10 вопросов Тине Майкл, основательнице одного из самых популярных салонов Восточного Лондона — Shoreditch Nails

Начав как мастер по ногтям-одиночка, работавшая один день в неделю, Тина Майкл превратила свой бизнес Shoreditch Nails в одно из самых уникальных и гостеприимных мест в Восточном Лондоне. Здесь клиенты могут насладиться высококачественными процедурами для ногтей любого типа, а также приобрести лаки из собственной линии Тины — экологичные и безопасные для здоровья.

Мы пообщались с Тиной, и она рассказала, почему создание сообщества — одна из важнейших задач для любого владельца салона, желающего развивать свой бизнес, и как Fresha помогла ей сделать именно это для Shoreditch Nails.

Расскажите нам о своём пути в качестве владелицы маникюрного салона.

У меня высшее образование по специальности «Журналистика моды». Пока я работала в небольшом стартапе, я прошла вечерние курсы по маникюру и педикюру, чтобы потом открыть свой собственный бизнес.

Я арендовала небольшое помещение в парикмахерской в Шордиче, где сосредоточилась на общении с клиентами и выполнении безупречных процедур для ногтей. Пришлось много трудиться: сначала я работала там один день в неделю, потом два, и в конце концов у меня стало достаточно постоянных клиентов, чтобы уволиться с основной работы. Через несколько лет я решила переехать в собственное заведение. 

Как вы делаете так, чтобы ваш маникюрный салон выделялся на фоне других?

Мы специализируемся на натуральных ногтях, цвете и нейл-арте. По возможности мы используем экологичные товары местного производства. 

Кроме того, нас выделяет уникальный дизайн интерьера. Мы создавали наши салоны так, чтобы они были уютными и располагающими к приятному времяпрепровождению местами, куда клиенты могут приходить с друзьями или даже работать на ноутбуках, попивая любимый напиток. 

Что больше всего нравится клиентам в Shoreditch Nails?

Наши дизайны ногтей представлены в пяти уровнях сложности: от минималистичных и элегантных доS замысловатых и ярких. Клиенты могут сделать так, чтобы их ногти отражали их стиль, настроение или событие, на которое они собираются. Видеть, как клиентки наслаждаются и получают удовольствие от процедур, — это невероятно приятно.

В чём секрет вашего успеха?

Общение с клиентами и создание сообщества. В Шордиче много местных компаний, поэтому мы сделали наше название узнаваемым, обратившись к жителям района со скидками и специальными предложениями. 

С какой самой большой проблемой вы столкнулись до сих пор как владелица маникюрного салона?

Справляться с нашим быстрым ростом! Это, конечно, хорошая «проблема», но было непросто собрать команду, способную обслуживать наш растущий список клиентов. Именно поэтому мы создали свою Академию, где обучаем новых мастеров ногтевого сервиса, учим их выполнять высококачественную работу с ногтями и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов. После окончания обучения у них появляется возможность присоединиться к нашей команде. Это помогло нам укомплектовать салоны квалифицированными мастерами, а также дать возможность творческим людям, которые хотят сменить профессию или освоить что-то новое. 

Что побудило вас начать пользоваться Fresha?

Когда я открывала бизнес, я понимала, что клиенты захотят бронировать услуги онлайн, и выбрала Fresha в качестве нашей платформы для бронирования по двум основным причинам. 

Интеграция с нашим сайтом и соцсетями проходит очень просто. Я понимала, что потенциальные клиенты захотят посмотреть наши работы по маникюру в Instagram, прежде чем записываться, поэтому кнопка «Записаться» от Fresha в Instagram оказалась просто бесценной.
 

Насколько легко было начать работу с Fresha?

Это было действительно просто и удобно, что для меня было очень важно. Мне нужно было настроить наш аккаунт Fresha параллельно со всеми остальными задачами, связанными с запуском нового бизнеса. Благодаря простоте и удобству Fresha у меня было на одну заботу меньше. Уже через неделю после запуска бизнеса и подключения к Fresha стали поступать записи, и у нас не осталось свободных окон.

Как Fresha помогла вам развить ваш бизнес?

Fresha действительно помогла нам запустить работу нашей второй студии в Далстоне. При бронировании клиенты видели, что у нас есть ещё один филиал неподалёку, и могли выбрать студию, которая ближе к ним или где было свободное время для записи. 

Кроме того, когда мы запустили собственную линию экологичных лаков для ногтей, магазин Fresha и система управления запасами сделали весь процесс намного проще. 

Какая функция Fresha нравится вам больше всего?

Для нас очень важен инструмент для проведения промоакций, особенно промокоды. 

Какой совет стоит дать владельцам маникюрных салонов?

Внимание к деталям — это обязательно! Налаживайте контакт с каждым из своих клиентов и создавайте сообщество людей, которым нравится то, что вы делаете. Наличие солидного списка постоянных клиентов крайне важно для вашего источника дохода.

С такой платформой для бронирования, как Fresha, всё становится намного проще. Это решение позволяет вашим клиентам легко бронировать услуги онлайн благодаря профилю на маркетплейсе Fresha и кнопке «Забронировать» на ваших страницах в соцсетях. А когда клиенты сами записываются онлайн, у вашей команды становится намного меньше административной работы.