Cách thiết lập chương trình giới thiệu cho tiệm để thu hút khách hàng mới

Nếu hỏi hầu hết các chủ tiệm rằng những khách hàng mới tốt nhất của họ đến từ đâu, câu trả lời gần như luôn giống nhau: một người đã là khách hàng của tiệm giới thiệu cho họ. Truyền miệng là kênh phát triển mạnh mẽ nhất trong ngành sức khỏe và sắc đẹp, và hoàn toàn miễn phí. Chương trình giới thiệu không làm thay đổi điều đó, mà chỉ khiến việc giới thiệu trở nên có chủ đích hơn.

Nếu không có chương trình giới thiệu, việc truyền miệng sẽ diễn ra một cách tự nhiên, khi nào có thì có. Một số khách hàng thân thiết nhất của bạn giới thiệu bạn với mọi người mỗi tuần; còn những người khác thì chẳng bao giờ nhắc đến bạn. Một chương trình giới thiệu có cấu trúc rõ ràng mang lại cho mọi người lý do để chia sẻ, giúp việc chia sẻ trở nên dễ dàng và còn thưởng cho những khách hàng đưa khách mới đến, thay vì chỉ trông chờ vào lòng tốt.

Hướng dẫn của chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách xây dựng một chương trình giới thiệu cho tiệm làm đẹp mà khách hàng thực sự muốn tham gia, cách thiết lập các công cụ giới thiệu tích hợp sẵn của Fresha, và cách theo dõi xem ai đang đưa khách hàng mới đến với tiệm, dù bạn có triển khai một chương trình đầy đủ hay không.

One Skin Lab, Sydney

Điều gì khiến một chương trình giới thiệu khác biệt so với việc chỉ trông chờ vào truyền miệng?

Sự khác biệt nằm ở cấu trúc và cơ chế khuyến khích. Việc truyền miệng xảy ra một cách tự nhiên là rất tuyệt vời, nhưng bạn hoàn toàn không thể kiểm soát được điều đó. Chương trình giới thiệu có một hệ thống hỗ trợ đằng sau: khách hàng biết chính xác họ sẽ nhận được gì khi đưa một khách hàng mới đến, họ có cách chia sẻ đơn giản, và toàn bộ quy trình được theo dõi để không ai bị bỏ sót.

Một lợi ích khác của chương trình giới thiệu là cho phép khách hàng thân thiết của bạn thoải mái nói về bạn. Hầu hết mọi người đều thực sự vui vẻ khi giới thiệu một tiệm mà họ yêu thích. Họ chỉ cần một lời nhắc, một lý do và một cách thức thuận tiện để thực hiện điều đó. Một liên kết giới thiệu mà họ có thể gửi qua tin nhắn SMS gần như xóa bỏ mọi rào cản.

Annebelle Taurua, Chuyên gia làm đẹp tại Fresha, chia sẻ: "Những khách hàng giới thiệu bạn bè hầu như luôn là những người cảm thấy thực sự gắn bó với tiệm, chứ không chỉ đơn thuần là với dịch vụ. Chương trình giới thiệu phát huy hiệu quả nhất khi tận dụng được cảm xúc đó và mang đến cho những khách hàng ấy một cách để chia sẻ điều mà họ vốn đã tự hào khi được là một phần của nó."

Chương trình giới thiệu và chương trình khách hàng thân thiết khác nhau ở điểm nào?

Hai chương trình này bổ trợ cho nhau thay vì cạnh tranh; chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng khi họ quay lại đặt lịch hẹn và chi tiêu. Chương trình giới thiệu sẽ thưởng cho họ khi đưa khách hàng mới đến. Hai yếu tố này tự nhiên bổ trợ cho nhau: khách hàng thân thiết là những người giới thiệu tốt nhất của bạn, và những khách hàng được giới thiệu có trải nghiệm đầu tiên tuyệt vời thường sẽ trở thành khách hàng thân thiết.

Nếu bạn chưa thiết lập chương trình khách hàng thân thiết cho tiệm của mình, hướng dẫn của chúng tôi về cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết cho tiệm sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện, bao gồm cả cách tính năng Chương trình khách hàng thân thiết của Fresha tích hợp điểm khách hàng, cấp độ và lượt giới thiệu vào cùng một nơi, giúp bạn dễ dàng quản lý mọi thứ tại một điểm duy nhất, giống như 130 triệu doanh nghiệp đang tin tưởng sử dụng Fresha mỗi ngày.

Bạn nên thưởng gì và làm thế nào để phần thưởng đó đáng để chia sẻ?

Tiệm cắt tóc nam CG, Dubai 

Phần thưởng giới thiệu cần thực sự xứng đáng đối với cả hai bên: khách hàng hiện tại – người giới thiệu, và người bạn mới – người đặt lịch hẹn lần đầu. Nếu làm tốt cả hai khía cạnh, chương trình sẽ tạo nên một khoảnh khắc háo hức cùng nhau, mà chính tình bạn lại càng làm cho khoảnh khắc đó thêm phần thăng hoa.

Phần thưởng cho khách hàng giới thiệu

Phần thưởng này được trao sau khi người bạn hoàn thành cuộc hẹn đầu tiên. Điều này có nghĩa là người giới thiệu có lý do để tích cực khuyến khích bạn mình thực sự đến, thay vì chỉ chia sẻ liên kết rồi quên luôn. Việc giảm giá theo phần trăm cho lần ghé thăm tiếp theo rất hiệu quả, cũng như tặng một dịch vụ bổ sung miễn phí hoặc một khoản tiền thưởng để sử dụng cho liệu trình mà họ đã muốn thử.

Hãy nghĩ xem điều gì sẽ thực sự khiến những khách hàng gắn bó nhất của bạn cảm thấy hào hứng. Phần thưởng không nhất thiết phải lớn; quan trọng là phải mang lại cảm giác được công nhận một cách xứng đáng. Một khách hàng giới thiệu được ba người bạn trong vòng một năm xứng đáng nhận được một lời cảm ơn thật ý nghĩa.

Phần thưởng dành cho người bạn được giới thiệu

Phần thưởng dành cho người bạn mang lại cho họ một lý do cụ thể để đặt lịch hẹn, thay vì chỉ thêm việc đó vào danh sách việc cần làm. Việc áp dụng ưu đãi giảm giá chào mừng cho cuộc hẹn đầu tiên là lựa chọn đơn giản nhất và có tỷ lệ chuyển đổi cao, bởi nó giúp xóa bỏ hoàn toàn rào cản "để khi nào rảnh rồi làm". Họ đặt lịch hẹn vì có một điều gì đó đang chờ đón họ khi họ thực hiện việc đó.

Hãy đảm bảo phần thưởng dành cho bạn bè thật đơn giản và dễ dàng quy đổi. Càng ít bước từ khi nhận liên kết giới thiệu đến khi có cuộc hẹn được xác nhận thì càng tốt. Fresha tự động xử lý việc này: khi một người bạn đặt lịch hẹn qua liên kết giới thiệu, phần thưởng sẽ tự động hiển thị ở bước thanh toán mà không cần bạn phải thao tác gì thêm.

Bạn có thể đặt giới hạn về số lượt giới thiệu mà một khách hàng được nhận phần thưởng không?

Vâng, và đó là điều đáng để cân nhắc. Bạn có thể thiết lập phần thưởng giới thiệu là không giới hạn, nghĩa là khách hàng sẽ được thưởng mỗi khi có bạn bè đặt lịch hẹn. Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt giới hạn số lượt thưởng mỗi tháng, chẳng hạn như năm lượt. Khách hàng vẫn có thể giới thiệu bạn bè sau khi đã đạt đến giới hạn đó; chỉ có điều họ sẽ không nhận được thêm phần thưởng nào nữa khi đã đạt đến mức giới hạn. Đối với hầu hết các tiệm, việc cho phép giới thiệu không giới hạn, kèm theo một phần thưởng khiêm tốn cho mỗi lượt giới thiệu, là mức cân bằng hợp lý.

One Skin Lab, Sydney

Chương trình giới thiệu tích hợp của Fresha hoạt động như thế nào?

Tính năng giới thiệu khách hàng của Chương trình khách hàng thân thiết của Fresha là một phần của tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết, và đây là cách gọn gàng nhất để triển khai một chương trình giới thiệu. Lý do là mọi công đoạn – từ chia sẻ, theo dõi đến đổi phần thưởng – đều diễn ra ngay trên nền tảng mà khách hàng của bạn đang sử dụng để quản lý các lượt đặt lịch của họ.

Sau khi bạn bật tính năng giới thiệu, mỗi khách hàng đã đăng ký sẽ nhận được một liên kết giới thiệu duy nhất, mà họ có thể chia sẻ trực tiếp từ ứng dụng Fresha. Họ có thể gửi liên kết qua ứng dụng nhắn tin, sao chép để dán ở bất kỳ đâu hoặc chia sẻ theo cách họ muốn. Khi một người bạn đặt lịch hẹn đầu tiên qua liên kết đó, cả người giới thiệu lẫn người bạn đều tự động nhận được phần thưởng mà bạn đã thiết lập. Không cần theo dõi thủ công, không phải quản lý mã phiếu mua hàng, cũng chẳng cần những cuộc trò chuyện gượng gạo kiểu "nhớ nhắc tên tôi nhé".

Quy trình tính thời gian nhận phần thưởng diễn ra như thế nào?

• Người bạn được giới thiệu sẽ nhận được phần thưởng ngay khi đặt lịch hẹn qua liên kết giới thiệu. Phần thưởng sẽ chờ sẵn cho họ ở bước thanh toán trong lần ghé thăm đầu tiên.
• Khách hàng giới thiệu sẽ nhận được phần thưởng sau khi người bạn hoàn tất cuộc hẹn đầu tiên đó. Điều này giúp duy trì hiệu quả của ưu đãi: người giới thiệu có lý do để đảm bảo rằng bạn bè của họ thực sự đến.
• Khách hàng có thể nhận phần thưởng khi giới thiệu nhiều người. Mỗi cuộc hẹn của người bạn được hoàn tất lại kích hoạt phần thưởng, cho đến khi đạt mức giới hạn hàng tháng mà bạn đã thiết lập.

Khi nhấp vào liên kết của bạn, người bạn được giới thiệu sẽ thấy gì và liệu điều đó có dẫn đến chuyển đổi không?

Hiệu quả của liên kết giới thiệu phụ thuộc vào chính nội dung mà liên kết đó dẫn đến. Khi một người bạn nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển đến hồ sơ marketplace Fresha của bạn. Trang đó đảm nhận một vai trò rất quan trọng: đó là ấn tượng đầu tiên đối với những người chưa từng ghé thăm bạn, và cũng chính là thời điểm quyết định liệu sự quan tâm có chuyển thành một lịch hẹn hay không.

Những tiệm có tỷ lệ chuyển đổi khách được giới thiệu cao nhất là những tiệm có hồ sơ tạo cảm giác như một cánh cửa thực sự mở ra trải nghiệm tại tiệm. Những bức ảnh tuyệt vời. Một danh sách dịch vụ rõ ràng, được sắp xếp hợp lý. Bằng chứng thực tế về chất lượng công việc. Khi một người vừa được người bạn mà họ tin tưởng nói rằng "bạn nhất định phải thử chỗ này", họ sẽ muốn cảm nhận được sự hào hứng tương tự khi truy cập vào hồ sơ. Hãy tìm hiểu thêm về điều này qua hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp của chúng tôi.

Tại sao ảnh trên Marketplace lại quan trọng hơn bạn tưởng

Khi một khách hàng tiềm năng xem hồ sơ của bạn, điều đầu tiên họ thấy là những hình ảnh của bạn. Trước khi đọc bất kỳ mô tả dịch vụ nào hay kiểm tra giá, họ đã hình thành ấn tượng về tiệm của bạn dựa trên những bức ảnh của bạn. Những hình ảnh sáng sủa, được chụp đẹp về kết quả thực tế sẽ ngay lập tức tạo dựng lòng tin. Có hơn 130 triệu doanh nghiệp đang sử dụng Fresha và đã xây dựng những hồ sơ ấn tượng trên marketplace của chúng tôi. Hãy tìm cảm hứng từ họ bằng cách khám phá Fresha marketplace ngay hôm nay.

Tiêu chuẩn hiện nay cao hơn so với trước đây. Khi lướt xem Fresha marketplace, khách hàng sẽ so sánh tiệm của bạn với các tiệm khác ngay trong cùng một lượt cuộn. Những bức ảnh rõ nét, chuyên nghiệp về thành quả thực tế của bạn là một trong những cách đơn giản nhất để giúp bạn nổi bật hơn trong quá trình so sánh. Bạn không cần đến thợ chụp ảnh: chỉ cần một phông nền gọn gàng, ánh sáng tự nhiên tốt và camera của một chiếc điện thoại đời mới là đủ để có những bức ảnh đẹp.

Làm thế nào để hồ sơ dịch vụ biến việc lướt xem thành những lượt đặt lịch?

Tính năng hồ sơ năng lực dịch vụ của Fresha vượt trội hơn một bộ sưu tập ảnh thông thường. Bạn tải lên hình ảnh các tác phẩm của mình và gắn thẻ cho từng hình ảnh với dịch vụ cụ thể được thể hiện trong đó. Sau khi được gắn thẻ, nút “Đặt” sẽ xuất hiện ngay trên hình ảnh. Khi thấy ảnh kiểu nhuộm balayage mà mình thích, khách hàng có thể đặt chính xác dịch vụ đó chỉ với một chạm, không cần rời khỏi trang hay tìm kiếm trong danh sách dịch vụ.

Nhờ đó, hành trình từ lúc nhấp vào liên kết giới thiệu đến khi cuộc hẹn được xác nhận diễn ra nhanh nhất có thể. Người bạn đó truy cập vào hồ sơ của bạn, thấy tác phẩm đã khiến bạn của họ giới thiệu bạn, và ngay lập tức đặt lịch hẹn. Những hình ảnh chưa được gắn thẻ vẫn sẽ xuất hiện trong bộ sưu tập của bạn, nhưng sẽ không có tùy chọn Đặt lịch hẹn. Vì vậy, bạn nên dành thời gian để gắn thẻ chính xác cho từng hình ảnh khi thiết lập hồ sơ năng lực.

Nhân viên cũng có thể thêm hình ảnh vào hồ sơ năng lực chuyên môn của riêng họ, và những hình ảnh này sẽ được hiển thị trong bộ sưu tập trên hồ sơ marketplace của bạn, ở mục Hồ sơ năng lực của đội ngũ. Nếu tiệm của bạn có các nhà tạo mẫu hoặc chuyên viên trị liệu đặc biệt giỏi trong một số lĩnh vực nhất định, những hình ảnh trong hồ sơ năng lực cá nhân của họ sẽ giúp thể hiện sự đa dạng về tài năng tại tiệm, thay vì trình bày mọi thứ như một thương hiệu duy nhất, không có sự khác biệt.

Hướng dẫn thiết lập đầy đủ – bao gồm cách tải hình ảnh lên, gắn thẻ dịch vụ, sắp xếp lại các danh mục trong hồ sơ năng lực và quản lý nội dung do đội ngũ đóng góp vào hồ sơ năng lực – đều được trình bày trong bài viết trợ giúp về hồ sơ năng lực dịch vụ của Fresha. Đây là một trong những cách dễ thấy nhất mà bạn có thể thực hiện để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ mỗi liên kết giới thiệu mà khách hàng của bạn chia sẻ.

Làm thế nào để triển khai một chương trình giới thiệu sao cho khách hàng thực sự sử dụng?

Những nguyên tắc áp dụng khi triển khai chương trình khách hàng thân thiết cũng đúng ở đây: tiếp cận cá nhân mang lại hiệu quả tốt hơn so với thông báo đại trà, và sự nhất quán trong tháng đầu tiên là yếu tố quyết định. Điểm khác biệt của việc giới thiệu là cuộc trò chuyện có tính tương tác cao hơn một chút. Bạn đang đề nghị khách hàng làm điều gì đó cho bạn, đồng thời đưa ra lý do để họ thực hiện việc đó.

Hãy diễn đạt điều này như việc chia sẻ một điều tốt đẹp, chứ không phải là làm cho bạn một việc giúp đỡ.

Cách bạn giới thiệu chương trình rất quan trọng. Câu "Chúng tôi đã triển khai một chương trình giới thiệu" cũng được. Cách nói "Chúng tôi rất mong bạn bè của bạn cũng được trải nghiệm những gì bạn đang có ở đây, và chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn thật ý nghĩa khi điều đó xảy ra" sẽ hay hơn. Cách đầu tiên mang tính giao dịch; cách thứ hai mang tính cá nhân. Cách này thể hiện sự ghi nhận những gì khách hàng đã cùng xây dựng với tiệm của bạn và mời họ chia sẻ điều đó với những người mà họ quan tâm.

Làm cho việc chia sẻ trở nên thực sự dễ dàng

Liên kết giới thiệu là lựa chọn thuận tiện nhất vì khách hàng có thể chia sẻ nó qua tin nhắn SMS chỉ trong ba mươi giây. Hãy đảm bảo đội ngũ lễ tân của bạn cảm thấy thoải mái khi giải thích cách thức hoạt động và có thể hướng dẫn khách hàng tìm liên kết của họ ở đâu trong ứng dụng Fresha. Những khách hàng có nhiều khả năng giới thiệu nhất thường đang có mặt ngay trong tòa nhà lúc này: đó là những người vừa hoàn tất một cuộc hẹn tuyệt vời và bước ra với tâm trạng vô cùng thoải mái. Đó chính là thời điểm để nhắc đến chuyện đó.

Các công cụ nhắn tin tự động của Fresha giúp bạn tiếp cận tệp khách hàng hiện tại bằng một tin nhắn ra mắt được nhắm mục tiêu, trong đó giải thích về chương trình và cách khách hàng truy cập liên kết giới thiệu của họ. Trước tiên, hãy phân nhóm theo những khách hàng đến thường xuyên nhất: đây là những khách hàng có mối quan hệ gắn bó nhất với tiệm của bạn và có khả năng chia sẻ cao nhất.

Hãy tiếp tục nhắc đến điều đó một cách tự nhiên

Một chương trình giới thiệu chỉ được thông báo một lần rồi không bao giờ nhắc lại nữa sẽ khó có thể được nhiều người tham gia. Hãy lồng ghép chương trình này vào các điểm tiếp xúc thường xuyên với khách hàng: tin nhắn cảm ơn sau cuộc hẹn, nội dung trên mạng xã hội, và cả cuộc trò chuyện khi thanh toán, khi có khách nhắc rằng bạn bè của họ đang hỏi nơi họ làm tóc. Cơ hội cuối cùng đó là thời điểm tốt nhất có thể và tình huống đó xảy ra thường xuyên hơn bạn tưởng.

Tiệm cắt tóc nam CG, Dubai 

Nên bắt đầu từ đâu khi triển khai chương trình giới thiệu cho tiệm?

Nếu bạn đang sử dụng Fresha và có tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết, hãy bật tính năng giới thiệu ngay hôm nay. Hãy thiết lập một phần thưởng đơn giản cho cả hai bên, sau đó trực tiếp chia sẻ thông tin này với những khách hàng thường xuyên nhất của bạn. Từ đó, hãy để nền tảng tự động theo dõi và xử lý việc đổi thưởng. Chỉ mất một buổi chiều để thiết lập, còn lợi nhuận sẽ tích lũy theo thời gian.

Nếu bạn chưa sử dụng tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết, hãy bắt đầu bằng cách theo dõi lượt giới thiệu theo cách thủ công. Hãy xem lại những khách hàng mới gần đây của bạn và thêm thông tin "được giới thiệu bởi" cho bất kỳ ai đến qua kênh truyền miệng. Bạn sẽ nhanh chóng nhận ra những người đang tích cực quảng bá cho bạn nhất, và bạn sẽ có dữ liệu để đưa ra lập luận thuyết phục nhằm chính thức hóa chương trình kèm phần thưởng khi thời điểm thích hợp.

Các chương trình giới thiệu tốt nhất thường mang lại cảm giác tự nhiên vì chúng được xây dựng dựa trên những mối quan hệ đã có sẵn. Khách hàng của bạn đã rất yêu thích những gì bạn làm. Hãy mang đến cho họ một cách đơn giản, có phần thưởng để chia sẻ điều đó và xem điều gì sẽ xảy ra.

👉Được hơn 130 triệu doanh nghiệp tại 120 quốc gia tin tưởng, Fresha là phần mềm hàng đầu thế giới dành cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp. Mọi tính năng bạn cần để triển khai một chương trình giới thiệu giúp thực sự mở rộng tệp khách hàng đều đã được tích hợp sẵn. Khám phá Fresha dành cho doanh nghiệp và xem cách một chương trình giới thiệu được thiết kế hoàn toàn phù hợp tích hợp vào nền tảng, cùng với các tính năng đặt lịch hẹn, chương trình khách hàng thân thiết và công cụ giao tiếp với khách hàng của bạn.