5 cách để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với Fresha

Khi mọi người đều quản lý cuộc sống hàng ngày của mình trực tuyến – từ việc liên lạc với bạn bè và gia đình cho đến việc đặt lịch ngay mọi thứ, từ mua sắm hàng tuần đến vé xem phim – và tất nhiên là cả các cuộc hẹn tại tiệm cắt tóc nam, tiệm làm đẹp và spa – thì việc chăm sóc khách hàng kỹ thuật số chất lượng cao giờ đây đã trở thành tiêu chuẩn. Việc liên lạc qua tin nhắn, email và thông báo trong ứng dụng đã trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm của khách hàng.

Khi nói đến phần mềm dành cho tiệm làm đẹp, Fresha sở hữu nhiều tính năng chăm sóc khách hàng giúp khách hàng của bạn được thông báo tốt hơn về các dịch vụ của bạn và luôn cập nhật những ưu đãi mới nhất, đồng thời giúp họ đặt và quản lý các cuộc hẹn của mình một cách dễ dàng nhất có thể. Chúng tôi sẽ khám phá năm cách hiệu quả nhất để bạn tận dụng các tính năng của Fresha nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại tiệm hoặc spa của mình.

Quy trình đặt lịch hẹn nhanh chóng và dễ dàng

Hệ thống đặt lịch trực tuyến của chúng tôi giúp khách hàng mới dễ dàng khám phá và đặt các dịch vụ của bạn chỉ với vài cú nhấp chuột. Việc có hồ sơ trên Fresha marketplace giống như tạo một “mặt tiền cửa hàng” trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn, giúp bạn giới thiệu các dịch vụ, thiết kế nội thất và đội ngũ của mình. Ngoài ra, cả khách hàng mới lẫn khách hàng hiện tại của bạn sẽ có trải nghiệm đặt lịch liền mạch từ trang web, mạng xã hội, Google và hồ sơ marketplace của bạn; đồng thời, họ có thể quản lý các cuộc hẹn theo cách họ thấy phù hợp.

Việc thiết lập hồ sơ marketplace của bạn rất đơn giản và bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa để phù hợp với thương hiệu của mình. Điều tuyệt vời nhất là các doanh nghiệp được đăng trên marketplace của chúng tôi trung bình thu hút thêm 26% khách hàng.  

Đừng quên thêm ảnh về không gian của bạn, hồ sơ năng lực, danh sách dịch vụ và thời gian mở cửa, cũng như phần mô tả về doanh nghiệp để khách hàng có thể hình dung được công việc của bạn. 

Các tùy chọn thanh toán an toàn 

Khi nói đến việc thanh toán, sự tiện lợi và an toàn là những ưu tiên hàng đầu của khách hàng của bạn. Sử dụng tính năng thanh toán của Fresha để cung cấp đa dạng các phương thức thanh toán an toàn, bao gồm thanh toán không tiếp xúc qua Apple Pay hoặc Google Pay, lưu giữ thông tin thẻ ngay khi đặt lịch, nhập thẻ thủ công, thẻ quà tặng, liên kết và mã QR – giúp khách hàng của bạn có thể thanh toán theo cách phù hợp nhất với họ. Nếu lỡ quên thẻ, khách hàng vẫn có thể thanh toán vì bạn đã lưu thông tin thẻ của họ trong hồ sơ. Trải nghiệm thanh toán càng mượt mà, khách hàng của bạn càng có nhiều khả năng để lại tiền tip và đặt lịch hẹn lần nữa.

Thông báo cuộc hẹn

Cài đặt thông báo cuộc hẹn tự động để giữ liên lạc với khách hàng và củng cố mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Gửi xác nhận lịch hẹn và thông tin cập nhật về cuộc hẹn để giúp khách hàng sắp xếp thời gian biểu của họ, đồng thời thể hiện rằng bạn trân trọng thời gian của họ. Hãy thiết lập tin nhắn nhắc nhở được gửi trước mỗi lịch hẹn để giảm khả năng khách hàng quên đến. Bạn cũng có thể gửi tin nhắn “cảm ơn” sau các cuộc hẹn để bày tỏ sự trân trọng và nhờ khách hàng để lại đánh giá. 

Lưu trữ dữ liệu tuân thủ quy định

Bảo vệ an toàn và toàn vẹn dữ liệu khách hàng của bạn với nền tảng đặt lịch hẹn tuân thủ quy định của chúng tôi. Bạn có thể thông báo cho khách hàng rằng thông tin bí mật của họ đang được lưu trữ an toàn, sẽ không bao giờ được cung cấp cho bên thứ ba và chỉ được sử dụng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi thực hiện quy trình đặt lịch hẹn trực tuyến, vì biết rằng bạn đang tuân thủ mọi quy định và nỗ lực hết sức để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của họ, đồng thời tôn trọng các ưu tiên của họ.

Tin nhắn tiếp thị được cá nhân hóa và các chiến dịch tự động

Hãy sử dụng tính năng tiếp thị hàng loạt và các chiến dịch tự động của Fresha để nhắm mục tiêu đến những nhóm khách hàng cụ thể, từ đó giúp hoạt động tiếp thị của bạn hiệu quả hơn nữa. Với Fresha, mọi thông tin liên hệ của khách hàng đều được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu duy nhất, nhờ đó bạn có thể dễ dàng đảm bảo đúng khách hàng nhận được đúng tin nhắn vào đúng thời điểm. 

Ví dụ, bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động để chào đón những khách hàng lần đầu, kèm theo ưu đãi giảm giá nhằm khuyến khích họ đặt lịch hẹn lần nữa; đồng thời, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật tự động để chúc khách hàng vào ngày đặc biệt của họ và chia sẻ ưu đãi sinh nhật. Hoặc bạn có thể xác định những khách hàng thân thiết nhất và khiến họ cảm thấy được trân trọng bằng một chiến dịch quảng cáo hàng loạt, trong đó gửi đến họ ưu đãi giảm giá độc quyền. Hãy cho khách hàng biết rằng họ có thể chọn không nhận tin nhắn tiếp thị bất cứ lúc nào, để họ luôn cảm thấy được làm chủ trải nghiệm của mình.

Nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn

Thay đổi cách thức giao tiếp của doanh nghiệp bạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các công cụ chăm sóc khách hàng của Fresha. Hãy đăng ký sử dụng phần mềm quản lý tiệm làm đẹp của chúng tôi ngay hôm nay.