Cách thu hút khách hàng quay lại tiệm của bạn mà không cần giảm giá

Giảm giá, khuyến mãi và các gói trả trước là những cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý và tạo ra doanh thu. Tuy nhiên, đó không phải là những lựa chọn duy nhất của bạn. Trên thực tế, có bằng chứng cho thấy ngày càng nhiều người đang cảm thấy mệt mỏi vì các ưu đãi. Khách hàng đến với bạn để tạm lánh khỏi guồng quay cuộc sống thường nhật, để trông thật rạng rỡ và cảm thấy tuyệt vời, nên không phải lúc nào họ cũng tìm kiếm những ưu đãi giảm giá.   

Thay vì chỉ tập trung truyền thông về các chương trình giảm giá, một cách hiệu quả hơn là thường xuyên liên hệ với tệp khách hàng của bạn bằng việc kết hợp các chiến dịch tiếp thị hàng loạt. Nội dung đó có thể bao gồm các thông tin xây dựng thương hiệu hoặc tin tức cập nhật từ tiệm, cùng với những ưu đãi giảm giá thỉnh thoảng. Khi thực hiện các chiến dịch tiếp thị hàng loạt và chiến dịch tự động, hãy sử dụng giọng điệu thân thiện, gửi thường xuyên để khách hàng luôn nhớ đến doanh nghiệp của bạn và đặt tiêu đề thật thu hút sự chú ý.

Tận dụng tin nhắn để xây dựng lòng tin của khách hàng

Dù là chia sẻ về các xu hướng, giới thiệu video hướng dẫn hay trả lời những câu hỏi thường gặp liên tục xuất hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ, những nội dung truyền thông giúp củng cố vị thế của bạn như một chuyên gia đáng tin cậy luôn cần phải là một phần trong chiến lược marketing của bạn.

Mời khách hàng tham gia buổi tư vấn miễn phí

Bạn có thể thực hiện tư vấn miễn phí trực tiếp hoặc trực tuyến, tùy theo mong muốn của bạn hoặc khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các mẫu đơn của Fresha trong quá trình tư vấn. Bản thân buổi tư vấn nên tập trung vào việc lắng nghe khách hàng, thấu hiểu nhu cầu của họ và chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn để hướng họ đến những dịch vụ và liệu trình phù hợp. Đây là một cách tuyệt vời để giới thiệu chuyên môn, sản phẩm và dịch vụ của bạn mà không tỏ ra quá gò ép khách hàng mua hàng. 

Gửi lời chúc mừng sinh nhật

Những cử chỉ nhỏ luôn tạo nên sự khác biệt, và việc gửi lời chúc mừng sinh nhật bằng các chiến dịch tự động của Fresha chính là cách hoàn hảo để làm điều đó. Là một phần của bộ công cụ chiến dịch tự động của Fresha, bạn có thể dễ dàng thiết lập để các chiến dịch này tự động chạy. Bạn cũng có thể khiến các chiến dịch chúc mừng sinh nhật trở nên đáng nhớ hơn bằng cách tặng kèm thẻ quà tặng hoặc một món quà mà khách hàng có thể nhận vào lần ghé thăm tiếp theo.

Gửi tin nhắn ‘hỏi thăm’

“Chào bạn! Bạn khỏe không?” Chúng tôi đang nghĩ đến bạn và muốn biết bạn dạo này thế nào.” Những lời tử tế, không vụ lợi. Khi gửi những tin nhắn này, hãy thêm một câu hỏi để khuyến khích sự tương tác. Ví dụ như: “Bạn có cần lời khuyên nào về tóc hoặc da không?” hoặc “Hôm nay chúng tôi có thể hỗ trợ bạn điều gì không?” Điều này sẽ khuyến khích khách hàng liên hệ với bạn và bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Thông báo cho khách hàng về những khung giờ trống vào phút chót

Một tin nhắn được gửi đúng lúc, kiểu như “Hôm nay chúng tôi có một khoảng trống lịch hẹn bất ngờ vào lúc X, hãy nhanh tay đặt ngay”, có thể giúp lấp đầy những khoảng trống trong lịch của bạn. Hãy nhớ sử dụng những tin nhắn này một cách tiết chế – nếu gửi quá thường xuyên, chúng có thể mất đi cảm giác đặc biệt. Ngoài ra, bạn nên cân nhắc chỉ gửi tin nhắn này cho những khách hàng đã ít nhất một tháng chưa đến tiệm, để khuyến khích họ quay lại. Đừng quên gửi những thông tin này đến khách hàng thông qua các chiến dịch tiếp thị hàng loạt và đồng thời quảng bá trên các trang mạng xã hội của bạn.

Trả lời các câu hỏi thường gặp

Các email tập trung vào mục Hỏi đáp thường gặp có thể giúp giảm thiểu những vấn đề có thể ảnh hưởng đến số lượt ghé thăm. Loại email này cũng rất phù hợp để giới thiệu những điều mới mẻ và đề cập đến các chủ đề đang thịnh hành. Nội dung có thể xoay quanh chủ đề nối mi để giúp khách hàng giải tỏa mọi băn khoăn, hoặc đề cập đến các vấn đề về da như mụn trứng cá và bệnh trứng cá đỏ. Khi trả lời các câu hỏi thường gặp, hãy tránh dùng thuật ngữ chuyên ngành và thay vào đó, hãy giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt. Để trở thành một nguồn hỗ trợ tốt hơn nữa cho khách hàng, hãy mời họ đặt câu hỏi để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Giới thiệu đội ngũ của bạn với khách hàng

Hãy giới thiệu từng thành viên trong đội ngũ của bạn để tạo nên nét riêng cho thông điệp và thương hiệu của bạn. Hãy nói về họ, họ là ai và những điểm mạnh của họ. Hãy nhớ kèm theo ảnh và, nếu có thể, cả những lời đánh giá để giúp khách hàng cảm thấy như đã quen biết họ từ trước. Bạn cũng có thể thêm lời kêu gọi hành động để giúp tăng số lượng lịch đặt hẹn cho đội ngũ của mình.

Tăng mức độ nhận biết về các sản phẩm của bạn

Bạn luôn có thể quảng bá một sản phẩm mới tuyệt vời, nhắc lại một sản phẩm yêu thích cũ hoặc chia sẻ mẹo để đạt được kết quả tốt nhất từ một thành phần cụ thể. Khách hàng rất thích thử những điều mới mẻ, vì vậy hãy nhớ thêm lời kêu gọi hành động để thu hút họ đến tiệm trải nghiệm sản phẩm. Và nếu bạn đã cài đặt cửa hàng trực tuyến với Fresha, điều này cũng giúp khách hàng của bạn mua sắm dễ dàng hơn. Khi nói đến việc thường xuyên gửi các chiến dịch tiếp thị, đó là một cuộc chơi dài hơi. Không phải mọi email, tin nhắn SMS hay chiến dịch nào cũng sẽ ngay lập tức mang lại doanh số, nhưng mỗi lần tiếp cận như vậy đều giúp tăng mức độ nhận biết và xây dựng mối quan hệ.

Dần dần, việc tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn sẽ mang lại kết quả. Vì vậy, hãy kiên trì và kiên nhẫn, đồng thời nhớ sử dụng các công cụ báo cáo để phân tích kết quả. Bằng cách này, bạn có thể đánh giá mức độ thành công của từng chiến dịch và xác định đâu là những chiến lược hiệu quả nhất của mình. 

Nếu bạn chưa phải là Đối tác của Fresha, hãy nhấp vào đây để tham gia sử dụng phần mềm đặt lịch hẹn số 1 thế giới.