Cập nhật thông tin về Nivarna Hair Studio, địa chỉ chăm sóc tóc khỏe mạnh hàng đầu tại Springwood

Tanya Evans đã điều hành Nivarna hơn 20 năm và luôn giữ cho tiệm làm tóc của mình ở vị trí dẫn đầu trong ngành làm đẹp suốt thời gian đó. Mục tiêu của cô là giúp mỗi khách hàng trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình, nhờ một mái tóc khỏe mạnh, vừa đẹp vừa mang lại cảm giác tuyệt vời. 

“Tôi muốn tạo ra một địa chỉ nơi bạn có thể đến để được đảm bảo có mái tóc tuyệt vời, thực sự thể hiện con người bạn. Tôi thấy điều đó còn thiếu ở rất nhiều nơi.”

Khi tiếp quản tiệm, Tanya phải nhanh chóng “học cách làm sếp”; bao gồm điều hành doanh nghiệp, quản lý đội ngũ và xử lý công việc kế toán – tất cả cùng một lúc. Bà đã vượt qua những thách thức đó và xây dựng một đội ngũ gồm chín nhà tạo mẫu tài năng, vốn là một trong những thế mạnh lớn nhất của tiệm. Tanya đóng vai trò cố vấn cho từng người, giúp họ phát triển kỹ năng và thăng tiến trong sự nghiệp. Khách hàng của cô cảm nhận được sự ấm áp ngay khi bước qua cánh cửa – đó là thành quả của một cộng đồng được xây dựng dựa trên tinh thần trao quyền.

“Tôi muốn tạo ra một nơi mà bạn có thể đến để được đảm bảo có một mái tóc tuyệt vời, thực sự thể hiện con người bạn,” cô giải thích. “Tôi thấy điều đó còn thiếu ở rất nhiều nơi.”

Từ bút và giấy đến hiệu quả tối đa với Fresha 

Trong một thời gian dài, Tanya đã dùng bút và giấy để điều hành công việc kinh doanh của mình, và việc đó đã tiêu tốn của cô rất nhiều thời gian và công sức quý báu. Cô nhận ra mình cần một nền tảng đủ mạnh mẽ để đáp ứng mọi nhu cầu của bản thân và đội ngũ, nhưng cũng phải đủ dễ sử dụng để cả đội có thể nhanh chóng làm quen và sử dụng thành thạo. 

“Tôi biết đến Fresha qua một trong những khách hàng của chúng tôi,” Tanya nhớ lại. “Cô ấy cho tôi thấy việc đặt lịch hẹn dễ dàng như thế nào, và tôi biết ngay rằng Nivarna cũng cần điều đó.” 

Ban đầu, Tanya lo ngại về khả năng gặp phải thời gian ngừng hoạt động – họ có rất nhiều dữ liệu khách hàng và cô sợ rằng việc chuyển tất cả sang Fresha sẽ khiến họ bị chậm trễ. Cô vô cùng phấn khởi khi thấy quá trình chuyển đổi đơn giản đến mức có thể hoàn tất chỉ trong một ngày. 

“Fresha cho phép tôi lùi lại một bước để tập trung vào những công việc hậu trường của tiệm. Nhờ đó, tôi có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp.”

Giờ đây, Fresha thay Tanya xử lý mọi công việc hằng ngày, từ việc ghi nhận các cuộc hẹn của khách hàng đến sắp xếp lịch trực cho đội ngũ và theo dõi doanh số. “Fresha cho phép tôi lùi lại một bước để tập trung vào những công việc hậu trường của tiệm. “Nhờ đó, tôi có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp,” Tanya cho biết.

Tính năng mang tính đột phá nhất đối với Nivarna chính là đặt lịch hẹn trực tuyến. Khi khách hàng tự đặt lịch hẹn, đội ngũ có thể dành ít thời gian hơn cho việc nghe điện thoại và tập trung nhiều hơn vào việc tạo nên mái tóc tuyệt vời cho khách hàng. “Chúng tôi không cần phải làm gì cả; khách hàng chỉ cần lên mạng và đặt lịch hẹn cho dịch vụ họ muốn, vào thời điểm họ muốn. Mọi thông tin đều hiển thị trên lịch của chúng tôi, và chúng tôi chưa bao giờ phải dời các cuộc hẹn.”

Tạo ra những gói trả trước mà khách hàng yêu thích

Với rất nhiều dịch vụ tóc được cung cấp – từ cắt tóc, tạo kiểu mới, nhuộm màu cho đến các dịch vụ toàn diện – Tanya sử dụng tính năng gói trả trước của Fresha để sắp xếp hợp lý danh sách dịch vụ của mình và mang đến cho khách hàng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đây là tình huống đôi bên cùng có lợi: khách hàng có thể mua các liệu trình yêu thích theo gói với mức giá rất hời, còn đội ngũ Nivarna thì đảm bảo được các lượt đặt trước cho nhiều dịch vụ cùng lúc. Tính năng này còn giúp họ bán thêm các dịch vụ bổ sung hoặc quảng bá dịch vụ mới bằng cách đưa vào các gói ưu đãi cùng với những dịch vụ bán chạy nhất. 

Thanh toán trơn tru, kế toán dễ dàng và không còn tình trạng khách vắng mặt

Để mọi việc trở nên nhẹ nhàng hơn cho cả bản thân và đội ngũ, Tanya sử dụng Fresha để thu tiền, nhờ đó mọi công việc tài chính đều trở nên cực kỳ đơn giản; bao gồm cả việc thanh toán sau mỗi giao dịch, tổng kết tiền mặt vào cuối ngày và hạch toán kế toán hàng tháng. Việc nhận các khoản chi trả hàng ngày cho phép cô tái đầu tư ngay doanh thu từ doanh số của mỗi ngày vào doanh nghiệp. 

“Gần đây, chúng tôi bị mất điện do bão – nhưng điều đó hoàn toàn không làm chậm tiến độ của chúng tôi, vì thông tin của khách hàng đã được lưu trên Fresha.”

Tanya cũng sử dụng Fresha để lưu thông tin thẻ của khách hàng trong hồ sơ – nhờ đó, họ luôn có thể nhận thanh toán và duy trì hoạt động trơn tru, bất kể tình huống nào. “Gần đây, chúng tôi bị cúp điện vì một cơn bão – nhưng điều đó hoàn toàn không làm chậm công việc của chúng tôi, vì thông tin của khách hàng đã được lưu trên Fresha,” Tanya kể lại. “Chúng tôi chỉ cần dùng điện thoại di động để xử lý thanh toán.”

Ngoài ra, Fresha còn cho phép đội ngũ của Tanya thu tiền thanh toán trước ngay khi khách hàng đặt lịch hẹn, nhờ đó họ không bao giờ phải lo lắng về tình trạng khách vắng mặt. “Tính năng đặt cọc của Fresha giúp giảm bớt gánh nặng cho cả đội ngũ,” bà nói. “Khách hàng có xu hướng giữ lịch hẹn cao hơn nhiều khi họ thanh toán trước; còn nếu họ không đến, thời gian của chúng tôi vẫn được bảo đảm nhờ khoản tiền đặt cọc.”

Mục tiêu tiếp theo của Nivarna: nhiều khách hàng hơn, nhiều nhà tạo mẫu hơn, nhiều thành công hơn

Tanya đã có nhiều năm thành công, và với sự hỗ trợ của Fresha, cô đang sẵn sàng cho nhiều năm thành công hơn nữa – hợp tác với một số thương hiệu phong cách sống lớn nhất Úc, đồng thời bồi dưỡng những tài năng mới trong ngành, thu hút khách hàng và phát triển tiệm của mình thành một trung tâm sáng tạo và làm đẹp phát triển mạnh mẽ.