Taxas por novos clientes do marketplace
Alcance novos clientes quase sem esforço publicando seu Perfil no Marketplace da Fresha. Apresente a sua empresa a milhões de usuários mensais e conquiste mais clientes pagando apenas uma pequena taxa única por cada novo cliente que descobrir a sua empresa através do Marketplace da Fresha.
Neste artigo
Entendendo a taxa
Você precisa começar configurando seu Perfil no marketplace online para anunciar sua empresa no marketplace da Fresha, onde você ganhará exposição para milhares de clientes locais que buscam seus serviços online todos os dias.
Dezenas de milhares de Agendamentos são feitos diariamente no Marketplace, com 4 em cada 5 clientes retornando para um segundo Agendamento. Quando trouxermos um novo cliente para você através do Marketplace da Fresha, cobraremos apenas uma taxa avulsa por novos clientes do Marketplace por apresentá-lo a você. A taxa não se aplica a clientes habituais.
O que é um novo cliente do Marketplace?
Novos clientes do Marketplace são indivíduos que descobrem a sua empresa através do Marketplace da Fresha e fazem um agendamento online.
Identifique novos clientes do Marketplace
Uma etiqueta de "Novo cliente Fresha" será exibida inicialmente no Perfil de um novo cliente do Marketplace. Esta etiqueta desaparece assim que o primeiro agendamento é concluído e o cliente se torna um dos seus clientes existentes.
Você pode ver a jornada completa do cliente, desde a descoberta até o momento em que a taxa por novos clientes do Marketplace é aplicada, em Origem do cliente no perfil.
- No menu principal à esquerda da tela, clique em clientes e abra sua Lista de clientes no painel do menu à esquerda.
- Selecione o novo cliente na sua Lista de clientes para abrir o Perfil dele.
- No painel de menu da visualização do cliente, clique em Dados do cliente para ver Informações adicionais sobre o cliente.
- No painel esquerdo, a Origem do cliente aparecerá como “Marketplace da Fresha”. Clique no hiperlink para ver a jornada de reserva do cliente.
- Selecione a origem do cliente "Marketplace da Fresha" para ver um detalhamento de como ele descobriu a sua empresa e detalhes da taxa.
Verificação de novos clientes
Para garantir que a taxa por novos clientes do Marketplace seja cobrada apenas para novos clientes que descobrem a sua empresa através de nós, acompanharemos a atividade online do cliente e realizaremos as seguintes verificações:
✔️
A Taxa por novos clientes do Marketplace se aplica quando:
- O cliente não é um cliente existente na sua Lista de clientes no momento da reserva.
- O cliente descobre sua empresa no Marketplace da Fresha e faz uma reserva online.
- Ao reservar, os clientes confirmam que ainda não fizeram negócios com você.
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A Taxa por novos clientes do Marketplace não se aplica quando:
- O cliente já existe na sua Lista de clientes quando reserva seu primeiro Agendamento. Isso inclui clientes habituais e clientes adicionados manualmente e salvos na sua conta.
- O cliente foi importado para a sua Lista de clientes antes de fazer seu primeiro agendamento.
- O cliente confirma que já visitou seu negócio antes de reservar.
Cálculo da taxa
Cobramos apenas uma taxa avulsa por cada novo cliente que descobrir sua empresa através do Marketplace da Fresha. A taxa é calculada com base no valor do primeiro Agendamento concluído.
Para manter a justiça para com nossos Sócios(as), a taxa não se aplica a:
- Serviços ou produtos adicionais que são acrescentados ao agendamento pela sua equipe durante o checkout, depois que o agendamento inicial é feito.
- O valor de compra de planos de assinatura, vales-presente ou produtos adquiridos online.
- Gorjetas ou taxas de serviço adicionadas durante o checkout.
- Para que os preços permaneçam acessíveis, a taxa por novos clientes do Marketplace tem um limite máximo para serviços de maior valor. Da mesma forma, uma taxa mínima é aplicável a agendamentos gratuitos ou de valor baixo.
- Se o novo cliente do Marketplace cancelar o agendamento online por meio da sua Conta Fresha, a taxa será diferida e cobrada com base no valor do próximo agendamento reservado.
- Se você ou sua Equipe cancelar um Agendamento em nome do cliente, a Taxa por novos clientes do Marketplace ainda será aplicada.
- Se o agendamento for deixado sem gerenciamento ou remarcado, a taxa do Marketplace ainda será aplicada.
Quanto custa a taxa por novos clientes do Marketplace?
Você pode buscar a taxa por novos clientes do Marketplace e a taxa mínima na nossa página de preços.
Onde posso buscar as cobranças de taxas por novos clientes do Marketplace?
Todas as cobranças de taxas por novos clientes do Marketplace serão exibidas na sua Carteira da empresa.
- Clique no ícone da carteira para abrir a sua Carteira da empresa.
- Selecione Contas Fresha.
- As Transações de taxa por novos clientes do Marketplace serão exibidas na atividade da sua conta com a etiqueta "Taxa por novos clientes Fresha", acompanhadas do nome do cliente associado.
- Clique na transação para visualizar os Detalhes da transação, incluindo o agendamento e a origem do cliente.
- Clique no Histórico de origem do cliente para ver quando o cliente descobriu a sua empresa no Marketplace da Fresha e quando a taxa foi cobrada.
Dicas para gerenciar clientes existentes
Para evitar a cobrança da Taxa por novos clientes do Marketplace para seus clientes regulares, recomendamos que você siga as etapas a seguir antes de incentivá-los a fazer um agendamento online com você:
- Antes de anunciar a sua empresa no Marketplace da Fresha, certifique-se de que todas as informações de contato dos seus clientes existentes estejam importadas para a sua conta comercial.
- Envie uma Campanha em massa para apresentar o seu novo sistema de agendamentos aos seus clientes recém-importados, fornecendo a eles o link correto para agendamentos futuros.
- Mantenha uma Lista de clientes Atualizada e organizada fundindo perfis de clientes duplicados.
- Gere um QR code na sua guia Editor de Links e imprima-o como um adesivo para a porta de entrada ou para a mesa, permitindo que os clientes digitalizem e reservem instantaneamente quando encontrarem o seu negócio.
Perguntas frequentes
- Quando o cliente descobriu inicialmente a sua empresa no Marketplace da Fresha.
- Quando o cliente reservou seu primeiro Agendamento online.
- Se o cliente confirmou que já fez negócios com você.
- Quando o primeiro Agendamento do cliente com a sua empresa é concluído.
- Se o primeiro agendamento do cliente com a sua empresa não foi finalizado.
- Se aplicável, quando a Taxa por novos clientes do Marketplace é cobrada, incluindo a quantia.
- Se um cliente fizer um agendamento com um desconto predefinido online, a taxa por novos clientes do Marketplace será aplicada ao preço com desconto, que é o que o cliente reservou inicialmente, e não ao preço integral.
- Se um cliente fizer um agendamento online e você ou seu colaborador aplicar um desconto no checkout, a taxa por novos clientes do Marketplace será aplicada ao valor do agendamento feito pelo cliente, e não à quantia com desconto aplicada no estabelecimento.
- Horário disponível:
Um horário fica aberto e o cliente reserva o agendamento diretamente da Lista de espera. - Nenhum horário disponível:
O cliente faz um Agendamento fora da Lista de espera.
A Origem do cliente para um novo cliente do Marketplace será listada como «Marketplace da Fresha». Ao clicar, você encontrará a Jornada do novo cliente no Marketplace da Fresha, incluindo uma linha do tempo com as seguintes informações:
A Taxa por novos clientes do Marketplace não é reembolsável. Como uma taxa avulsa, ela só será aplicada quando um novo cliente descobrir sua empresa pelo Marketplace da Fresha e fizer um agendamento online. Consulte nossas dicas para garantir que você não seja cobrado por clientes existentes.
Os clientes podem cancelar ou remarcar suas reservas online, desde que a ação seja realizada fora do seu intervalo de cancelamento/reagendamento. Veja como a Taxa por novos clientes do Marketplace será afetada pelos Cancelamentos:
✔️ A taxa por novos clientes do Marketplace será aplicada se você ou seus colaboradores cancelarem o agendamento em nome do cliente.
❌ A Taxa por novos clientes do Marketplace não será aplicada se o cliente cancelar o Agendamento online por meio da sua Conta Fresha. Em vez disso, a taxa será diferida e cobrada de acordo com o valor do próximo agendamento reservado.
A taxa por novos clientes do Marketplace ainda será aplicada; no entanto, a decisão de aplicar uma taxa aos clientes fica inteiramente a seu critério. Se você tiver uma política de ausência e cancelamento tardio em vigor ou se estiver aceitando pagamentos antecipados, poderá aplicar esta política aos seus clientes. Isso ajudará a cobrir o custo da taxa por novos clientes, protegendo a receita do seu negócio.
Recomendamos que você incentive os clientes a cancelar online através da conta de cliente deles. Dessa forma, a taxa por novos clientes do Marketplace não se aplicará a você. Em vez disso, a taxa será diferida e aplicada com base no valor do próximo Agendamento.
A taxa por novos clientes do Marketplace é calculada com base no valor da reserva feita pelo novo cliente.
A taxa de novo cliente do Marketplace é uma taxa associada ao uso do Marketplace da Fresha. Para receber reservas online pela Fresha por meio do seu site e das suas páginas nas redes sociais, seu perfil deve estar listado no Marketplace. Se não quiser mais que seu Perfil seja exibido no nosso Marketplace, você pode ocultar seu Perfil no marketplace. Isso desativará todos os seus canais de agendamento online.
A taxa por novos clientes do Marketplace é calculada com base no valor da reserva que o cliente fez online. A taxa não se aplicará a serviços, produtos ou taxas de serviço adicionais, adicionados por você ou sua equipe na loja no checkout, depois que o agendamento inicial for feito.
A taxa por novos clientes do Marketplace da Fresha se aplica a todos os novos clientes que descobrem a sua empresa através do Marketplace da Fresha. Isso inclui aqueles que reservam diretamente pelo seu Perfil no marketplace da Fresha, bem como aqueles que visualizam seu Perfil no marketplace da Fresha primeiro e depois optam por reservar por meio de outro canal online, incluindo seu site ou suas Redes sociais.
Não, a Taxa por novos clientes do Marketplace será calculada com base no valor original do agendamento que foi confirmado no momento da reserva. Quaisquer ajustes subsequentes no Preço do Agendamento não afetarão a quantia da Taxa por novos clientes do Marketplace. Se o cliente cancelar seu primeiro agendamento online, adiaremos a cobrança da taxa por novos clientes do Marketplace e a aplicaremos ao valor do próximo agendamento.
Não, a Taxa por novos clientes do Marketplace não será cobrada se o seu cliente não comparecer, desde que você marque o Agendamento como ausência no mesmo dia. Se o cliente optar por reservar novamente, a taxa será adiada e cobrada com base no valor do próximo Agendamento.
Quando os clientes entram na sua Lista de espera, há duas maneiras de fazer um agendamento, dependendo da Disponibilidade de horários:
Em ambos os casos, a taxa por novos clientes do Marketplace será aplicada se o cliente for verificado como um novo cliente que descobriu a sua empresa pelo Marketplace da Fresha.
Sim, a taxa de novo cliente do Marketplace se aplica independentemente de o agendamento ser finalizado ou permanecer sem gestão no seu calendário. Para manter seus relatórios precisos e evitar confusões, recomendamos fortemente que você gerencie seus agendamentos no mesmo dia em que ocorrerem, nem antes nem depois.