Müşteri sadakati genel bakışı
Fresha ile işletmenize uyacak şekilde tasarlanmış, tamamen özelleştirilebilir bir programla en üst düzey müşteri sadakati deneyimini sunabilirsiniz. Puan tabanlı bir sistem oluşturmayı, müşterilerin kademeler arasında ilerlemesine izin vermeyi veya her ikisini de birleştirerek onları rezervasyonları ve satın almaları için ödüllendirmeyi seçin.
Bu makalede
Sadakat özelliği, tüm şubeleriniz dâhil olmak üzere işletmenizin tamamında geçerlidir ve aşağıdaki unsurlarla basitleştirilmiştir:
Sadakat programınızı oluşturun
Aşağıdakilerden birini veya her ikisini kullanarak müşterilerinize ödül vermek için bir sadakat programı oluşturabilirsiniz:
Puanlar: Hizmet rezervasyonu yapma, ürün satın alma veya belirli bir Tutar harcama dâhil olmak üzere müşterileri işletmenizle etkileşimlerine göre puanlarla ödüllendiren bir program oluşturun. Müşterilerin kaç puan kazanacağını ve bunları ne için kullanabileceklerini ayarlayabilirsiniz.
Kademe: Müşterilerin kazandıkları puanlara veya işletmenizde harcadıkları tutara göre ilerleyebilecekleri en fazla beş kademe oluşturun. Her kademe, müşterileri ilerlemeye devam etmeye motive etmek için kendi adı, rengi, simgesi ve ödül yapısı ile özelleştirilebilir.
Yönlendirmeler: Mevcut müşterilerinize, arkadaşlarını işletmenize yönlendirdikleri için ödül veren bir program oluşturun. Hem yönlendirmeyi yapan kişiye hem de yeni arkadaşa ödül sunarak sadık müşterilere işletmenizi başkalarına anlatmaları için bir neden, yeni müşterilere de ilk randevularını almaları için bir teşvik sağlayın.
Müşterilerin ilgisini canlı tutun
Programınız yayımlandıktan sonra müşteriler şu yollarla etkileşim kurabilir ve güncel kalabilir:
Ödül kullanımları: Müşteriler, puanlarını bağımsız olarak kullanarak ödüller talep edebilir. Bu ödüller, çevrimiçi rezervasyon yaparken veya hizmet ve ürün gibi kalemler için Ödeme adımında uygulanabilir.
Gerçek zamanlı güncellemeler: Müşteriler puan bakiyeleri, kademe ilerlemeleri ve mevcut ödüller hakkında otomatik olarak bilgilendirilir. Bu bildirimleri Otomatik mesaj ayarlarınızdan yönetebilirsiniz ve müşteriler ilerlemelerini doğrudan Fresha hesaplarından takip edebilir.
Müşteri düzeyinde düzenlemeler uygulayın
Genel Müşteri Sadakati programınızı etkilemeden belirli bir müşteri için puan bakiyesini veya kademe seviyesini ayarlayın. Ayrıca ana program ayarlarınızı değiştirmeden ödülleri manuel olarak ekleyebilirsiniz. Örneğin, özel günler için tek seferlik ödüller sunmak isteyebilirsiniz.
Ödeme adımında ödülleri uygulayın
Müşteriler yeterli puan kazandığında veya yeni bir kademenin kilidini açmak için yeterli harcama yaptığında kademeleri, puan bakiyeleri veya yönlendirmeleriyle bağlantılı tüm ödüller ödeme adımında otomatik olarak görünecektir. Buna mevcut kademeleriyle ilişkili avantajlar ve puan kullanarak kullandıkları veya yönlendirmelerden kazandıkları tüm ödüller dâhildir. Müşteriniz çevrimiçi rezervasyon yaparken ödülleri henüz uygulamamışsa bu ödülleri ödeme sırasında müşteri için uygulayabilirsiniz.
Müşteri sadakati eklentisi, çalışma alanınızdaki toplam şube sayısına göre aylık ücretli isteğe bağlı ücretli bir özellik olarak sunulur.
