Nimbus Co: представляє новий бренд велнесу в Австралії за невеликої допомоги Fresha

У 2016 році співзасновник Ніл О’Салліван зробив сміливий крок і відкрив Nimbus Co — першу в Австралії студію інфрачервоних саун. Завдяки наполегливій праці та продуманій стратегії ризик окупився — Nimbus Co розширилася до чотирьох успішних закладів по всій країні, і незабаром їх буде ще більше. Бачення Ніла було чітким: «Коли ви відвідуєте Nimbus Co, ми хочемо, щоб ви почувалися настільки розслаблено, ніби пливете серед хмар». Саме звідси походить назва». 

Створення ідеального враження

Кожна з чотирьох студій Nimbus Co має свою унікальну індивідуальність, різні спеціалізації та естетику, які залежать від її місцезнаходження. «У Бонді ми зосереджуємося на масажах, а в Байроні – на міотерапії». «Завдяки цьому кожна студія може формувати власну індивідуальність і підлаштовувати свої послуги під потреби місцевих клієнтів», – пояснив Ніл. 

Вони дбають про всі аспекти враження: від декору та музики до ековідповідальних засобів, які використовують під час кожної процедури. «Ми навіть ділимося своїми плейлистами на Spotify, щоб клієнти могли брати частинку Nimbus із собою, куди б вони не їхали!» – розповів нам Ніл. 

Для Nimbus Co важлива кожна деталь — зокрема й вибір платформи для бронювання.

Перехід на Fresha для комплексного керування спа-салоном

Саме один із учасників команди Ніла познайомив його з Fresha. «Наша попередня система запису на послуги була незручною», – пригадує він. «Вона насправді не підходила ні нам, ні нашим клієнтам. Тому спробувати Fresha

 Спробувати було очевидним рішенням. Ми швидко зрозуміли, що вона відповідає всім нашим вимогам.»

Оскільки щотижня в них усе заброньовано, час для команди Nimbus Co — на вагу золота, тож вони в захваті від того, наскільки зручно користуватися Fresha. «Нам потрібна була платформа, з якою не довелося б довго розбиратися». Fresha надзвичайно зручна у використанні: я можу переглядати наші бронювання, графіки роботи команди, звіти про продажі та будь-які інші дані прямо зі свого телефона, де б я не була.  

«Те, що завдяки Fresha клієнти можуть знайти нас онлайн і записатися на послугу всього за кілька кліків, — це вже само по собі було для нас величезною перевагою. Ми ніколи не озиралися назад.»

Але для Ніла саме бездоганна система запису на послуги онлайн від Fresha стала тим фактором, який остаточно переконав його обрати цю платформу. «Те, що завдяки Fresha клієнти можуть знайти нас онлайн і зробити запис усього за кілька кліків, — це саме по собі було для нас величезною перевагою. «Ми ніколи не озиралися назад», – пояснив Ніл. 

Нілу також подобається, наскільки простим є цей процес для їхніх клієнтів. «Клієнтам навіть не потрібно брати з собою картку. «Від бронювання до оплати – усе відбувається надзвичайно плавно. Саме це й змушує клієнтів повертатися», – розповів він нам.
 

Досягнення результатів за допомогою маркетингових інструментів Fresha

Ніл використовує маркетингові інструменти Fresha, щоб ділитися новинами та спеціальними пропозиціями, які допомагають заповнити календар бронювань. Зокрема, масові SMS- та електронні розсилки дають йому змогу оперативно реагувати на виклики, що виникають. «Уявімо, що на вулиці спекотний день і людям не хочеться йти до сауни. Тоді ми можемо скористатися Fresha, щоб запустити кампанію, яка рекламуватиме наші крижані ванни». «Завдяки великій кількості безплатних шаблонів ми можемо створити кампанію та надіслати її приблизно за 30 секунд», – пояснив він.

«Люди переглядають наші фотографії, знайомляться з учасниками команди, читають відгуки про нас – і все це формує довіру, яка спонукає їх зробити перше бронювання».

До того ж, розміщення профілю їхнього спа-салону на маркетплейсі Fresha відкрило шлях до постійного потоку нових клієнтів. «Наш профіль на маркетплейсі – одне з найважливіших джерел нових клієнтів», – зазначив Ніл. «Люди переглядають наші фотографії, знайомляться з учасниками команди, читають відгуки про нас — і все це формує довіру, яка спонукає їх зробити перше бронювання». 

Використання абонементів для створення стабільного джерела доходу 

Для бізнесу, що розвивається, немає нічого кращого за гарантований дохід — і функція абонементів від Fresha забезпечує Nimbus Co саме це. «Ми побудували бізнес на основі наших абонементів». «Багато клієнтів хочуть, щоб регулярні відвідування сауни стали частиною їхнього повсякденного життя, тому їм дуже подобається ідея придбати комплекс щотижневих або щомісячних процедур», – розповів нам Ніл. «А завдяки абонементам із різноманітними цінами та термінами дії кожен клієнт знайде щось для себе».

Персоналізована підтримка на кожному кроці

Зазираючи в майбутнє, Ніл із захопленням говорить про можливості, які Fresha відкриває для Nimbus Co. «Платформа вже допомогла нам вивести спа-салон на новий рівень, і вона постійно вдосконалюється — з’являються нові функції та нові можливості для зростання», — зазначає він. 

За його словами, персоналізована підтримка від Fresha стала ключовим елементом цього шляху: «Наш менеджер з роботи з клієнтами був поруч із нами весь час». Саме такий рівень підтримки вирізняє Fresha — я б порекомендував цю компанію будь-якому бізнесу, який шукає платформу для бронювання, що справді розуміє його потреби.