Müşterilerin sadakat programınıza nasıl katıldığını anlayın
Bu kılavuzda, müşterilerin sadakat programındaki ilerlemelerini nasıl takip edebileceklerini, ödülleri nasıl talep edebileceklerini ve nasıl arkadaş tavsiyesinde bulunabileceklerini öğreneceksiniz.
Bu makalede
- Müşteri sadakati müşteriler için nasıl işler?
- Müşteriler sadakat ödüllerini nasıl görüntüleyebilir?
- Müşteriler sadakat puanlarını nasıl harcar?
- Müşteriler sadakat kademelerini nasıl kontrol eder?
- Müşteriler sadakat etkinliklerini nasıl kontrol eder?
- Müşteriler arkadaşlarına nasıl yönlendirme yapabilir?
- Müşteriler sadakat hüküm ve koşullarınıza nasıl erişir?
Müşteri sadakati müşteriler için nasıl işler?
İşletmeniz için müşteri sadakati etkinleştirildikten sonra, hem yeni hem de mevcut müşteriler ayarlarınıza göre sadakat programınıza otomatik olarak kaydedilecektir. Puan kazandıkça, sadakat kademelerinde ilerledikçe veya arkadaşlarını yönlendirdikçe ilerlemelerini kolayca takip edebilir ve doğrudan Fresha hesaplarından ödüllerini talep edebilirler.
Müşteriler sadakat ödüllerini nasıl görüntüleyebilir?
- Müşteriler Fresha Pazar Yeri uygulamasına giriş yaptıklarında, işletmenizden gelenler de dâhil olmak üzere mevcut ödüllerini ana sayfada Ödülleriniz bölümünde görebilirler.
- Müşteriler, herhangi bir hüküm ve koşul dâhil olmak üzere ayrıntılarını görüntülemek için bir ödüle dokunabilir, ardından bir randevu planlamak için Hemen rezervasyon yap düğmesine dokunabilir.
Müşteriniz, randevu alabileceği ve onay adımında ödülleri uygulayabileceği mekanınızın rezervasyon sayfasına yönlendirilecektir. Dilerseniz ödülü mağazada ödeme adımında uygulayabilirsiniz.
Müşteriler ayrıca cüzdanlarındaki Ödüllerini kullan bölümünde mevcut ödüllerinin bir listesini görebilirler.
Müşteriler ayrıca cüzdanlarında Ödüllerinizi kullanın bölümünden mevcut ödüllerinin bir listesini görüntüleyebilirler.
Müşteriler sadakat puanlarını nasıl harcar?
- Müşteriler, ekranlarının altındaki ana menüden Profil simgesine dokunur ve Cüzdanı görüntüle seçeneğini belirler.
2. Sadakat ödülleri bölümünde, mevcut ödüllerinin, puan bakiyelerinin ve bulundukları kademenin bir özetini açmak için mekanınızın yanındaki Görüntüle seçeneğine dokunurlar.
3. Puan bakiyeniz bölümünde Puanlarınızı harcayın seçeneğini belirlerler.
- Ödülün tüm hüküm ve koşullarını değerlendirmek için talep etmek istedikleri ödülün yanındaki Görüntüle düğmesine dokunurlar.
- Puanlarını seçilen ödülle değiştirmek için alttaki Al düğmesine dokunabilirler.
- Ardından müşteriniz, bir randevu seçebileceği mekanınızın rezervasyon sayfasına yönlendirilecektir. Onay adımında müşteri, mevcut ödüllerini görmek için Sadakat ödüllerini uygula başlığına dokunur.
- Ardından müşteri, açılan pencerede bu rezervasyona uygulamak istediği ödülü seçer.
- Ödülünü seçtikten sonra randevuyu onaylayabilir.
Talep edilen ödül hemen kullanılabilir veya Ödüllerinizi kullanın bölümünde daha sonra kullanılmak üzere saklanabilir.
Müşteriler sadakat kademelerini nasıl kontrol eder?
- Müşteri, Cüzdan bölümünde Sadakat ödülleri altında hâlihazırda bir müşteri sadakat programına kayıtlı olduğu mekanların bir listesini görecektir.
- Mekanınızın yanındaki Görüntüle düğmesine dokunarak mevcut ödüllerinin, puan bakiyesinin ve mevcut kademesinin bir özetini açabilirler.
3. Mevcut kademeniz bölümünde, programa ne zaman katıldıklarının yanı sıra bir sonraki kademeye ulaşmak için gereken puan sayısını veya harcamaları gereken tutarı görecekler.
- Ayrıca her kademeye dokunarak gerekli harcama tutarını veya hak kazanmak için gereken puanları, kademeye özel ödülleri (örneğin indirimler ve ücretsiz hizmetler) ve ekstra avantajları görebilirler.
Müşteriniz pazarlama bildirimlerini etkinleştirdiyse kademe durumu değiştiğinde bir bildirim alacaktır.
Müşteriler sadakat etkinliklerini nasıl kontrol eder?
- Müşteriler, ekranlarının altındaki ana menüden Profil simgesine dokunur ve Cüzdanı görüntüle seçeneğini belirler.
2. Sadakat ödülleri bölümünde, mevcut ödüllerinin, puan bakiyelerinin ve bulundukları kademenin bir özetini açmak için mekanınızın yanındaki Görüntüle seçeneğine dokunurlar.
- Müşteriler, sadakat programı etkinlik günlüklerini açmak için Etkinlik sekmesine dokunabilirler.
- Bu bölümde, müşterinin mekanınızdaki sadakat programı etkinliklerinin tam geçmişi görüntülenir.
- Müşteriler, etkinliklerini filtrelemek için cihazlarının sağ üst köşesindeki filtre simgesine dokunabilir ve aşağıdakilerden birini seçebilir:
- Puanlar
- Kademe
- Yönlendirmeler
- Ödüller
Müşteriler arkadaşlarına nasıl yönlendirme yapabilir?
- Müşteri, cüzdanından Sadakat ödülleri altında şu anda bir sadakat programına kayıtlı olduğu mekanların bir listesini görecektir.
- Mekanınızın yanındaki Görüntüle düğmesine dokunarak ödül programınızın bir özetini açabilirler.
- Bir arkadaşını yönlendirmek isteyen müşteri, hem kendisi hem de arkadaşı için geçerli olan teklifi görmek için Arkadaşını yönlendir düğmesine dokunabilir.
- Bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla bağlantılarını paylaşmak için Davet et düğmesine dokunabilir veya doğrudan arkadaşlarına göndermek için benzersiz kodlarını kopyalayabilirler.
Bir arkadaş Tavsiye Bağlantısını kullanarak rezervasyon yaptığında ödülünü alacaktır. Mevcut müşterileriniz, arkadaşları randevularını tamamladıktan sonra ödüllerini alacaktır.
Müşteriler sadakat hüküm ve koşullarınıza nasıl erişir?
- Müşteri, Cüzdan bölümünde Sadakat ödülleri altında hâlihazırda bir müşteri sadakati programına kayıtlı olduğu mekanların bir listesini görecektir.
- Mekanınızın yanındaki Görüntüle seçeneğine dokunarak mevcut ödüllerinin, puan bakiyesinin, mevcut kademesinin ve tavsiye bağlantısının bir özetini açabilirler.
- Geçerli olabilecek istisnalar da dâhil olmak üzere sadakat programınızın ayrıntılarını görüntülemek için Hüküm ve Koşullar seçeneğini seçebilirler.
SSS
Müşteriler bir ödül almak için kullandıkları puanları iptal edemezler, ancak gerektiğinde düzeltme yapma konusunda tam kontrole sahipsiniz. Müşterinin puan bakiyesini, kademe durumunu veya ödüllerini doğrudan müşteri profilinden manuel olarak güncelleyebilirsiniz.
