Комісії за нових клієнтів на торговій платформі
Охоплюйте нових клієнтів майже без зусиль, опублікувавши свій профіль на торговельному майданчику Fresha. Демонструйте свій заклад мільйонам користувачів щомісяця та залучайте більше клієнтів, сплачуючи лише невеликий одноразовий збір за кожного нового клієнта, який знаходить вас через маркетплейс Fresha.
У цій статті
Що таке комісія
Для початку вам потрібно буде налаштувати свій профіль на Marketplace, щоб опублікувати інформацію про свою компанію на Marketplace Fresha, де ви отримаєте доступ до тисяч місцевих клієнтів, які щодня шукають ваші послуги в Інтернеті.
Щодня на платформі Marketplace здійснюються десятки тисяч записів на візити, причому 4 із 5 клієнтів повертаються для повторного візиту. Коли ми приведемо до вас абсолютно нового клієнта через маркетплейс Fresha, ми стягнемо з вас лише одноразову комісію за нового клієнта з маркетплейсу за те, що познайомили вас із ним. Комісія не застосовується до постійних клієнтів.
Хто такий новий клієнт із Marketplace?
Нові клієнти з маркетплейсу – це особи, які вперше дізнаються про ваш заклад через маркетплейс Fresha і потім здійснюють онлайн-бронювання.
Визначення нових клієнтів із Marketplace
Спочатку в профілі нового клієнта з Marketplace відображатиметься позначка «Новий клієнт Fresha». Цей ярлик зникає після завершення першого запису, і клієнт стає одним із ваших постійних клієнтів.
Ви можете переглянути весь шлях клієнта – від моменту знайомства з вашим бізнесом до моменту застосування комісії за нового клієнта з Marketplace – у розділі Джерело клієнта в його профілі.
- У головному меню ліворуч на екрані натисніть Клієнти й відкрийте Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть нового клієнта у Списку клієнтів, щоб відкрити його профіль.
- На панелі меню в режимі перегляду даних клієнта натисніть Дані клієнта, щоб переглянути Додаткову інформацію про клієнта.
- На лівій панелі в полі Джерело клієнта відображатиметься значення «Маркетплейс Fresha». Натисніть гіперпосилання, щоб переглянути процес бронювання клієнтом.
- Виберіть джерело клієнта «Маркетплейс Fresha», щоб переглянути детальну інформацію про те, як він дізнався про ваш заклад, і відомості про комісію.
Перевірка нових клієнтів
Щоб із вас стягувалася комісія за нових клієнтів Marketplace лише за абсолютно нових клієнтів, які дізнаються про ваш заклад через нас, ми відстежуватимемо активність клієнта в Інтернеті та виконуватимемо такі перевірки:
✔️
Комісія за нового клієнта з Marketplace застосовується, коли:
- Клієнт не є наявним клієнтом у вашому Списку клієнтів на момент бронювання.
- Клієнт уперше дізнається про ваш заклад на маркетплейсі Fresha і здійснює онлайн-бронювання.
- Під час бронювання клієнт підтверджує, що раніше не відвідував ваш заклад.
❌
Комісія за нового клієнта з Marketplace не застосовується, якщо:
- Клієнт уже є у вашому Списку клієнтів, коли він бронює свій перший запис. Це стосується постійних клієнтів і клієнтів, доданих вручну та збережених у вашому акаунті.
- Клієнта було імпортовано до вашого списку клієнтів до того, як він здійснив свій перший запис.
- Клієнт підтверджує, що раніше відвідував ваш заклад, перш ніж здійснити бронювання.
Розрахунок комісії
Ми стягуємо одноразовий збір лише за кожного нового клієнта, який знаходить вас через маркетплейс Fresha. Комісія розраховується на основі вартості першого завершеного візиту клієнта.
Щоб забезпечити справедливі умови для наших партнерів, комісія не застосовується до:
- Додаткові послуги або товари, які ваш персонал додає до запису під час оформлення замовлення після здійснення початкового бронювання.
- Вартість придбання абонементів, подарункових карток або товарів, придбаних онлайн.
- Чайові або сервісні збори, які додаються під час оформлення замовлення.
- Щоб усе залишалося доступним, для комісії за нового клієнта Marketplace передбачено максимальне обмеження для послуг із вищою вартістю. Аналогічно, мінімальний збір застосовується до записів, які є безплатними або мають меншу вартість.
- Якщо новий клієнт із Marketplace скасує запис онлайн через свій акаунт Fresha, стягнення комісії буде відкладено і її буде стягнуто залежно від вартості наступного заброньованого запису.
- Якщо ви або ваша команда скасуєте запис від імені клієнта, комісія Marketplace за нового клієнта все одно застосовуватиметься.
- Якщо запис залишиться без уваги або буде перенесено, комісія Marketplace все одно застосовуватиметься.
Який розмір комісії за нового клієнта з Marketplace?
Ставку комісії за нового клієнта з Marketplace і мінімальну комісію можна переглянути на нашій сторінці з тарифами.
Де можна переглянути стягнення комісій за нових клієнтів із Marketplace?
Усі стягнення комісій за нових клієнтів із Marketplace відображатимуться у вашому бізнес-гаманці.
- Натисніть значок гаманця, щоб відкрити гаманець вашого закладу.
- Виберіть Акаунти Fresha.
- Операції, пов’язані з комісією за нового клієнта з Marketplace, відображатимуться в історії активності вашого акаунта з позначкою «Комісія за нового клієнта Fresha» та іменем відповідного клієнта.
- Натисніть трансакцію, щоб переглянути Відомості про трансакцію, зокрема дані про візит і джерело залучення клієнта.
- Натисніть Історія джерел клієнтів, щоб переглянути, коли клієнт знайшов ваш заклад на маркетплейсі Fresha і коли було стягнуто комісію.
Поради щодо роботи з наявними клієнтами
Щоб із вас не стягувався комісійний збір за нових клієнтів із Платформи за ваших наявних клієнтів, радимо виконати наведені нижче дії, перш ніж пропонувати їм бронювати послуги онлайн:
- Перш ніж розмістити профіль свого закладу на маркетплейсі Fresha, переконайтеся, що всі контактні дані ваших наявних клієнтів імпортовано у ваш бізнес-акаунт.
- Надішліть масову маркетингову кампанію, щоб ознайомити нещодавно імпортованих клієнтів із вашою новою системою запису на послуги, надавши їм правильне посилання для майбутніх записів.
- Підтримуйте актуальний і впорядкований список клієнтів, об'єднуючи дублікати профілів клієнтів.
- Створіть QR-код на вкладці "Конструктор посилань" і роздрукуйте його у вигляді наліпки для вхідних дверей або стійки, щоб клієнти могли сканувати його й миттєво бронювати візити, коли відвідують ваш заклад.
Поширені запитання
- Коли клієнт уперше виявив ваш заклад на маркетплейсі Fresha.
- Коли клієнт забронював свій перший запис онлайн.
- Чи підтвердив клієнт, що він уже відвідував ваш заклад раніше.
- Коли перший візит клієнта у вашому закладі буде завершено.
- Чи не було оформлено перший візит клієнта у вашому закладі.
- Якщо застосовується, коли стягується комісія за нового клієнта з Marketplace, зокрема її сума.
- Якщо клієнт здійснює запис із попередньо визначеною онлайн-знижкою, комісія Marketplace за нового клієнта застосовуватиметься до ціни зі знижкою, тобто до ціни, за якою клієнт спочатку здійснив запис, а не до повної ціни.
- Якщо клієнт бронює запис онлайн, а ви або учасник вашої команди застосовуєте знижку під час оформлення замовлення, комісія Marketplace за нового клієнта застосовуватиметься до вартості бронювання, здійсненого клієнтом, а не до суми зі знижкою, застосованою в закладі.
- Доступний часовий інтервал:
З'являється вільний часовий інтервал, і клієнт бронює запис безпосередньо зі списку очікування. - Немає доступного часового інтервалу:
Клієнт бронює запис окремо від списку очікування.
Джерело клієнта для нового клієнта з маркетплейсу буде вказано як «Маркетплейс Fresha». Якщо натиснути на нього, ви побачите шлях нового клієнта з маркетплейсу Fresha, зокрема хронологію такої інформації:
Комісія за нового клієнта з Marketplace є неповоротною. Оскільки це одноразовий збір, він застосовуватиметься лише тоді, коли абсолютно новий клієнт знайде вас через маркетплейс Fresha і здійснить онлайн-бронювання. Перегляньте наші поради, щоб із вас не стягувалася плата за наявних клієнтів.
Клієнти можуть скасувати або перенести свої записи онлайн, якщо це робиться за межами вашого вікна скасування/перенесення запису. Ось як скасування впливатиме на комісію за нового клієнта з Marketplace:
✔️ Комісія за нового клієнта з Marketplace буде застосована, якщо ви або учасники вашої команди скасуєте запис від імені клієнта.
❌ Комісія за нового клієнта з Marketplace не застосовуватиметься, якщо клієнт скасує запис онлайн через свій акаунт Fresha. Натомість стягнення комісії буде відкладено і її буде стягнуто залежно від вартості наступного заброньованого запису.
Комісія за нового клієнта Marketplace все одно застосовуватиметься, однак рішення про те, чи стягувати комісію з клієнтів, повністю залишається на ваш розсуд. Якщо у вас діє політика щодо неявки та пізнього скасування або ви приймаєте авансові платежі,, ви можете застосовувати цю політику до своїх клієнтів – це допоможе покрити вартість комісії за нового клієнта, одночасно захищаючи дохід вашого бізнесу.
Ми рекомендуємо заохочувати клієнтів скасовувати візити онлайн через свій акаунт клієнта. У такому разі комісія за нового клієнта з Marketplace не застосовуватиметься до вас. Натомість стягнення комісії буде відкладено і її буде застосовано залежно від вартості наступного запису клієнта.
Комісія за нового клієнта на Marketplace розраховується на основі вартості бронювання, здійсненого абсолютно новим клієнтом.
Комісія за нового клієнта на Marketplace – це комісія, пов’язана з використанням платформи Marketplace від Fresha. Щоб приймати онлайн-бронювання через Fresha з вашого веб-сайту та сторінок у соціальних мережах, ваш профіль має бути розміщений на торговельній платформі. Якщо ви більше не бажаєте, щоб ваш профіль відображався на нашій платформі Marketplace, ви можете вилучити свій профіль із платформи Marketplace. Це призведе до вимкнення всіх ваших каналів онлайн-бронювання.
Комісія за нового клієнта на Marketplace розраховується на основі вартості бронювання, яке клієнт зробив онлайн. Комісія не застосовуватиметься до додаткових послуг, товарів або плати за обслуговування, доданих вами або вашою командою в закладі під час оформлення замовлення після здійснення початкового бронювання.
Комісія за нового клієнта на маркетплейсі Fresha застосовується до всіх нових клієнтів, які знаходять ваш заклад через маркетплейс Fresha. Це стосується як клієнтів, які бронюють безпосередньо через ваш профіль на маркетплейсі Fresha, так і тих, хто спочатку переглядає ваш профіль на маркетплейсі Fresha, а потім вирішує забронювати через інший онлайн-канал, зокрема ваш вебсайт або сторінки в соціальних мережах.
Ні, комісія Marketplace за нового клієнта буде розраховуватися на основі початкової вартості запису, яка була підтверджена під час бронювання. Будь-які подальші зміни вартості запису не впливатимуть на розмір комісії за нового клієнта з Marketplace. Якщо клієнт скасує свій перший запис онлайн, ми не стягуватимемо комісію Marketplace за нового клієнта, а застосуємо її до вартості його наступного запису.
Ні, з вас не буде стягнуто комісію Marketplace за нового клієнта, якщо ваш клієнт не з'явиться, за умови, що ви позначите запис як неявку того самого дня. Якщо клієнт вирішить знову здійснити бронювання, стягнення комісії буде відкладено і її буде стягнуто залежно від вартості наступного запису.
Коли клієнти додаються до вашого списку очікування, вони можуть забронювати запис двома способами, залежно від наявності вільного часу:
В обох випадках стягуватиметься комісія за нового клієнта з маркетплейсу, якщо клієнта буде підтверджено як нового клієнта, який знайшов ваш заклад через маркетплейс Fresha.
Так, комісія за нового клієнта з Marketplace застосовується незалежно від того, чи було оформлено запис, чи його залишено без обробки у вашому календарі. Щоб ваші звіти були точними й щоб уникнути плутанини, ми наполегливо рекомендуємо керувати записами в той самий день, коли вони відбуваються, не раніше й не пізніше.