A história por trás do Menicure, o melhor salão de Toronto para serviços de unhas e cuidados com a pele masculinos

Em 2020, Richard Arnold, fundador da Menicure, identificou uma lacuna no mercado de beleza de Toronto, no Canadá: havia muitas barbearias à escolha dos homens, mas nenhum espaço dedicado a cuidados com as unhas e a pele masculina, nem a depilação. Então, ele decidiu criar um espaço onde os homens se sentissem à vontade para aproveitar tratamentos que normalmente são considerados "não para eles" e, assim, mudar a visão de Toronto sobre a masculinidade.

“Estamos aqui para quebrar estereótipos e fazer com que o mundo veja os cuidados de beleza masculinos de uma forma diferente.”

Com cervejas de cortesia e TVs passando os programas favoritos dos clientes, Richard criou a Menicure para ser um espaço acolhedor, onde o conforto nunca é negligenciado e o autocuidado é valorizado. “Estamos aqui para quebrar estereótipos e fazer com que o mundo pense de forma diferente sobre os cuidados de beleza masculinos”, disse Richard. Sua equipe compartilha a mesma filosofia, e isso fica evidente nos serviços de manicure, pedicure e depilação de alta qualidade que oferecem. 

E a Fresha está ajudando-os em todas as etapas do processo. Richard usa a plataforma para agilizar as operações, levar os serviços da Menicure ao maior número possível de clientes e expandir o negócio.

“A Fresha atendeu a todas as nossas necessidades.”

Richard testou várias outras plataformas antes da Fresha, mas nenhuma delas era a opção certa para a Menicure.  Elas ou não tinham recursos essenciais, como a opção de dar gorjeta e o agendamento inteligente, ou cobravam por recursos básicos em planos mais caros. “A Fresha atendeu a todas as nossas necessidades”, disse Richard. 

“Tínhamos receio de que trocar de software fosse um pesadelo. Mas configurar a Fresha foi muito fácil – a maior parte do processo foi automatizada”, ele continuou. “É tão fácil de usar que tanto nossa equipe quanto nossos clientes passaram a usar a plataforma como profissionais em pouco tempo. Além disso, o atendimento ao cliente deles é melhor do que o de todos os outros fornecedores que já testamos.”

Manter os clientes informados com marketing automatizado

Manter contato com os clientes é fundamental para a Menicure. Richard usa as notificações para clientes da Fresha para manter os clientes engajados desde o momento em que fazem a reserva e para garantir que continuem conectados à Menicure muito tempo depois dos seus agendamentos. 

“É muito importante entrar em contato com os clientes e manter as interações deles com a nossa marca. A Fresha nos permite fazer isso sem precisar levantar um dedo.”

“As ausências são um dos maiores riscos para o nosso negócio, e os lembretes de agendamento da Fresha ajudam a mantê-las no mínimo”, explicou Richard. “Nossos clientes têm uma vida agitada, por isso os lembretes de agendamento da Fresha fazem toda a diferença.” Depois de cada tratamento, ele faz um acompanhamento com as mensagens automáticas de agradecimento da Fresha para mostrar aos clientes que eles são valorizados, além de incentivá-los a deixar uma gorjeta e uma avaliação.

Richard também usa as campanhas de marketing automatizadas da Fresha para enviar ofertas especiais de boas-vindas aos novos clientes, recompensar os clientes habituais e comemorar os aniversários dos clientes. “É muito importante entrar em contato com os clientes e manter as interações deles com a nossa marca”, disse Richard. “O Fresha nos permite fazer isso sem termos que nos esforçar nem um pouco.”

Aceitando reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana, nas redes sociais

A Menicure usa as redes sociais para levar sua mensagem ao mundo e mostrar o excelente trabalho da sua equipe. Eles chamam a atenção dos clientes com um botão "Agendar agora" em destaque em todas as suas redes sociais, usando as integrações da Fresha com essas plataformas.

Richard sabe que oferecer uma ótima experiência de agendamento é fundamental para fazer com que os clientes voltem. Quanto mais fácil for agendar, mais cheio fica o calendário e menos tempo sua equipe precisa gastar gerenciando os horários. “Nossos clientes podem fazer reservas diretamente pelo Instagram, Facebook e Google Maps – todos os aplicativos que usam no dia a dia”, disse Richard. “Agendar é muito simples, e a equipe não precisa ficar ao telefone marcando horários.”

Visão completa da empresa, o tempo todo

Os relatórios da Fresha permitem que Richard acompanhe de perto o que está acontecendo, sem precisar estar na unidade todos os dias. Além da praticidade que o faturamento automatizado, o controle de estoque e os fechamentos de caixa rápidos proporcionam, Richard usa os dados valiosos dos relatórios para tomar, com confiança, as melhores decisões para o crescimento da Menicure.

“Com os relatórios da Fresha, consigo ver na hora exatamente como a empresa está indo, mesmo quando estou trabalhando remotamente.” 

Richard usa seus relatórios para conferir as vendas e as gorjetas, além de identificar quais serviços são os mais procurados. Eles o ajudam a decidir qual rumo dar ao negócio – desde quais campanhas de marketing e promoções realizar até quais treinamentos e recursos sua equipe pode precisar. “Com os relatórios da Fresha, consigo ver na hora exatamente como a empresa está indo, mesmo quando estou trabalhando remotamente”, disse ele.

Olhando para o futuro: mais unidades e mais sucesso para a Menicure

Richard está sempre planejando o futuro e sabe que a Fresha terá um papel central no sucesso da Menicure. “Vimos como é fácil adicionar e gerenciar mais unidades na plataforma. "O que é ótimo, porque já estamos planejando abrir mais duas unidades da Menicure", revelou ele. “Com a Fresha, não se trata apenas de um serviço; eles são nossos sócios. Cada recurso que eles criam e cada conselho que compartilham nos ajuda a levar a empresa aonde queremos que ela chegue."