cho những khung giờ đó sẽ cao hơn.” 

“Và các chương trình khuyến mãi tiếp thị cũng giúp tôi kiếm được nhiều tiền hơn.” Tôi chỉ cần gửi tin nhắn SMS hoặc email cho tất cả khách hàng của mình, hoặc cho một nhóm khách hàng cụ thể (chẳng hạn như những khách hàng đã đặt lịch nhiều lần hoặc chỉ một lần). Có lần tôi đã gửi tin nhắn cho tất cả khách hàng của mình và thu về khoảng £4.500 doanh thu.”

“Điều bạn chưa nhận ra là có rất nhiều người muốn cắt tóc, chỉ là họ chưa được nhắc nhở mà thôi.”

“Và đó là lý do tại sao tôi có mối quan hệ hợp tác tuyệt vời với Fresha. Bởi vì họ quan tâm đến tôi và tôi cũng quan tâm đến họ.”

“Và khi tôi nói tôi quan tâm đến họ, đó là một sự quan tâm rất lớn. Tôi quan tâm đến sản phẩm của họ và tôi biết sản phẩm đó sẽ hữu ích cho những người khác. Khi tôi bán sản phẩm này cho người khác và giới thiệu với mọi người, đó là vì tôi biết nó sẽ tốt cho họ đến mức nào.”

“Trong năm năm tới, tôi hình dung SliderCuts sẽ trở thành một thương hiệu lớn hơn cả một tiệm cắt tóc nam.”

“Tôi hy vọng nơi đây sẽ trở thành một trung tâm khởi đầu từ dịch vụ cắt tóc, và mọi người vẫn biết đến nơi này vì dịch vụ cắt tóc, nhưng đồng thời cũng gắn liền với hoạt động cố vấn, các dự án cộng đồng, sách, các buổi tọa đàm và những hoạt động tương tự.”