8 câu hỏi dành cho tiệm làm móng Eighty-8

Tiệm làm móng Eighty-8 có trụ sở tại London, với các studio ở Notting Hill, Covent Garden, Battersea và Chelsea, đã không ngừng phát triển từ năm 2017. Trên trang web của mình, họ tự mô tả là “một tiệm làm móng mà bạn có thể tin tưởng (và yêu thích)”. Dựa trên nền tảng chất lượng và sự sang trọng, họ đã phát triển thành một chuỗi với hơn 50 nhân viên và các studio trải khắp trung tâm London. Tuy nhiên, việc quản lý chúng không hề dễ dàng, nhưng chính ở đó Fresha mới thực sự tỏa sáng. 

Vì vậy, chúng tôi đã gặp gỡ chủ sở hữu Lam Ho để đặt cho anh tám câu hỏi về câu chuyện đằng sau tiệm, lý do anh sử dụng Fresha và định hướng tương lai mà anh hình dung cho thương hiệu tiệm làm móng của mình. 

1. Tại sao bạn đặt tên tiệm là Eighty-8?

88 là năm sinh của tôi: tôi sinh năm 1988. Tôi tin đó là một năm may mắn và cũng là một con số may mắn.

2. Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn mở tiệm? 

Tôi đã làm việc trong ngành làm móng và làm đẹp từ năm 2012, và trong quá trình làm việc, tôi nhận thấy một khoảng trống trên thị trường: một tiệm làm móng có đội ngũ kỹ thuật viên thực sự giỏi nghề. Đó là lý do tôi xây dựng thương hiệu của mình. 

3. Điều gì khiến tiệm của bạn khác biệt so với các tiệm làm móng khác? 

Bởi vì khách hàng của chúng tôi có trải nghiệm tốt khi đến tiệm của chúng tôi. Không chỉ là chất lượng của liệu trình, mà còn là không khí thư giãn. Họ cảm thấy như đang ở nhà. 

Đôi khi, khách hàng đến tiệm sau một ngày làm việc dài, mệt mỏi và kiệt sức, để làm móng tay hoặc chăm sóc móng chân, và chúng tôi giúp họ cảm thấy thư giãn. 

4. Điều gì khiến bạn tự hào về Eighty-8?

Con người. Tôi rất tự hào về đội ngũ của mình – những người đã luôn ở bên và hỗ trợ tôi trong những năm gần đây. Đội ngũ của tôi rất quan trọng đối với tôi. Điều tôi tự hào nhất là cách chúng tôi đã vượt qua đại dịch Covid-19 – một giai đoạn vô cùng khó khăn. Nhưng chúng tôi đã vượt qua và đã thành công. 

5. Điều bạn thích nhất khi làm chủ một doanh nghiệp nhỏ là gì? 

Tôi nghĩ đó là những kiến thức mà bạn tích lũy được. Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp, bạn phải am hiểu nhiều khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh. Ví dụ, tôi không làm bên mảng tiếp thị, nhưng tôi vẫn phải biết cách trò chuyện với khách hàng của mình. Và tôi không phải là kế toán, nhưng tôi cần hiểu về quản lý dòng tiền để giữ cho doanh nghiệp đi đúng hướng. 

Tôi chọn Fresha vì họ cung cấp rất nhiều tính năng, không chỉ cho hệ thống đặt lịch hẹn mà còn cả các tính năng quản lý. Các tính năng của họ thực sự giúp doanh nghiệp của tôi phát triển mạnh mẽ hơn.

6. Việc hợp tác với Fresha đã giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Fresha là một đối tác tuyệt vời cho thương hiệu của tôi, không chỉ ở hệ thống đặt lịch hẹn mà còn ở các tính năng khác mà nền tảng này cung cấp. Điểm tuyệt vời nhất của ứng dụng là tính năng quản lý nhiều địa điểm. Tôi thấy đây là tính năng hữu ích nhất cho doanh nghiệp của mình. Tôi cảm thấy đội ngũ Fresha cũng như một phần của đội ngũ của tôi, vì họ luôn sẵn sàng khi có vấn đề xảy ra trong hệ thống hoặc khi tôi và đội ngũ của mình cần bất kỳ sự hỗ trợ nào. Họ hỗ trợ chúng tôi ngay lập tức.

7. Bạn có tính năng nào của Fresha mà bạn yêu thích không?

Họ có một tính năng đánh giá rất hay: sau mỗi cuộc hẹn, khách hàng sẽ nhận được một email mời gửi đánh giá. Ngoài ra, những email tiếp thị mà chúng tôi có thể gửi qua Fresha cũng đang thu hút rất nhiều khách hàng quay lại tiệm để thực hiện thêm một liệu trình nữa. Vì vậy, thỉnh thoảng, khi có chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt, chúng tôi có thể gửi tin nhắn cho khách hàng về chương trình đó.

Tôi cũng rất thích tính năng quản lý địa điểm của họ. Quản lý nhiều địa điểm không phải là việc dễ dàng, nhưng Fresha đã thực sự giúp tôi quản lý mọi thứ. Với Fresha, tôi có thể thiết lập lịch riêng cho từng địa điểm, nhưng đồng thời cũng có thể theo dõi tình hình tại mỗi địa điểm vì trong ứng dụng có các báo cáo chi tiết cho từng địa điểm, và tôi luôn tham khảo những báo cáo đó trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào. 

8. Bạn có thể chia sẻ một ví dụ về việc Fresha đã giúp bạn trong một tình huống khó khăn không? 

Trước khi sử dụng Fresha, tôi không để ý đến số lượt hủy hẹn cao và số lượng khách hàng được gọi là “vắng mặt” mà chúng tôi gặp phải. Nhưng khi chúng tôi bắt đầu sử dụng Fresha, tất cả những điều đó đều hiện rõ trong các báo cáo. Vì vậy, đội ngũ của Fresha đã liên hệ với tôi và tư vấn cách giải quyết vấn đề này bằng việc thiết lập phí hủy và phí vắng mặt. Kết quả là số lượt hủy đã giảm ngay lập tức.

Lam cho biết anh thấy cơ hội để Eighty-8 mở rộng trong vòng năm năm tới.

Không chỉ ở London mà còn trên khắp Vương quốc Anh. “Tôi thấy Eighty-8 có tiềm năng trở thành một thương hiệu quốc tế,” ông nói với chúng tôi. 

“Tôi sẽ giới thiệu Fresha cho bất kỳ chủ doanh nghiệp nào trong ngành làm đẹp. Phần mềm này thật tuyệt vời.”

Hãy khám phá Fresha, nền tảng đặt lịch trực tuyến số 1 thế giới, để xem nền tảng này có thể mang lại những gì cho doanh nghiệp của bạn.