10 запитань до Тіни Майкл, засновниці одного з найулюбленіших салонів Східного Лондона — Shoreditch Nails

Тіна Майкл починала як майстриня з нігтів, яка працювала самостійно один день на тиждень. Згодом вона перетворила свій бізнес Shoreditch Nails на один із найунікальніших і найпривітніших закладів Східного Лондона, де клієнти можуть насолоджуватися високоякісними процедурами для нігтів усіх видів та придбати лаки з власної лінії Тіни, виготовлені з екологічних матеріалів.

Ми поспілкувалися з Тіною, і вона розповіла, чому формування спільноти – одна з найважливіших речей, які власник салону може зробити для розвитку свого бізнесу, і як Fresha допомогла їй зробити саме це для Shoreditch Nails.

Розкажіть нам про свій шлях як власниці манікюрного салону.

У мене диплом із журналістики моди. Працюючи в невеликому стартапі, я паралельно проходила вечірні курси з манікюру та педикюру, щоб мати змогу відкрити власний бізнес.

Я орендувала невеличке приміщення в перукарні в Шордичі, де зосередилася на спілкуванні з клієнтами та наданні бездоганних процедур для нігтів. Це вимагало чимало зусиль – спочатку я працювала там один день на тиждень, потім два; і зрештою у мене з’явилося достатньо постійних клієнтів, щоб звільнитися з роботи. Через кілька років я вирішила переїхати у власне місце. 

Як ви робите так, щоб ваш манікюрний салон виділявся з-поміж інших?

Ми зосереджені на природних нігтях, кольорах і нейл-арті. За можливості ми використовуємо екологічні товари місцевого виробництва. 

До того ж, нас вирізняє наш унікальний дизайн інтер’єру. Ми створили наші салони як веселі, затишні простори, куди клієнти можуть приходити з друзями або навіть працювати на ноутбуках, насолоджуючись напоєм. 

Що клієнтам найбільше подобається в Shoreditch Nails?

Наші дизайни нігтів охоплюють п’ять рівнів — від мінімалістичних і вишуканих до складних і яскравих. Клієнтки можуть зробити так, щоб їхні нігті відповідали їхньому стилю, настрою або події, на яку вони збираються. Бачити, як клієнти насолоджуються і їм подобаються процедури, — це неймовірно приємно.

У чому секрет вашого успіху?

Встановлення зв’язку з клієнтами та формування спільноти. У Шоріджі багато місцевих бізнесів, тож ми зробили наше ім’я відомим, звертаючись до мешканців району зі знижками та спеціальними пропозиціями. 

Який найбільший виклик ви досі мали як власниця манікюрного салону?

Впоратися з нашим стрімким зростанням! Це, звісно, приємна «проблема», але було непросто забезпечити наявність команди, здатної обслуговувати наш список клієнтів, що постійно зростає. Саме тому ми заснували нашу Академію, де навчаємо нових майстрів нігтьового сервісу, готуємо їх виконувати високоякісну роботу з нігтями та надавати клієнтам найкращий сервіс. Після закінчення навчання вони мають змогу приєднатися до нашої команди. Це допомогло нам укомплектувати наші салони кваліфікованими майстрами, а водночас дало змогу творчим особистостям, які прагнуть змінити кар’єру або навчитися чогось нового, реалізувати свої амбіції. 

Що спонукало вас почати користуватися Fresha?

Коли я запускала бізнес, я вже знала, що клієнти захочуть записуватися онлайн, і обрала Fresha як нашу платформу для бронювання з двох основних причин. 

Платформу дуже легко інтегрувати з нашим вебсайтом і соціальними мережами. Я знала, що потенційні клієнти захочуть переглянути наші роботи з нігтями в Instagram, перш ніж бронювати візит, тож кнопка «Забронювати зараз» від Fresha в Instagram виявилася надзвичайно корисною.
 

Наскільки легко було почати роботу з Fresha?

Дуже просто й зручно – а це було для мене важливо. Мені довелося налаштовувати наш акаунт у Fresha одночасно з усіма іншими справами, пов’язаними із запуском нового бізнесу. Але завдяки простоті та зручності Fresha в мене було на одну турботу менше. Уже за тиждень після запуску бізнесу та приєднання до Fresha почали надходити записи, і незабаром у нас не залишилося вільних місць.

Як Fresha допомогла вам розвинути ваш бізнес?

Fresha справді допомогла дати старт нашій другій студії в Далстоні. Під час бронювання клієнти бачили, що в нас є ще одне місцезнаходження неподалік, тож могли обрати студію, яка була ближче до них або де було вільне місце для запису. 

До того ж, коли ми запустили власну лінійку екологічних лаків для нігтів, магазин товарів Fresha та система керування запасами зробили весь процес набагато простішим. 

Яка ваша улюблена функція Fresha за всі часи?

Інструмент для промоакцій дуже важливий для нас, особливо функція промокодів на знижки. 

Яку пораду варто почути власникам манікюрних салонів?

Увага до деталей – це обов’язково! Налагоджуйте зв’язок із кожним своїм клієнтом і створюйте спільноту, яка обожнює те, що ви робите. Наявність солідного списку постійних клієнтів надзвичайно важлива для вашого джерела доходу.

Із такою платформою для бронювання, як Fresha, усе набагато простіше. Завдяки цьому вашим клієнтам буде зручно записуватися онлайн через профіль на маркетплейсі Fresha та за допомогою кнопки «Записатися зараз» на ваших сторінках у соціальних мережах. А коли клієнти самостійно бронюють онлайн, вашій команді значно менше доводиться займатися адміністративною роботою.