Nimbus Co: привносит новый бренд велнес-услуг в Австралию с небольшой помощью Fresha

В 2016 году соучредитель Нил О’Салливан решился на смелый шаг и открыл Nimbus Co — первую в Австралии студию инфракрасных саун. Благодаря огромной работе и продуманной стратегии риск окупился — Nimbus Co выросла до четырёх успешных заведений по всей стране, и новые уже на подходе. У Нила было чёткое видение: «Когда вы приходите в Nimbus Co, мы хотим, чтобы вы чувствовали себя настолько расслабленно, будто парите среди облаков». Отсюда и пошло название». 

Создание идеального впечатления

Каждый из четырёх филиалов Nimbus Co обладает собственной индивидуальностью, а также отличается специализацией и эстетикой в зависимости от своего местоположения. «В Бонди мы делаем упор на массаж, а в Байроне — на миотерапию». «Таким образом, каждая студия может формировать свой собственный характер и подстраивать услуги под запросы местных клиентов», — пояснил Нил. 

Они продумывают всё до мелочей: от интерьера и музыки до экологичных средств, которые используются в каждой процедуре. «Мы даже делимся своими плейлистами на Spotify, чтобы клиенты могли брать частичку Nimbus с собой, куда бы они ни направлялись!» — рассказал нам Нил. 

Для Nimbus Co важна каждая деталь — в том числе и выбор платформы для бронирования.

Переход на Fresha для комплексного управления спа-салоном

Именно один из участников команды Нила познакомил его с Fresha. «Наша прежняя система бронирования была неудобной», — вспоминал он. «Она не очень подходила ни нам, ни клиентам. Попробовать Fresha

 Решение было очевидным. Мы быстро поняли, что она отвечает всем нашим требованиям».

Поскольку каждую неделю у команды Nimbus Co все записи закрыты, время для них на вес золота — поэтому им нравится, насколько просто пользоваться Fresha. «Нам нужна была платформа, в которой не пришлось бы разбираться целую вечность». Fresha очень проста в использовании: я могу просматривать наши бронирования, графики работы команды, отчёты по продажам и всё остальное прямо с телефона, где бы я ни находилась.  

«То, что Fresha позволяет клиентам находить нас в интернете и записываться всего за пару кликов, — уже само по себе было для нас огромным плюсом. Мы никогда не оглядывались назад».

Но для Нила именно удобная система онлайн-бронирования Fresha стала тем, что окончательно убедило его выбрать эту платформу. «То, что Fresha позволяет клиентам находить нас онлайн и записываться всего за пару кликов, — уже само по себе было для нас огромным плюсом. «Мы никогда не оглядывались назад», — пояснил Нил. 

Нилу также нравится, насколько простым является процесс для их клиентов. «Клиентам даже не нужно брать с собой карту. «От бронирования до оплаты — весь процесс проходит настолько гладко, что именно это заставляет клиентов возвращаться», — сказал он нам.
 

Добивайтесь результатов с помощью маркетинговых инструментов Fresha

Нил использует маркетинговые инструменты Fresha, чтобы делиться новостями и специальными предложениями, благодаря которым у них быстро раскупают все места. В частности, массовые маркетинговые рассылки по SMS и электронной почте позволяют ему оперативно реагировать на возникающие сложности. «Допустим, на улице жаркий день, и людям не хочется идти в сауну. В таком случае мы можем воспользоваться Fresha, чтобы запустить кампанию, рекламирующую наши ледяные ванны». «Благодаря множеству бесплатных шаблонов мы можем создать кампанию и отправить её примерно за 30 секунд», — пояснил он.

«Люди смотрят наши фото, знакомятся с участниками команды, читают отзывы — и всё это формирует доверие, которое приводит к первому бронированию».

Кроме того, размещение их спа-салона на маркетплейсе Fresha открыло доступ к постоянному потоку новых клиентов. «Наш профиль на маркетплейсе — один из главных источников новых клиентов», — отметил Нил. «Люди смотрят наши фото, знакомятся с участниками команды, читают отзывы — и всё это формирует доверие, которое приводит к первому бронированию». 

Использование абонементов для создания стабильного источника дохода 

Для растущего бизнеса нет ничего лучше гарантированного дохода — и функция абонементов от Fresha обеспечивает Nimbus Co именно это. «Мы построили бизнес на наших абонементах». «Многие клиенты хотят, чтобы регулярные посещения сауны стали частью их повседневной жизни, поэтому им нравится идея приобрести набор еженедельных или ежемесячных процедур», — рассказал нам Нил. «А благодаря абонементам с самыми разными ценами и сроками действия каждый клиент найдёт для себя подходящий вариант».

Персонализированная поддержка на каждом этапе

Глядя в будущее, Нил с энтузиазмом говорит о возможностях, которые Fresha открывает для Nimbus Co. «Платформа уже помогла нам вывести спа на новый уровень, и она продолжает становиться всё лучше и лучше благодаря новым функциям и новым возможностям для роста», — отмечает он. 

По его словам, персонализированная поддержка от Fresha сыграла ключевую роль на этом пути: «Наш аккаунт-менеджер был рядом с нами на протяжении всего времени». Именно такой уровень поддержки отличает Fresha — я бы порекомендовал эту платформу любой компании, которая ищет решение для бронирования, действительно учитывающее её потребности».