“Fresha có một vị trí đặc biệt trong trái tim tôi”: Shawanda chia sẻ về việc phát triển Sew Brooklyn với Fresha

Theo cách nói của Sew Brooklyn: bạn không nên phải lặn lội sang Manhattan để được hưởng dịch vụ mà mình thực sự muốn và xứng đáng được nhận.

Shawanda nhận thấy rằng Brooklyn cũng cần có những trải nghiệm sang trọng của riêng mình. “Tôi đã quyết định tạo ra điều đó ở đây, cho cộng đồng của mình,” cô nói với chúng tôi. “Khi bước qua cánh cửa, bạn sẽ được trải nghiệm dịch vụ khách hàng đẳng cấp nhất. Chúng tôi sẽ mời bạn sâm panh và đảm bảo bạn luôn cảm thấy thoải mái ở mọi bước.”

Sew Brooklyn khai trương vào năm 2015, thời điểm mà theo lời Shawanda, Brooklyn “thiếu trầm trọng những dịch vụ chất lượng cao vừa có giá cả phải chăng vừa vẫn đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu”. Bà mô tả Sew Brooklyn là một trong những đơn vị tiên phong trong việc định nghĩa lại khái niệm tiệm làm tóc ở Brooklyn. 

“Tôi rất thích khi khách hàng rời đi với cảm giác rằng họ vừa có một trong những trải nghiệm làm tóc tuyệt vời nhất từ trước đến nay,” cô nói.

Nhưng việc xây dựng doanh nghiệp đó không hề dễ dàng. Trong thời kỳ COVID, họ đã phải đóng cửa một trong những địa điểm khác của mình ở Brooklyn. “Sau đại dịch, mọi thứ có đôi chút thay đổi, và doanh nghiệp cũng trải qua rất nhiều biến chuyển,” Shawanda chia sẻ với chúng tôi.

Nhưng làm việc với Fresha có nghĩa là Shawanda đã được hỗ trợ xuyên suốt.

“Tôi thực sự đã cùng họ xây dựng doanh nghiệp, nên tôi cũng lớn lên cùng họ. Nó thực sự có một vị trí đặc biệt trong trái tim tôi. Tôi rất thích cách họ cập nhật cho chúng tôi ở từng bước trong suốt quá trình.”

Một ngày của Shawanda bắt đầu và kết thúc với Fresha. “Tôi là mẹ của hai đứa con, nên lịch trình của tôi rất bận rộn. Ngay khi vừa thức dậy, tôi mở ứng dụng Fresha để xem lịch trình trong ngày, nhờ đó có thể lên kế hoạch trước và giúp mọi việc diễn ra suôn sẻ hơn.”

Sử dụng Fresha giúp Shawanda tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Từ việc có thể sắp xếp lịch hẹn cho các chương trình khuyến mãi tiếp thị nhắm đến đối tượng mục tiêu, đến việc mang lại cho khách hàng sự tiện lợi mà họ mong muốn với tính năng Chạm để thanh toán trên iPhone, tất cả đều giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì hoạt động mà còn tiếp tục phát triển với ít nỗ lực hơn.

“Nếu chúng tôi muốn tiếp cận một nhóm khách hàng cụ thể, hoặc một người mà chúng tôi biết là đã khoảng một tháng chưa ghé, chúng tôi có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng đó và mời họ quay lại tiệm bằng một email hoặc tin nhắn SMS đơn giản.” 

“Tính năng báo cáo và phân tích giúp chúng tôi nhìn lại tình hình của tiệm cách đây khoảng một năm hoặc một tháng, nhờ đó có thể thấy được sự tiến triển của tiệm và được khích lệ để nghĩ ra những cách khác nhau mà chúng tôi có thể thực hiện để đạt được các mục tiêu.”

“Fresha là một đối tác tuyệt vời vì họ biết lắng nghe”

“Vậy nên, khi tôi có những băn khoăn và ý tưởng, họ thực sự rất giỏi trong việc giao tiếp. Và đó là một điều thực sự, thực sự quan trọng cần có trong một mối quan hệ. Việc hợp tác với Fresha diễn ra rất suôn sẻ.”

Tương lai đang mở ra đầy hứa hẹn cho Sew Brooklyn

“Chúng tôi hy vọng sẽ mở thêm nhiều tiệm làm đẹp trong thành phố với sự hỗ trợ của Fresha”. Từ việc vượt qua thử thách điều hành một tiệm trong thời kỳ đại dịch cho đến việc thực hiện bước tiếp theo này, Fresha sẽ tiếp tục đồng hành cùng Shawanda để ứng phó với những thay đổi, mở rộng sang các địa điểm mới và đối mặt với nhịp công việc bận rộn hằng ngày.