Povestea din spatele Menicure, cel mai bun salon din Toronto pentru manichiură și îngrijirea pielii pentru bărbați

În 2020, Richard Arnold, fondatorul Menicure, a observat o lacună pe piața serviciilor de înfrumusețare din Toronto, Canada: deși existau numeroase frizerii pentru bărbați, nu erau spații dedicate îngrijirii unghiilor și a pielii sau epilării pentru bărbați. Așa că și-a propus să creeze un loc în care bărbații să se simtă confortabil să apeleze la servicii considerate, de obicei, „nu pentru ei” și să schimbe percepția din Toronto asupra masculinității.

„Suntem aici pentru a sparge stereotipurile și pentru a face lumea să gândească altfel despre îngrijirea personală masculină.”

De la beri oferite gratuit la televizoare care difuzează emisiunile preferate ale clienților, Richard a creat Menicure ca un spațiu sigur, unde confortul nu este niciodată compromis, iar îngrijirea personală este celebrată. „Suntem aici ca să dărâmăm stereotipurile și să facem lumea să gândească altfel despre îngrijirea personală masculină”, ne-a spus Richard. Echipa sa împărtășește aceeași filozofie, iar acest lucru se vede în serviciile de manichiură, pedichiură și epilare cu ceară de cea mai bună calitate pe care le oferă. 

Iar Fresha îi ajută la fiecare pas. Richard folosește platforma pentru a-și eficientiza operațiunile, pentru a duce serviciile Menicure la cât mai mulți clienți și pentru a-și dezvolta afacerea.

„Fresha a îndeplinit toate criteriile noastre.”

Richard a încercat mai multe alte platforme înainte de Fresha, dar niciuna nu s-a potrivit cu adevărat pentru Menicure.  Fie le lipseau funcții esențiale, cum ar fi opțiunea de a lăsa bacșiș și programarea inteligentă, fie funcțiile de bază erau disponibile doar prin upgrade-uri costisitoare. „Fresha a îndeplinit toate criteriile noastre”, a spus Richard. 

„Ne temeam că schimbarea software-ului va fi un coșmar.” Dar configurarea Fresha a fost foarte ușoară – cea mai mare parte a procesului a fost automatizată”, a continuat el. „Este atât de ușor de folosit, încât atât echipa noastră, cât și clienții au început să folosească platforma ca niște profesioniști în cel mai scurt timp.” Ca să nu mai spunem că serviciul lor pentru clienți este mai bun decât al tuturor celorlalți furnizori pe care i-am încercat.”

Informarea constantă a clienților prin marketing automatizat

Pentru Menicure, a menține legătura cu clienții este esențial. Richard folosește notificările pentru clienți de la Fresha pentru a-i menține pe clienți implicați încă din momentul în care fac o rezervare și pentru a se asigura că rămân conectați cu Menicure mult timp după programările lor. 

„Este foarte important să ținem legătura cu clienții și să-i menținem interesați de brandul nostru.” Fresha ne permite să facem asta fără să mișcăm un deget.”

„Neprezentările reprezintă unul dintre cele mai mari riscuri pentru afacerea noastră, iar mementourile privind programările de la Fresha contribuie la reducerea lor la minimum”, a explicat Richard. „Clienții noștri au vieți încărcate, așa că mementourile privind programările de la Fresha fac toată diferența.” După fiecare serviciu, el trimite clienților mesajele automate de mulțumire de la Fresha, pentru a le arăta că sunt apreciați, încurajându-i în același timp să lase un bacșiș și o recenzie.

Richard folosește și campaniile de marketing automatizate ale Fresha pentru a trimite oferte speciale de bun-venit clienților noi, pentru a-i recompensa pe cei fideli și pentru a sărbători zilele de naștere ale clienților. „Este foarte important să ținem legătura cu clienții și să-i menținem interesați de brandul nostru”, a spus Richard. „Fresha ne permite să facem asta fără să mișcăm un deget.”

Acceptarea programărilor non-stop pe rețelele de socializare

Menicure folosește rețelele de socializare pentru a-și transmite mesajul în întreaga lume și pentru a prezenta munca excelentă a echipei sale. Ei le atrag atenția clienților printr-un buton vizibil „Programează-te acum” pe toate platformele lor de rețele de socializare, folosind integrările Fresha pentru rețelele de socializare.

Richard știe că o experiență excelentă de rezervare este esențială pentru a-i face pe clienți să revină – cu cât este mai ușor să facă o rezervare, cu atât calendarul lor este mai plin și cu atât mai puțin timp trebuie să dedice echipa sa gestionării programărilor. „Clienții noștri pot face rezervări direct de pe Instagram, Facebook și Google Maps – adică din toate aplicațiile pe care le folosesc zilnic”, a spus Richard. „Programarea este extrem de simplă, iar echipa nu mai trebuie să stea la telefon pentru a stabili programări.”

Vizibilitate completă asupra afacerii, în orice moment

Rapoartele Fresha îi permit lui Richard să fie mereu la curent cu ce se întâmplă, fără a fi nevoit să se afle la sediu în fiecare zi. Pe lângă confortul oferit de facturarea automată, de urmărirea stocurilor și de închiderile rapide de casă, Richard se folosește de datele valoroase din rapoarte pentru a lua, cu încredere, cele mai bune decizii pentru dezvoltarea Menicure.

„Cu ajutorul rapoartelor Fresha, pot vedea imediat și exact cum merge afacerea, chiar și atunci când lucrez de la distanță.” 

Richard își folosește rapoartele pentru a verifica vânzările și bacșișurile, precum și pentru a afla ce servicii sunt cele mai populare. Acestea îl ajută să decidă în ce direcție să îndrepte afacerea – de la ce campanii de marketing și promoții să lanseze, până la ce formare și resurse ar putea avea nevoie echipa sa. „Cu rapoartele Fresha, pot vedea imediat și exact cum merge afacerea, chiar și atunci când lucrez de la distanță”, a spus el.

Privind spre viitor: mai multe locații și mai mult succes pentru Menicure

Richard face în mod constant planuri pentru viitor și știe că Fresha va juca un rol esențial în succesul Menicure. „Am constatat cât de ușor este să adaugi și să gestionezi mai multe sedii pe platformă. Ceea ce este excelent, pentru că deja planificăm să deschidem încă două sedii Menicure”, a dezvăluit el. „Cu Fresha, nu este doar un serviciu; ei sunt partenerii noștri.” Fiecare funcționalitate pe care o creează și fiecare sfat pe care ni-l oferă ne ajută să ducem afacerea acolo unde ne dorim să ajungă.”