Типи автоматичних повідомлень
Дізнайтеся, як вибрати відповідні автоматичні повідомлення, щоб інформувати клієнтів, підтримувати їхню зацікавленість і заохочувати їх повертатися до вашого закладу.
У цій статті
Про типи автоматизації
Автоматичні повідомлення допомагають вам спілкуватися з клієнтами в ключові моменти без необхідності надсилати повідомлення вручну. Кожен тип автоматизації призначений для певної мети – від нагадування клієнтам про записи та заохочення до повторних бронювань до інформування їх про зміни, коли вони беруть участь у вашій програмі лояльності.
Виберіть сповіщення, яке найкраще відповідає вашій меті, а потім налаштуйте час його надсилання та канали доставки, зокрема електронну пошту, SMS-повідомлення та WhatsApp.
Після ввімкнення сповіщення надсилаються автоматично відповідно до ваших налаштувань, допомагаючи вам підтримувати зв'язок із клієнтами без щоденного контролю.
Типи повідомлень про записи
Сповіщення про записи інформують клієнтів до, під час і після кожного запису.
Нагадування
- Нагадування: Надсилайте нагадування за деякий час до запланованого візиту**. **Укажіть, за який час до візиту ви бажаєте надсилати нагадування, щоб зменшити кількість випадків, коли клієнти не приходять на візит.
Оновлення щодо записів
- Новий запис: повідомляйте клієнтам про те, що їхній запис заброньовано.
- Перенесений запис: Повідомляйте клієнтам про перенесення запису, вказуючи оновлену дату, час або учасника команди.
- Скасований запис: повідомляйте клієнтам про скасування їхнього запису.
- Клієнт не з'явився: підтвердьте, що клієнт пропустив свій запис, після того як запис було позначено як «Клієнт не з'явився».
- Дякуємо за візит: подякуйте клієнтам після їхньої зустрічі та запропонуйте їм залишити відгук, щоб допомогти вам покращити свою репутацію в Інтернеті.
- Дякуємо за чайові: висловлюйте вдячність клієнтам, які залишили чайові після візиту.
Оновлення списку очікування
- Додано до списку очікування: Підтвердьте, коли клієнт успішно додасться до вашого списку очікування.
- Доступний часовий інтервал: повідомляйте клієнтам, коли з'явиться можливість забронювати відповідний запис. Сповіщення надсилаються відповідно до ваших налаштувань списку очікування, що дозволяє вам контролювати, які клієнти отримують сповіщення першими.
Типи маркетингових повідомлень
Маркетингові сповіщення автоматично надсилаються клієнтам у ключові моменти. Налаштуйте час надсилання сповіщень і додавайте знижки (за наявності), щоб винагородити клієнтів і заохотити їх до повторного бронювання.
Збільшення кількості записів
- Нагадування про необхідність записатися знову: спонукайте клієнтів запланувати наступний запис, якщо вони не записалися знову протягом визначеного періоду часу.
- Вітання з днем народження: надсилайте персоналізоване повідомлення та, за бажанням, знижку, щоб клієнти відчували себе особливими у свій день народження.
- Повертайте втрачених клієнтів: повторно залучайте клієнтів, які давно не відвідували ваш заклад, пропонуючи їм стимул для повернення.
- Винагорода для лояльних клієнтів: відзначте своїх найлояльніших клієнтів повідомленням із подякою та ексклюзивною пропозицією.
Відзначайте важливі події
- Вітайте нових клієнтів: надсилайте повідомлення після першого бронювання клієнта, щоб привітати його у вашому закладі та заохотити його зробити повторне бронювання, запропонувавши знижку.
- Повідомлення про ювілейний запис: надсилається, коли клієнт здійснює певну кількість записів, наприклад 10-й або 20-й візит. Ви визначаєте порогове значення для важливої події, час надсилання повідомлення та те, які послуги враховуються.
Повідомлення Client Connect
Не пропускайте важливі розмови в Client Connect: автоматично надсилайте клієнтам оновлення, коли ви надсилаєте їм повідомлення у Fresha.
- Нове повідомлення в чаті: повідомляйте клієнтів, коли ви надсилаєте їм повідомлення в Client Connect, спрямовуючи їх до розмови у Fresha, де вони можуть продовжити спілкування за допомогою двостороннього обміну повідомленнями.
Повідомлення програми лояльності
Підтримуйте зацікавленість клієнтів у вашій програмі лояльності, автоматично інформуючи їх про накопичення балів, отримання винагород і перехід на нові рівні лояльності.
- Підсумок нарахованих балів: інформуйте клієнтів про нещодавно нараховані бали, поточний баланс балів і бали, термін дії яких закінчується.
- Досягнутий рівень лояльності: надсилається, коли клієнт досягає нового рівня, із зазначенням винагород і привілеїв, які він отримав.
- Підсумок отриманих винагород: заохочуйте клієнтів використовувати свої винагороди, нагадуючи їм про те, які винагороди вони мають і коли закінчується термін їхньої дії.
- Отримані винагороди за рекомендації: повідомляйте клієнтам, коли вони отримали винагороду за рекомендацію друга, заохочуючи їх і надалі рекомендувати ваш заклад.
Поширені запитання
Автоматичні електронні листи надсилаються безплатно. Текстові повідомлення та автоматичні повідомлення WhatsApp вираховуються з вашого щомісячного балансу повідомлень. Ви можете легко додати більше SMS-повідомлень до свого балансу через баланс повідомлень або налаштувати автоматичне поповнення.
Так. Клієнти можуть вибрати, чи хочуть вони отримувати маркетингові повідомлення від вашої компанії, у своїх налаштуваннях сповіщень.
Ви також можете вибрати канали, які ви бажаєте використовувати для надсилання маркетингових повідомлень клієнту через його профіль клієнта. Якщо клієнт скасував підписку на маркетингові повідомлення від вашої компанії, маркетингові повідомлення йому надсилатися не будуть. Щоб знову отримувати маркетингові повідомлення від вашого закладу, клієнт має оновити свої налаштування.
Кожен код знижки, включений в автоматизоване повідомлення, призначений для одноразового використання кожним клієнтом у межах однієї кампанії. Наприклад, якщо клієнт отримує код знижки BIRTHDAY10, він може скористатися ним лише один раз. Якщо він знову отримає той самий код у майбутньому, то зможе скористатися ним ще раз.
Коди знижок, які надсилаються в автоматичних повідомленнях, призначені лише для клієнта, який їх отримав. Якщо інша особа спробує використати код у своєму акаунті, його не буде прийнято, і вона побачить повідомлення: «Цей код знижки було надіслано на іншу електронну адресу або номер телефону». Код можна погасити лише через акаунт, пов'язаний з адресою електронної пошти та номером телефону, на які його було надіслано.
Клієнти, які знову стають неактивними після повернення завдяки автоматизації, отримають ще одну автоматизацію повернення клієнтів, щойно вони знову потраплять до групи неактивних клієнтів.
Fresha надсилає лише одне нагадування про можливість записатися знову, якщо кілька нагадувань перетинаються. У разі бронювання кількох послуг нагадування надсилається на основі останньої наданої послуги. Наприклад, якщо клієнт бронює процедуру фарбування, а потім – миття, стрижку та укладку феном, нагадування буде ґрунтуватися на останній виконаній послузі.
Якщо клієнт має окремі записи на той самий день, нагадування буде ґрунтуватися на його останньому записі.
Клієнти не отримають нагадування про можливість записатися знову, якщо у них уже є запланований запис, оскільки вони вже мають повернутися до вашого закладу. Нагадування також не надсилаються у разі скасованих записів або неявки.