Priča o Menicure-u, najboljem salonu u Torontu za negu noktiju i kože kod muškaraca

Godine 2020. Ričard Arnold, osnivač Menicure-a, primetio je prazninu na tržištu lepote u Torontu, u Kanadi: muškarci su imali veliki izbor berbernica, ali nije bilo posebnih mesta namenjenih nezi muških noktiju i kože ili uklanjanju dlaka. Zato je odlučio da stvori mesto gde bi se muškarci osećali prijatno dok uživaju u tretmanima koji se obično smatraju „ne za njih“, i da tako promeni torontovski pogled na muškost.

„Ovde smo da razbijemo stereotipe i navedemo svet da drugačije razmišlja o nezi muškaraca.“

Od besplatnih piva do televizora na kojima se prikazuju omiljene serije klijenata, Ričard je osmislio Menicure kao sigurno mesto gde se udobnost nikada ne dovodi u pitanje, a lična nega se slavi. „Ovde smo da rušimo stereotipe i navedemo svet da drugačije razmišlja o nezi muškaraca“, rekao nam je Ričard. Njegov tim deli istu filozofiju, što se vidi u vrhunskom kvalitetu njihovih usluga manikira, pedikira i depilacije voskom. 

A Fresha im u tome pomaže na svakom koraku. Ričard koristi platformu da bi pojednostavio poslovanje, približio usluge Menicurea što većem broju klijenata i proširio poslovanje.

„Fresha je ispunila sve naše zahteve.“

Ričard je isprobao razne druge platforme pre Freshe, ali nijedna nije bila pravo rešenje za Menicure.  Ili im je nedostajalo osnovnih funkcija, kao što su davanje napojnica i pametno zakazivanje termina, ili su osnovne funkcije bile dostupne samo uz skupe nadogradnje. „Fresha je ispunila sve naše zahteve“, rekao je Ričard. 

„Bili smo zabrinuti da će promena softvera biti prava noćna mora.“ „Ali podešavanje Freshe je bilo zaista lako – većina toga se odvijala automatski“, nastavio je. „Toliko je jednostavna za korišćenje da su i naš tim i klijenti za tren oka počeli da koriste platformu kao pravi profesionalci.“ Da ne pominjemo da je njihova korisnička podrška bolja od svih drugih provajdera koje smo isprobali.“

Redovno informisanje klijenata pomoću automatizovanog marketinga

Održavanje kontakta sa klijentima ključno je za Menicure. Ričard koristi Fresha-ina obaveštenja za klijente kako bi ih zadržao angažovane od samog trenutka kada zakažu termin i kako bi se postarao da ostanu povezani sa Menicure-om još dugo nakon svojih termina. 

„Izuzetno je važno da se javljamo klijentima i održavamo njihovu povezanost sa našim brendom.“ Fresha nam omogućava da to uradimo bez ikakvog truda.“

„Propušteni termini predstavljaju jedan od najvećih rizika za naše poslovanje, a Freshini podsetnici na zakazane termine pomažu nam da ih svedemo na minimum“, objasnio je Ričard. „Naši klijenti vode užurbane živote, pa Freshini podsetnici na zakazane termine zaista mnogo znače.“ Nakon svakog tretmana, on klijentima šalje Fresha-ine automatske poruke zahvalnosti kako bi im pokazao da ih ceni, istovremeno ih podstičući da ostave napojnicu i napišu recenziju.

Ričard takođe koristi Fresha-ine automatizovane marketinške kampanje da bi slao posebne ponude za dobrodošlicu novim klijentima, nagrađivao redovne klijente i obeležavao rođendane klijenata. „Izuzetno je važno da se javljamo klijentima i da ih održavamo angažovanim u vezi sa našim brendom“, rekao je Ričard. „Fresha nam omogućava da to uradimo bez ikakvog truda.“

Primanje rezervacija non-stop putem društvenih mreža

Menicure koristi društvene mreže da svoju poruku prenese svetu i predstavi izvanredan rad svog tima. Oni privlače pažnju klijenata upečatljivim dugmetom „Rezerviši odmah“ na svim svojim društvenim mrežama, koristeći Fresha-ine integracije za društvene mreže.

Ričard zna da je odlično iskustvo prilikom zakazivanja ključno da bi se klijenti vraćali – što je lakše zakazati termin, to je njihov kalendar puniji, a njegov tim mora da provodi manje vremena u organizovanju rasporeda. „Naši klijenti mogu da rezervišu direktno sa Instagrama, Fejsbuka i Google mapa – svih aplikacija koje svakodnevno koriste“, rekao je Ričard. „Zakazivanje je izuzetno jednostavno, a tim ne mora da provodi vreme na telefonu ugovarajući termine.“

Potpuna preglednost poslovanja, u svakom trenutku

Zahvaljujući izveštajima koje nudi Fresha, Ričard može da prati stanje poslovanja iz prve ruke, a da pritom ne mora svaki dan da bude u objektu. Pored praktičnosti koju donose automatizovano fakturisanje, praćenje zaliha i brzo zatvaranje blagajne, Ričard koristi dragocene podatke iz njihovih izveštaja da bi sa sigurnošću donosio najbolje odluke za rast kompanije Menicure.

„Zahvaljujući izveštajima iz Freshe, u svakom trenutku mogu tačno da vidim kako posluje preduzeće, čak i kada radim na daljinu.“ 

Ričard koristi svoje izveštaje da proveri prodaju i napojnice, kao i da utvrdi koje su usluge najpopularnije. Oni mu pomažu da odluči u kom smeru da usmeri poslovanje – od toga koje marketinške kampanje i promocije da pokrene, pa sve do toga koje obuke i resursi mogu biti potrebni njegovom timu. „Zahvaljujući Fresha izveštajima, mogu odmah da vidim tačno kako poslovanje napreduje, čak i kada radim na daljinu“, rekao je on.

Pogled u budućnost: više lokacija i još više uspeha za Menicure

Ričard neprestano planira budućnost i svestan je da će Fresha imati ključnu ulogu u uspehu Menicure-a. „Uverili smo se koliko je lako dodavati više objekata na platformu i upravljati njima. „To je odlično, jer već planiramo da otvorimo još dva Menicure lokala“, otkrio je. „Fresha nije samo usluga – oni su naš partner.“ Svaka funkcija koju osmisle i svaki savet koji nam pruže pomažu nam da posao usmerimo tamo gde želimo da bude.“