Cum a reușit acest salon de masaj să deschidă trei sedii noi în doar doi ani

MASAJ a folosit platforma de management completă Fresha pentru a-și accelera creșterea – de la gestionarea programărilor până la încasarea plăților. În doar doi ani, au deschis trei sedii noi. 

Tipul afacerii - Salon de masaj 
Locație - Shoreditch, Londra
Funcționalități utilizate - programări online, gestionarea sediului, plăți în avans, recenzii, rapoarte

Despre MASAJ

MASAJ este un centru de wellness conceput pentru a-i ajuta pe clienți să se elibereze de stresul și presiunea vieții urbane. Au evoluat de la un mic serviciu de masaj pop-up la o echipă de peste 20 de angajați, distribuiți în mai multe sedii.

Provocarea: gestionarea și susținerea creșterii rapide a afacerii

Când afacerea lor de masaj pop-up a luat avânt, MASAJ s-a confruntat cu toate provocările pe care le aduce o creștere rapidă. Pe lângă gestionarea unui flux constant de rezervări, au trebuit să facă față unor volume mult mai mari de date despre clienți și unui flux de numerar mai complex, toate acestea în timp ce țineau evidența operațiunilor și a vânzărilor afacerii lor.

MASAJ avea nevoie de o platformă de management care să-i ofere control deplin asupra programului încărcat și asupra bazei de date cu clienți, aflată în continuă creștere. De asemenea, trebuiau să eficientizeze procesul de rezervare și plățile, astfel încât să poată petrece mai puțin timp cu administrarea și mai mult timp oferind experiențe excelente de wellness. În cele din urmă, având în vedere creșterea preconizată, aveau nevoie de o modalitate de a gestiona și promova noile sedii pe care plănuiau să le deschidă.

„Având un astfel de început puternic, aveam nevoie de instrumentele care să sprijine extinderea afacerii, să ne ajute să urmărim evoluția și să menținem ritmul.”

- Scarlet Amies, cofondatoare a MASAJ

Soluția: o platformă de management completă, concepută pentru a le aduce rezervări

Deoarece Fresha este ușor de utilizat, a fost alegerea perfectă pentru un startup dinamic precum MASAJ – echipa a migrat întreaga activitate a companiei pe platformă într-o singură zi. Acum o folosesc pentru a-și organiza programările și pentru a primi rezervări online, ceea ce le permite să se concentreze pe clienți. 

Și, având toate datele despre clienți și rapoartele de vânzări stocate într-un singur loc, pot urmări fiecare detaliu fără să facă vreun efort. De asemenea, pot accesa imediat perspective care îi ajută să ia decizii rapide și informate cu privire la afacerea lor. 

Investiție în viitorul afacerii lor

Pe măsură ce se dezvoltă, MASAJ poate adăuga în câteva minute noi membri ai echipei și noi sedii în contul său și le poate gestiona pe toate dintr-un singur loc. În plus, și-au listat afacerea pe platforma Fresha pentru a-și consolida reputația și pentru a-și asigura un flux constant de clienți locali pentru noile lor sedii.

„A fost extrem de rapid să începem activitatea. Chiar și pe măsură ce ne dezvoltăm și deschidem mai multe sedii, Fresha a rămas la fel de ușor de utilizat pe tot parcursul.”

• Alice Vaughn, cofondatoare a MASAJ

Rezultatul: trei sedii noi și mii de rezervări în doar doi ani

Fresha le oferă celor de la MASAJ tot ce le trebuie pentru a-și gestiona afacerea și creșterea rapidă, ajutându-i să atingă obiective importante, cum ar fi: 

• 3 sedii noi deschise în doi ani 
• Vânzări de peste o sută de mii de euro din pachete, carduri cadou și abonamente 
• 70% dintre programări sunt făcute online
• Peste 3.000 de recenzii pe platforma Fresha

Co-fondatoarele Scarlet Amies și Alice Vaughn duc MASAJ la noi culmi, iar Fresha le sprijină pe tot parcursul acestui drum.